A dark social kifejezés a tartalommegosztás azon formájára utal, amely privát, nem követhető csatornákon – például üzenetküldő alkalmazásokon, e-maileken és közvetlen üzeneteken (DM) – keresztül történik. Ellentétben a Facebookon vagy Twitteren történő nyilvános megosztásokkal, a dark social tevékenység nem hagy látható referral adatokat, így a marketingesek számára nehézséget okoz a hatásának mérése. Bár a hagyományos analytics rendszerek elől rejtve marad, a dark social hatalmas szerepet játszik abban, hogyan fedezik fel és vitatják meg az emberek a tartalmakat – mindez a „perfalak mögött”, privát beszélgetésekben történik, nem pedig a nyilvános feedekben.
Nem minden tartalommegosztás történik a nyilvánosság előtt. Az emberek természetüknél fogva kedvelik a privát beszélgetéseket, legyen szó egy érdekes cikk megosztásáról egy WhatsApp chaten, vagy egy terméklink elküldéséről Instagram DM-ben. A marketingesek számára kulcsfontosságú ennek a rejtett világnak a megértése, még ha a nyomon követése trükkös is.
Nehezen mérhető, de nagy hatású: sok weboldal-látogatás származik a dark social csatornákról, ami kihívássá teszi az attribúciót.
A dark social növeli az organikus elérést – a privát ajánlások gyakran nagyobb bizalmat és befolyást élveznek.
Mindezt csendben teszi: a márkaismertség úgy nő, hogy közben nem látszanak a közösségi média mutatók.
És természetesen formálja a marketingstratégiákat: a márkáknak új módszereket kell találniuk a dark social forgalom mérésére és optimalizálására.
Amikor a felhasználók kimásolnak egy linket és privátban megosztják (e-mailben, DM-ben vagy üzenetküldő appokban), a hagyományos analytics eszközök nem látják a forrást. Ennek eredményeként ezek a látogatások gyakran „direct traffic”-ként (közvetlen forgalom) jelennek meg a riportokban, annak ellenére, hogy eredetileg közösségi megosztásból származnak.
Mivel nincs látható referral út, a márkák nehezen követik nyomon, hogyan osztják meg tartalmaikat és hogyan lépnek velük interakcióba. Ez megnehezíti a ROI mérését és a marketingstratégiák finomhangolását.
Bár a közvetlen mérés nehéz, néhány stratégia segíthet:
Egyik sem – ez egyszerűen egy rejtett, de erőteljes tényező a digitális marketingben. Bár trükkös a mérése, bizonyítja, hogy az emberek jobban bíznak a privát ajánlásokban, mint a nyilvános hirdetésekben. Az okos márkák kiaknázzák a dark socialben rejlő lehetőségeket azáltal, hogy könnyen osztható tartalmakat készítenek és közvetett mérési technikákat alkalmaznak.
Vissza a szójegyzékhez