Vissza a blogra
I love you. Je t’aime. Te quiero. Ich liebe dich. Szeretlek. Ti amo. Ľúbim ťa. Jag älskar dig…
Minden nyelvben megvannak azok a szavak, amelyekkel kifejezhetjük, hogy valaki különleges számunkra. Néha azonban a szavak nem elegek ahhoz, hogy megmutassuk, mennyire fontos a másik. A tettek mindig hangosabbak a szavaknál.
Mi a közösségi médiában dolgozunk, és pontosan tudjuk, mit értékelnek az ügyfelek. Ha szereted az ügyfeleid, mutasd meg nekik, milyen élmény a Kontentino használata. Íme 3 kulcsfontosságú pont, amiért a social media managerek és ügyfeleik közötti együttműködés nálunk ennyire gördülékeny.
1. Együttműködés a tartalomgyártásban
Bár nem mindenki, de a legtöbb ügyfél szeretne hozzájárulni a márkája számára készített tartalmakhoz. Ha személyre szabott hozzáférést biztosítunk nekik a tartalomkészítéshez, azzal jelentősen megkönnyítjük a közös munkát.
Éreztessük velük, hogy részesei a folyamatnak: engedjük, hogy megosszák vizuális anyagaikat vagy inspirációikat. Az ügyfelek így feltölthetik a saját brandingelt fotóikat, amikkel ti később dolgozni tudtok. Ez akkor is win-win szituáció, ha épp kifogytatok a post ötletekből. Az ügyfél egyszerűen hozzáadhatja inspirációit a Kontentino calendar felületéhez, így sosem feledkeztek meg a márka évfordulóiról, termékbevezetésekről vagy a releváns világnapokról.
2. Véleményezés és kommentelés
A tartalom átnézésekor az ügyfeleknek látniuk kell minden post élő előnézetét, asztali és mobil verzióban egyaránt. Lehetővé kell tenni számukra a kommentelést is, ami transzparens mindenki számára, akinek hozzáférése van a poszthoz – így láthatják egymás észrevételeit (insights). Ismételten: minden egy helyen van, így az ügyfélnek nem kell különböző ablakok között kattintgatnia az adott tartalom kapcsán.
3. Egyszerű jóváhagyási folyamat
Az ügyfelek szeretik kézben tartani az irányítást. Szeretnének minden egyes tartalmat ellenőrizni és jóváhagyni (approve), mielőtt az kikerülne a social media felületeikre.
A többszörös módosítások utáni jóváhagyás frusztráló és kaotikus lehet. Ha elkészültél a posztokkal, egyszerűen kiválaszthatod, melyiket küldöd el ügyfél-jóváhagyásra. Ez egy szerkeszthető e-mailt küld nekik, amely értesíti őket, hogy nézzék meg a tartalmakat a Kontentinóban. Sokkal hatékonyabb, mint az Excel-táblák, Google Drive-ok vagy véget nem érő e-mail láncok. Te nem így gondolod?
Mindenki szereti, ha a workflow tiszta és egyszerű. Ez az alapja az ügyfél-elégedettségnek. A Kontentino egyik fő fókusza, hogy az ügyfél és a social media manager közötti munkafolyamatot a lehető leghatékonyabbá tegye. Ezért is imádják az ügyfelek ezt az eszközt. Szeretnéd kifejezni az ügyfeleid iránti odafigyelést? Most már tudod a módját.
