Go to BlogVissza a szójegyzékhez

Key Performance Indicator

Funny illustration glossary
A marketinges fordítása arra, hogy: "De működött egyáltalán?"

A key performance indicator (KPI) egy mérhető mutatószám, amely megmutatja, mennyire sikerül elérned (vagy éppen elszalasztanod) a céljaidat. A social media világában ez a fontos tényezők követését jelenti – például hányan látták a postodat, hányan kattintottak a linkedre, vagy hányan tették pontosan azt, amit szerettél volna (például vásároltak).

Egyszerűen kifejezve: ha a célok az úti célt jelentik, a KPI-ok a GPS-ed. Segítenek mérni a haladást, a helyes úton tartanak, és bizonyítákként szolgálnak az eredményeidről a főnököd vagy az ügyfeleid felé.

Mi az a KPI? (Példával)

A KPI egy olyan teljesítménymutató, amely egy specifikus célhoz kapcsolódik.
Tegyük fel, hogy a célod az Instagram engagement növelése. Ebben az esetben a KPI-od lehet:
💬 Az átlagos hozzászólások számának növelése postonként 20%-kal a következő 3 hónapban.
Ez specifikus, mérhető és időhöz nézve behatárolt – igazi KPI mintapélda.

Melyik az 5 leggyakoribb KPI a social mediában?

Íme öt KPI, amit a social media marketingesek imádnak figyelemmel kísérni:

  1. Engagement rate – mennyire lép interakcióba a közönséged a tartalmaiddal.
  2. Reach – hány egyedi felhasználó látta a postodat.
  3. Click-through rate (CTR) – hányan kattintottak a linkjeidre.
  4. Conversion rate – hányan hajtották végre a kívánt műveletet (feliratkozás, vásárlás stb.).
  5. Follower growth – milyen gyorsan nő a követőid száma.
    Használd őket okosan. Vagy ami még jobb: kövesd őket a Kontentino segítségével! 😉

Hogyan történik a KPI kiszámítása?

Minden KPI-nak megvan a saját képlete, de íme egy példa:
Engagement rate = (Total engagement ÷ Total reach) × 100
Tehát, ha a postod kapott 100 like-ot + 20 kommentet = 120 interakciót, és 1000 ember látta, akkor az engagement rate-ed 12%. Nem rossz, szép munka!

Mit jelent általában a 4 fő KPI?

A „négy alappillér” általában a következőkre vonatkozik:

  1. Customer satisfaction (CSAT) – elégedettek az emberek?
  2. Employee satisfaction – elégedettek a munkatársak?
  3. Productivity – haladnak a folyamatok?
  4. Profitability – termel-e profitot a cég?

A social mediában ezt a funnel-edhez igazíthatod: Awareness (tudatosság), Engagement (elköteleződés), Conversion (konverzió), Retention (megtartás).