Vissza a blogra
Az UGC (user-generated content, azaz felhasználók által generált tartalom) egy marketinges erőmű, amellyel a legjobb márkák rendkívül hatékony nagykövetekké formálják vásárlóikat.
Az UGC hitelességet épít a márkádnak, értékes insights-okat ad arról, hogyan használják a vásárlók a termékeidet, és ami a legfontosabb: növeli a click-through rate-et és bevételt generál.
Bár az UGC a social media marketing eszköztár elengedhetetlen része, nem mindig könnyű jól csinálni.
Ebben a cikkben átvesszük, mi az az UGC, miért fontos, és hogyan használd a közösségi médiában, hogy több vásárlót vonzz.
Mi az a felhasználók által generált tartalom (UGC)?
Ahogy a neve is sugallja, az UGC minden olyan eredeti tartalom (szöveg, kép, videó stb.), amelyet a fogyasztók készítenek és osztanak meg egy adott márkáról.
Az UGC mindenhol ott van. Valójában a fogyasztók átlagosan napi 5,4 órát töltenek felhasználói tartalmakkal.
Ez a Reddit szál a The Ordinary bőrápolási rutinjáról remek példa az organikus UGC-re a közösségi médiában. Ez egy nem fizetett post, amelynek célja, hogy segítsen a fogyasztóknak kiválasztani a szükségleteiknek megfelelő terméket.
Legyen szó egy éttermet megjelölő Instagram story-ról, egy márkáról szóló Tweetről vagy egy YouTube videóról, amiben a termékeiddel szórakoznak, az UGC ingyenes elérést biztosít a márkádnak úgy, hogy az valóban rezonál a célközönségeddel.
Ez a Nerf War videó tökéletesen megragadja a Nerf márkaidentitását: a barátokkal és családdal való közös szórakozást. Ez az UGC ereje. A vásárlóid pontosan tudják, hogyan adják át a márkád hangulatát – gyakran jobban, mint a házon belüli marketingcsapatod, főleg azért, mert a hagyományos hirdetések sokszor túl „eladószagúak”.
A közönség pedig érzi ezt a különbséget. A legtöbb fogyasztó hasznosabbnak találja az UGC-t, és jobban hisz a meglévő vásárlóknak, mint a villogó reklámoknak vagy a promóciós e-maileknek.
Nézzünk meg néhány további okot, amiért érdemes befektetni a social media UGC-be.
Miért fontos az UGC a közösségi médiában?
A Social Commerce felemelkedése
2019 márciusában az Instagram elindította legújabb funkcióját, az Instagram Checkoutot. Ez lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy közvetlenül az Instagramon vásároljanak meg termékeket olyan funkciókon keresztül, mint a shopping tags és a Shop fül.
Két évvel később az Instagram for Business felmérése kimutatta, hogy az emberek 44%-a hetente vásárol az Instagramon. Ezek az eszközök leegyszerűsítik a vásárlási folyamatot, lehetővé téve a vásárlási döntéseket leginkább befolyásoló alkotók számára, hogy shoppable postokat hozzanak létre.
A Meta rájött, hogy a fogyasztókat jobban befolyásolják társaik és az alkotók, amikor vásárlásról van szó.
De egyetlen platform sem mutatja be jobban a social commerce és az UGC erejét, mint a TikTok.
Egy 2021-es WARC fehér könyv, amely a közösségi kereskedelem szerepét vizsgálsz, megállapította, hogy a hús-vér emberek által készített hiteles tartalmak jobban befolyásolják a vásárlási döntéseket, mint a jól megkomponált hirdetések.
Csak nézz rá a tiktokmademebuyit hashtagre, és látni fogod, milyen hatékonyan rezonálnak ezek a videók a mai fogyasztókkal.
Ezek a példák csak a jéghegy csúcsát jelentik. A social commerce valódi hatalmi eltolódást jelent a kiskereskedőktől és márkáktól az emberek felé.
A social commerce sikerének titka, hogy az UGC zökkenőmentesen ötvözi a hétköznapi közösségi élményeket az azokba illeszkedő termékekkel.
