A first-touch attribution (első érintés alapú attribúció) egy olyan marketingmérési modell, amely a konverzióért járó elismerést 100%-ban az ügyfél márkáddal való legelső digitális interakciójához rendeli – függetlenül attól, hogy mi történik ezután. Ha valaki egy Facebook-hirdetésen keresztül talál rá a termékedre, rákattint, majd később e-mailen, push-értesítésen vagy közvetlen vásárláson keresztül konvertál, a Facebook-hirdetés kapja az összes érdemet. Ez egy single-touch modell, amely minden köztes lépést figyelmen kívül hagy.
A tudatosság az első interakcióval kezdődik. A first-touch attribution segít azonosítani, mely csatornák a legjobbak az új emberek elérésében és a kezdeti érdeklődés felkeltésében. Ez azért fontos, mert nem tudsz konvertálni valakit, aki nem is tud a létezésedről. Ha megérted, mely csatornák generálják az elsődleges awareness-t, hatékonyabban oszthatod el a büdzsét azokra a kampányokra és platformokra, amelyek valóban behozzák az embereket a tölcsérbe. Különösen hasznos a tölcsér tetején (TOFU) végzett teljesítmény mérésére és a brand awareness kezdeményezések értékelésére.
A folyamat egyszerű. A mérőrendszered azonosítja a legelső érintkezési pontot, amellyel az ügyfél kapcsolatba kerül – legyen az egy fizetett hirdetés, organikus keresési eredmény, social media post vagy egy landing page látogatás. Amikor az ügyfél végül konvertál, a sikert teljes egészében ennek a kezdeti érintkezési pontnak tulajdonítod. Nincs részleges elismerés. Nincs megosztott attribúció. Az első csatorna birtokolja a konverziót teljes egészében.
A first-touch attribution túlságosan leegyszerűsíti az ügyfélutat. A legtöbb ember nem konvertál egyetlen interakció után – több csatornával is érintkeznek, mielőtt döntést hoznának. Azzal, hogy minden érdemet az első kattintásnak adsz, figyelmen kívül hagyod a többi érintkezési ponton keresztül történő gondozást (nurturing). Az e-mail követések, a retargeting hirdetések, a social media engagement és a termékértékelések mind szerepet játszanak, de ebben a modellben nulla elismerést kapnak. Szintén nem követhetőek az offline interakciók vagy a dark social (nem követhető csatornákon zajló beszélgetések és megosztások), ami hiányosságokat hagy az adatokban. Összetett, hosszú értékesítési ciklusok esetén a first-touch attribution korlátozott képet ad arról, mi is vezérelt valójában a konverzióhoz.
Ez a modell akkor működik a legjobban, ha az awareness-t és a csatornák felfedezését szeretnéd optimalizálni. Használd, ha új terméket vezetsz be, új marketingcsatornákat tesztelsz, vagy meg akarod érteni, mely platformok a leghatékonyabbak a célközönséged elérésében. Az implementálása is egyszerű – nincs szükséged bonyolult multi-touch infrastruktúrára. A teljes kép érdekében azonban érdemes más attribúciós modellekkel párosítani. Sok csapat a first-touch modellt az awareness mutatókhoz, a last-touch modellt pedig a konverziós mutatókhoz használja, így nyerve rálátást a teljes ügyfélútra.
Vissza a szójegyzékhez