A testimonial egy elégedett ügyféltől származó pozitív ajánlás az Ön termékéről vagy szolgáltatásáról. A rövid értékelésekkel vagy csillagos minősítésekkel ellentétben a testimonial általában egy részletesebb ügyféltörténet – gyakran tartalmazza az illető nevét, fotóját és a tapasztalataival kapcsolatos konkrét részleteket. A testimonialok social proof-ként (társadalmi bizonyítékként) szolgálnak, megmutatva a potenciális ügyfeleknek, hogy valódi emberek részesültek az Ön ajánlatának előnyeiből. Megjelennek a közösségi médiában, weboldalakon, landing page-eken és marketinganyagokban a bizalom és a hitelesség építése érdekében.
Az értékelések és a testimonialok egyaránt social proof-ot biztosítanak, de eltérően működnek. Egy értékelés jellemzően rövid – talán egy csillagos minősítés és egy-két mondat. A testimonial mélyebbre megy. Elmeséli az ügyfél történetét: a problémát, amivel szembesült, azt, hogy a termék vagy szolgáltatás hogyan oldotta meg, és az elért eredményeket. Ez a narratív formátum meggyőzőbbé teszi a testimonialokat, mert a potenciális ügyfelek bele tudják élni magukat a történetbe. Ha valaki egy részletes ügyféltörténetet olvas egy egyszerű minősítés helyett, nagyobb valószínűséggel fog bízni a márkában és konvertálni.
A social media az egyik legjobb hely a testimonialok bemutatására, mert az előfizetők már eleve ott keresnek ajánlásokat. A márkák Instagram-posztként, LinkedIn carousel posztként, TikTok-videóként és Facebook-storyként osztják meg az ügyfelek ajánlásait. Egyes cégek külön testimonial-oldalakat hoznak létre a webhelyükön, majd a közösségi csatornákról ezekre mutatnak linkkel. Mások videós testimonialokat készítenek, ahol az ügyfelek közvetlenül a kamerába beszélnek a tapasztalataikról. A kulcs a testimonialok láthatóvá és könnyen megoszthatóvá tétele – minél többen látják őket, annál erősebbé válik a social proof.
A leghatékonyabb testimonialok néhány kulcsfontosságú elemet tartalmaznak: az ügyfél nevét és fotóját (vagy videóját), egy konkrét problémát, amit megoldottak, kézzelfogható eredményeket vagy előnyöket, valamint hiteles, saját hangvételű megfogalmazást. Kerülje az olyan általános dicséreteket, mint a „nagyszerű termék” vagy a „szívből ajánlom”. Ehelyett keressen olyan ajánlásokat, amelyek konkrét funkciókat, mérhető eredményeket vagy érzelmi hatást említenek. Egy felhasználói történet, amely azt mondja: „Heti 5 órát spóroltam ezzel az eszközzel”, sokkal meggyőzőbb, mint az, hogy „ez az eszköz szuper”. Minél konkrétabb és hitelesebb a testimonial, annál megbízhatóbb lesz a potenciális ügyfelek számára.
Kérdezze meg közvetlenül az elégedett ügyfeleket – e-mailben, kérdőíveken vagy az onboarding során. Könnyítse meg a dolgukat egy egyszerű űrlappal vagy nyitott kérdésekkel, mint például: „Mi volt a legnagyobb kihívása a termékünk használata előtt?” vagy „Hogyan változtatta meg ez a workflow-ját?”. Figyelheti a közösségi média említéseket is, és megkeresheti azokat az ügyfeleket, akik már közzétettek pozitív megjegyzéseket a márkájáról. A videós testimonialok kicsit több erőfeszítést igényelnek, de magasabb konverziós arányt biztosítanak. Bármilyen formátumot is választ, az ügyfél szavainak vagy képének közzététele előtt mindig kérjen engedélyt.
Vissza a szójegyzékhez