Az ROI, azaz a Return on Investment (megtérülés), az a pénzügyi hozam, amelyet a közösségi média tevékenységeid generálnak a rájuk fordított kiadásokhoz képest. Ez az a mutató, amely elválasztja a hiúsági mutatókat a valós üzleti hatástól. Függetlenül attól, hogy bevételeket, lead-eket vagy ügyfélszerzést követsz, a közösségi média ROI megmutatja, hogy az erőfeszítéseid valóban megérik-e a beléjük fektetett időt és pénzt.
A lájkok és a követők növelik az egónkat, de nem fizetik ki a számlákat. Az ROI összeköti a közösségi média aktivitást a kézzelfogható üzleti eredményekkel – eladásokkal, lead-ekkel, regisztrációkkal vagy ügyfélmegtartással. Egy 10 000 lájkot kapó post, amely nulla konverziót generál, nulla ROI-val rendelkezik. Egy 500 lájkot kapó post, amely 50 minősített lead-et hoz, valódi értéket képvisel. Az ROI az a teljesítménymutató, amely számít az érdekelt feleknek, az ügyfeleknek és a vállalat nyereségességének is.
Az alapképlet egyszerű: (Közösségi médiából származó bevétel – Közösségi média költsége) ÷ Közösségi média költsége × 100 = ROI %. A trükkös rész viszont annak nyomon követése, hogy melyik bevétel származott valójában a közösségi médiából. Használj UTM-paramétereket a linkek megjelölésére, implementálj konverziós pixeleket a weboldaladon, és rendelj értékeket a különböző kimenetelekhez (egy lead érhet például 50 dollárt, egy ügyfél pedig 500 dollárt). A különböző platformok és campaignek eltérő megtérülést mutatnak – az Instagram hirdetések jobban teljesíthetnek, mint az organic postok, vagy fordítva, az üzleti modelltől függően.
Ne csak a hirdetési költségeket vedd figyelembe. Számold bele a csapatod munkaidejét, amit tartalomgyártással, account managementtel és adatelemzéssel töltenek. Vedd számításba az eszközöket is, mint a schedule szoftverek, analytics platformok vagy social listening eszközök. Minél pontosabban határozod meg az összköltséget, annál reálisabb lesz az ROI-számításod. Egyes költségek nyilvánvalóak (fizetett hirdetések), mások rejtettek (személyzeti órák) – mindkettő számít.
Igen, de másképp. Nem minden közösségi média cél a közvetlen értékesítés. Ha a márkaismertséget (brand awareness) építed, az ROI-t olyan mutatókon keresztül mérheted, mint az elérés (reach), az engagement rate vagy a brand lift kutatások. Hozzárendelhetsz egy pénzbeli értéket minden új követőhöz vagy interakcióhoz, majd összehasonlíthatod azt a költéseddel. A kulcs az, hogy előre meghatározd, mit jelent a siker – majd kövesd nyomon, hogy elérted-e azt az üzlet számára ésszerű költségen.
Az impressions, a clickek és az engagement rate megmutatják, *mi* történt. Az ROI megmutatja, hogy *számított-e*. Egy olyan teljesítménymutató, mint a click-through rate, a forgalom mozgását jelzi, de az ROI összeköti ezt a forgalmat a tényleges bevétellel vagy üzleti eredménnyel. Lehet magas engagement rate-ed alacsony ROI mellett is, ha az elkötelezett felhasználók soha nem konvertálnak. Ezért az ROI az a mutató, ami a felettesedet valójában érdekli.
Vissza a szójegyzékhez