A brand mention (márkaemlítés) minden olyan eset, amikor vállalkozásodat online környezetben említik – legyen szó közösségi médiáról, blogokról, híroldalakról, fórumokról vagy podcastokról. Ezek az említések történhetnek közvetlen megjelöléssel (tagging), de lehetnek hivatkozás nélküli utalások is a márkanevedre. A digitális térben ezek a márkád láthatóságának és hírnevének legfontosabb jelzői. A brand mentionök nyomon követése valós idejű betekintést nyújt abba, hogy mit mondanak rólad, hol teszik ezt, és hogy az üzenet hangvétele pozitív, semleges vagy negatív.
A brand mentionök monitorozása elengedhetetlen a márka egészségének megértéséhez. Segítségével felfedezheted a termékeid körüli pozitív pezsgést, időben észlelheted a potenciális PR-válságokat, mérheted a kampányaid hatását, és láthatod, mely újságírók vagy médiumok foglalkoznak már most is a szakterületeddel. Ez egyben az ROI bizonyítéka is – pontosan megmutathatod az érintetteknek, mennyit beszélnek a márkáról és hol. Aktív figyelés és monitorozás nélkül egyszerűen vakrepülést végzel.
A megjelölt (tagged) említések azok, amikor valaki kifejezetten hivatkozik a profilodra – például @Markaneved egy tweetben vagy egy közvetlen tag Instagramon. A hivatkozás nélküli (unlinked) említések során egyszerűen név szerint említik a márkádat, anélkül, hogy megjelölnének vagy a weboldaladra linkelnének. Mindkét típus egyformán fontos. Egy hírportálon vagy blogposztban megjelenő, link nélküli említés ugyanolyan értékes lehet, mint egy megjelölt social media post, különösen a márkáddal kapcsolatos tágabb diskurzusok megértéséhez.
A manuális keresés fárasztó és megbízhatatlan. Ehelyett használj social listening és brand monitoring eszközöket, mint például a Hootsuite, a Sprout Social, a Mention vagy a BrandMentions. Ezek a platformok valós időben pásztázzák a teljes webet és a közösségi médiát, és értesítenek, amint megjelenik a márkaneved. Állíts be kulcsszószűrőket a márkanevedre, termékneveidre és a releváns iparági kifejezésekre. A legtöbb eszköz lehetővé teszi a hangvétel (sentiment), a forrás és a dátum szerinti szűrést, így az elemzés is egyszerűvé válik.
Nem minden említés igényel választ. Pozitív említés esetén érdemes interakcióba lépni – lájkolni, kommentelni vagy megosztani. A semleges említések gyakran csak informatív jellegűek. A negatív említések viszont fokozott figyelmet igényelnek: válaszolj gyorsan, professzionálisan és segítőkészen a felmerülő problémákra. Használd az említéseket a márkanagykövetek és olyan influencerek azonosítására, akik már most is beszélnek rólad. Kövesd a versenytársak említéseit is – ez segít kontextusba helyezni a saját piaci részesedésedet (share of voice) az iparágon belül.
Vissza a szójegyzékhez