A Customer Acquisition Cost (CAC), azaz az ügyfélszerzési költség megmutatja, pontosan mennyibe kerül a vállalatnak egy új ügyfél megszerzése. Ez magában foglalja az összes marketing- és hirdetési költséget, az értékesítési kiadásokat, és minden egyéb, a potenciális ügyfelek bevonzásával kapcsolatos költséget, elosztva az adott időszak alatt megszerzett új ügyfelek számával. Ez egy kulcsfontosságú mutató (KPI), amellyel az ügyfélszerzési folyamatok hatékonyságát és jövedelmezőségét mérhetjük.
A CAC ismerete elengedhetetlen a vállalkozások számára, mivel rálátást biztosít a növekedési költségekre. Segít kiértékelni a marketingstratégiák jövedelmezőségét: a CAC és az ügyfél-élettartam érték (CLTV) összehasonlításával a cégek meghatározhatják, hogy ügyfélszerzési törekvéseik pénzügyileg fenntarthatóak-e.
A CAC kiszámításához oszd el az új ügyfelek megszerzésére fordított teljes összeget (marketing, hirdetés, értékesítési költségek) az adott időszakban szerzett új ügyfelek számával. A képlet: CAC = (Összes ügyfélszerzési költség / Új ügyfelek száma).
A jó CAC mértéke iparágtól, üzleti modelltől és az ügyfél-élettartam értéktől (CLTV) függ. Általánosságban a vállalkozásoknak arra kell törekedniük, hogy a CAC alacsonyabb legyen, mint a CLTV a nyereségesség biztosítása érdekében; az ideális CLTV:CAC arány általában 3:1.
A CAC csökkentésének módjai közé tartozik a marketingkampányok optimalizálása, a konverziós arány javítása, az olyan organikus növekedési stratégiákra való összpontosítás, mint a tartalommarketing és a SEO, a célközönség finomítása, valamint az ügyfélmegtartó programok bevezetése az élettartam érték növelése érdekében.
Vissza a szójegyzékhez