Hogyan készítsd el a tökéletes social media riportot az ügyfelednek

Minden egyes közzétett postot vagy teljes social media kampányt elemezni kell a végén, hogy lásd, hogyan teljesített valójában. Az elemzés nélkül a közösségi média munka értelmetlen. Olyan, mintha megírnál egy iskolai esszét, amit senki nem javít ki. Egyszerűen nem fogod tudni, hogy jó volt-e.

Amint megérted az insights és az analytics fontosságát, újabb kihívásokkal találod szembe magad:

• Úgy érzed, túlterheled az ügyfelet olyan számokkal és metrikákkal, amikre valószínűleg nincs is szüksége?
• Hogyan szűkítsd ezeket?
• Hogyan biztosítsd, hogy közös nevezőn legyetek az ügyféllel?
• Hogyan értsd meg megfelelően a Facebook és Instagram metrics adatait, hogy tanulj belőlük, és a következő kampány még jobb legyen?

Íme egy rövid útmutató számodra, hogy a legtöbbet hozhasd ki a kampányeredményekből anélkül, hogy céltalanul görgetnéd a számokat a képernyőn.

1. Állítsd be a kampány célját

Mit szeretnél elérni? Azt akarod, hogy a felhasználók ellátogassanak a weboldaladra? Vagy nézzék meg a videódat legalább 10 másodpercig az üzenet átadásához? A célokat ennek megfelelően kell kitűznöd.

A Facebook rengeteget segít ebben – csak választanod kell a listájukból. A legjobb módszer, ha végiggondolod, hol járnak a vásárlók a conversion funnel folyamatában, és kiválasztod a megfelelőt. Ezután a platform úgy irányítja a kampányt, hogy az az adott célra legyen optimalizálva.

Azonban ne feledd, hogy a Facebooknak is vannak korlátai. Nem lenne bölcs dolog úgy belevágni egy kampányba, hogy mérhető brand awareness növekedést vagy konkrét termék-visszaidézést vársz – a Facebook nem kínál ilyen funkciót, így nem tudnál megbízható adatokat szolgáltatni.

2. Használd a megfelelő KPI-kat / metrikákat

Miután kitűzted a célt, meg kell határoznod a mérés módját is. Ez azt jelenti, hogy ki kell választanod azokat az eredményszegmenseket, amelyek segítenek megérteni a kampány hatékonyságát.

Például, ha a célod a reach, akkor a KPI lehet az 1000 elért emberre jutó költség, stb. Ha viszont a célod a video views, akkor nincs sok értelme a reakciók és megosztások számát figyelni.

Természetesen ez nem jelenti azt, hogy teljesen el kell vetned minden más KPI-t, amit nem választottál ki. Előfordulhat, hogy egy post váratlanul jól teljesít egy másik metrika tekintetében. Ezek azonban ritka esetek, és torzíthatják az összképet, ezért javasoljuk, hogy a releváns mutatókra koncentrálj.

Ha kicsit bizonytalan vagy a metrikákkal kapcsolatban, a Kontentino CEO-ja, Bo nemrég tartott egy webináriumot, ahol pontosan ezt a témát járta körül 🙂

3. Helyezd az adatokat kontextusba

Tanulj a saját számaidból. Készítettél már hasonló kampányokat a múltban? Még ha nem is, nem számít – a jövőben valószínűleg fogsz. Ezért fontos, hogy tágabb kontextusban vizsgáld az adatokat.

Ezért lényeges a benchmarkok felállítása, hogy tudd, mihez hasonlítsd a kampányodat. Minél több az adat, annál jobb – a kép így lesz összetettebb és relevánsabb. Ha megvannak a benchmarkok, csak kísérd figyelemmel, mennyire állsz közel hozzájuk, így elkerülheted a potenciális hibákat, és a lehető leggyorsabban optimalizálhatsz.

Mint mindig, itt is van néhány dolog, amire figyelni kell. Először is, csak az azonos célú kampányokat hasonlítsd össze – egy videóhoz valószínűleg nem érkezik annyi komment, mint egy nyereményjátékhoz.

A költött büdzsé is óriási szerepet játszik – előfordulhat néha egy-egy „organikus elérés robbanás”, de a mai világban erre nem alapozhatunk. Tartsd szem előtt a pénzt az összehasonlításnál, mert egy dupla engagement számmal rendelkező postot lehet, hogy tízszer nagyobb büdzsével hirdettek meg. Valójában tehát rosszabbul teljesít, mert a költés és az engagement aránya gyengébb. Ilyenkor válaszd a cost per engagement mutatót, ami ezt is figyelembe veszi 😉

Mindezt könnyedén nyomon követheted a Kontentinóban.

4. A legjobban teljesítő postok a metrikák alapján

Fut a kampány, és most? Nos, a legjobb gyakorlat természetesen az, ha időről időre ellenőrzöd. Emellett érdemes figyelni a legjobban teljesítő postokat is. Ilyenkor jön jól, ha metrika alapján rendezed őket. Ez azonnali áttekintést ad és segít a gyors döntésekben – egy post kiemelkedően jól megy? Akkor érdemes kihasználni a lehetőséget és megnövelni a boost büdzséjét. Hasonlóképpen, ha egy post lemarad, érdemes lehet kikapcsolni a hirdetést. A Kontentino Insights & Reporting felületén ezt pofonegyszerűen megteheted.

Ismételten: gondolj a célra és a büdzsére! Így válnak a számaid relevánssá az oldalad és a kampányod egésze számára – kontextusba kerülnek.

Szükség esetén használhatod a custom metrics funkciónkat is olyan adatokhoz, amiket a Facebook alapból nem ad meg (pl. engagement rate, amit egyébként manuálisan kéne kiszámolnod). Hiányzik egy metrika? Csak írj nekünk a hello@kontentino.com címre, és lehet, hogy hozzá tudjuk adni a listához.

5. Küldd el a riportot az ügyfélnek

A kampány lezárult, (remélhetőleg) minden jól ment, és itt az ideje megosztani a jó híreket az ügyféllel (opcionális PPT prezentáció formájában).

Szerencsére a munka nagy részét már elvégezted. A célok, KPI-k és benchmarkok rögzítve vannak, így az eredmények kigyűjtése már gyerekjáték.

Add hozzá a szakértelmed – mi ment jól? Mit lehetne a jövőben még jobban csinálni? Észleltél váratlan eseményeket (pl. egy post hatalmas organikus elérése, sok negatív komment stb.)? Mindent foglalj bele, hogy az ügyfél egy összetett képet lásson összefüggésekkel és következtetésekkel.

Hogy ezt miként teszed meg, az tőled és az ügyféltől függ – lehet pdf vagy prezentáció, a megállapodásotok szerint.

Ha segítségre van szükséged ebben, a Kontentino számos, kifejezetten erre tervezett funkcióval (metrikák listája, riport export stb.) áll rendelkezésedre. Csak kattints az alábbi gombra, regisztrálj, és teszteld mindezt és még sok mást egy hónapig ingyen.

Próbáld ki ingyen most

Te hogyan riportálsz az ügyfeleidnek? Írd meg nekünk kommentben – hasonlítsuk össze a tippeket!