Bizalmat épít
Minden vállalkozás számára a lojális rajongótábor a szent grál. Az utóbbi időben azonban jelentősen nőtt a márkákkal és hirdetéseikkel szembeni bizalmatlanság.
A fogyasztókat minden platformon folyamatosan reklámokkal bombázzák. Ha ehhez hozzáadjuk az adatvédelmi aggályokat és a nagyvállalatok személytelenségét, romlik a viszony a márkák és vásárlók között.
A marketingesek több mint 86%-a egyetért abban, hogy szemléletváltásra van szükség a tartalomgyártás és pozicionálás terén.
A márkáknak őszintének és transzparensnek kell lenniük. A hagyományos reklám már nem olyan fontos: a felnőttek csaknem fele állítja, hogy sokkal kevesebbet beszélnek hirdetésekről a mindennapjaikban, mint korábban.
Az UGC-vel alapvetően hiteles módon tudsz kapcsolódni a fogyasztókhoz. Az emberek az emberekben bíznak.
Vegyük például az értékeléseket. Ezek az UGC rendkívül hatékony formái. Annyira, hogy az egy vagy több értékeléssel rendelkező termékoldalak több mint 52%-kal növelik a konverziót. Ez érthető, hiszen a vásárlók 79%-a ugyanúgy bízik az online értékelésekben, mint az ismerősök ajánlásában.
A weboldalad mellett használd a közösségi médiát is a pozitív visszajelzések megosztására.
Az UGC hitelességet közvetít
„Mivel a fogyasztók túlnyomó többsége már keresi és bízik az UGC-ben, egyértelmű, hogy a márkák nem támaszkodhatnak pusztán beállított képekre vagy stock fotókra, ha valódi kapcsolatot akarnak építeni a hitelességre vágyó közönséggel” – mondja Damien Mahoney, a Stackla társalapítója.
A BusinessWire szerint a fogyasztók 2,4-szer nagyobb valószínűséggel mondják az UGC-t hitelesebbnek a márkázott tartalmakhoz képest.
Egy másik Stackla tanulmány szerint a fogyasztók 60%-a szerint az UGC a legmeghatározóbb tartalomtípus.
Az UGC ráadásul megmutatja, hogyan használják valódi emberek a termékeidet. Nincs az a profi copy vagy látványos grafika, ami jobban eladná a terméket, mint egy elégedett vásárló tapasztalata.
Az UGC lehetőséget ad a fogyasztóknak, hogy ne csak szemlélői, hanem főszereplői legyenek a márka történetének. Ez a dinamika sokkal jobban növeli a brand loyalty-t, mint bármilyen mesterkélt hűségprogram. Az UGC egyszerűen őszinte.
Hogyan használd az UGC-t a social media stratégiádban
Most, hogy tudod, miért fontos, nézzünk meg pár módszert, amivel az UGC segítségével új szintre emelheted a márka iránti elköteleződést.
UGC a feedben
2020-ban az emberek 42%-a használt közösségi médiát márkák és termékek kutatására. Hogy márkád jó első benyomást keltsen, használd a fő feedet a vásárlói élmények bemutatására.
Ha az Instagram a fő fókuszod, tedd ezeket az UGC postokat shoppable-vé. A Zalando például remekel ebben.
A TikTok szintén az UGC melegágya, ami érthető, hiszen a platform lényege a valódi emberek által létrehozott tartalom. Legyen szó influencerekkel való együttműködésről vagy a közönséged tartalmáról a TikTok marketing stratégiádban, mindig emeld ki a valódi használatot.
UGC a hirdetésekben
Az UGC-t tartalmazó hirdetések 73%-kal több pozitív kommentet kapnak, mint a hagyományos reklámok. Az Instagram és a Facebook lehetővé teszi, hogy a meglévő bejegyzéseidet használd hirdetésként (csak győződj meg róla, hogy jó a Facebook hirdetés célzása).
Ha emelni akarod a szintet, vágj össze több vásárlói videót egy figyelemfelkeltő hirdetésbe. A HiSmile fogfehérítő cég pontosan ezt teszi, sőt, még a termékoldalain is használ UGC videókat.
Gyűjts értékeléseket
A social proof (társadalmi bizonyíték) alapvető marketingeszköz. Bár a legtöbb cég tisztában van az értékelések fontosságával, kevesen helyezik őket közvetlenül a figyelem középpontjába.
Tedd lehetővé a potenciális vásárlóknak, hogy megismerjék korábbi ügyfeleid tapasztalatait. Hozz létre egy Instagram story highlightot a vásárlói véleményeknek. Alkalmazd az Instagram stories best practices tippeket a közzétételükkor.
Színesítsd a tartalmaidat azzal, hogy az elégedett véleményekből rövid Twitter posztokat készítesz – de előtte mindig kérj engedélyt.
Hogyan ösztönözd a felhasználókat, hogy posztoljanak a márkádról
A fogyasztók több mint 50%-a várja, hogy a márkák megmondják nekik, mit posztoljanak, mégis kevés cég ad instrukciókat. Ez egy hatalmas kiaknázatlan lehetőség.
A siker titka sokszor csak annyi, hogy elmondod: örömmel osztanád meg a képeiket. Nézzünk néhány módszert az UGC ösztönzésére.
Fontos megjegyzés: MINDIG kérj engedélyt, mielőtt bárki munkáját felhasználnád, és mindig jelöld meg az eredeti készítőt.
Indíts kihívást vagy nyereményjátékot
Az emberek imádják a kihívásokat és az ingyen dolgokat. Ahhoz, hogy sikeres legyél, tudnod kell, mi motiválja a közönségedet – egy sima póló gyakran nem elég. A győzelem élménye néha többet ér, mint maga a díj.
A GoPro híres #GoProMillionDollarChallenge kampánya remek példa: arra kérték az embereket, hogy vegyenek fel valami „epikusat”.
Hozz létre saját hashtaget
A márkázott hashtag segít összegyűjteni az elérhető UGC-ket. Az Apple #ShotOnIphone kampánya a bizalomépítés mesterkurzusa volt, megmutatva a márka iránti elkételezettséget és a telefon képességeit valódi fotókon keresztül.
Az Aerie márka az #AerieREAL hashtaggel biztatja a vásárlókat, hogy osszák meg élményeiket, pozitív üzeneteket hagyva a próbafülkékben. Zseniális és hatásos.
Próbáld ki a gamificationt
A gamification (játékosítás) során a résztvevők feladatokat teljesítenek, amiért jutalmat kapnak. Pontok, szintek vagy jelvények segíthetnek az elköteleződés növelésében.
A Nike #justdoit kampánya is részben azért volt sikeres, mert arra késztette a vásárlókat, hogy elérjenek valamit, majd dicsekedjenek vele online.
Ne rólad szóljon az UGC
Az UGC a vásárlóról szól. Arról, hogyan használják a terméket és hogyan kapcsolódnak a márkához. Érdemes olyan hashtageket is használni, amik a rajongókra fókuszálnak, nem csak a márkanévre.
Példák a sikeres UGC-re
Vans
A Vans „Off The Wall” filozófiája emberközpontú. Ahelyett, hogy magukat dicsérnék, a közösségi médiát a vásárlók outfitjeinek és stílusának bemutatására használják.
Glossier
A Glossier egy külön weboldalt szentelt a vásárlói tartalmaknak, ahol minden kép közvetlenül az eredeti postra linkel, és arra ösztönöz, hogy nézd meg a termékeket akcióban.
Blue Apron
Az Instagram és az étel tökéletes párosítás. A Blue Apron ételbloggerekkel és rajongókkal együttműködve oszt meg recepteket, amiket valódi emberek készítettek el.
Red Bull
A Red Bull stratégiája az aktív életmódra épül. A márkát maguk a vásárlók népszerűsítik: miközben a videókban feszegetik határaikat, a logó mindig ott van a háttérben, azt sugallva: a Red Bull szárnyakat ad.
Ne becsüld alá az UGC erejét
A felhasználók által generált tartalom az egyik legerősebb eszköz egy marketer kezében. A social commerce az új irány. A hatalmas követőtáborral bíró, hiteltelen influencerek ideje leáldozott. Ha meg akarod tartani a vásárlóid figyelmét, használd ki a legőszintébb tartalomtípust: az UGC-t.
