6 modi semplici per far crescere il tuo ecommerce su Facebook

Facebook è tra i colossi digitali per eccellenza: quei brand online che dominano le conversazioni e generano quantità di denaro piuttosto esorbitanti. Questo significa che l’azienda può permettersi di acquistare frequentemente società che attirano l’attenzione e integrarle nel proprio ecosistema. Basti guardare cosa è successo con Oculus VR, per esempio.

Significa anche che la piattaforma social stessa (il cuore dell’intera operazione) è così radicata nella coscienza pubblica da rappresentare un investimento affidabile per il business. Non devi preoccuparti che arrivi un’altra piattaforma social a rubare tutta l’attenzione. Nel bene e nel male, se succedesse, Facebook probabilmente la comprerebbe.

Questa è una buona notizia per i venditori ecommerce che cercano di promuovere le loro aziende. Se ti trovi in questa posizione, probabilmente non hai un budget enorme, quindi devi concentrare i tuoi sforzi promozionali — e Facebook (con miliardi di utenti attivi mensili) è la piattaforma giusta per te. Dopotutto, Facebook domina l’ecommerce.

In questo articolo, vedremo sei modi semplici per utilizzare Facebook per far crescere il successo del tuo business ecommerce. Iniziamo.

Lancia Facebook Ads

È una tattica ovvia, ma non puoi permetterti di ometterla dalla tua strategia di marketing ecommerce. Questo principalmente perché Facebook possiede opzioni di targeting leader nel settore, permettendoti di essere estremamente granulare con i dati demografici che vuoi raggiungere con i tuoi annunci. Questo, insieme alla relativa difficoltà nel bloccare le pubblicità su Facebook, rende possibile ottenere un basso CPC (costo per clic) pur ricevendo traffico altamente pertinente.

Inoltre, hai una ragionevole quantità di flessibilità creativa quando crei Facebook ads. Puoi concentrarti sulle immagini, inserire tutto il testo che desideri (questo è un cambiamento recente) e persino utilizzare i video dove pensi possano essere efficaci — ne parleremo più avanti. Puoi anche gestire i tuoi annunci direttamente tramite Kontentino. E se hai già una vetrina Facebook (Shop) per la tua attività, puoi vendere senza che i clienti debbano lasciare la piattaforma.

Il segreto con le Facebook Ads è curare i dettagli. Devi investire abbastanza per ottenere risultati, ma non così tanto da mettere a rischio il resto del tuo business. Devi restringere la localizzazione a cui punti per omettere i luoghi che non sono iper-rilevanti. Devi capire quando i tuoi annunci dovrebbero uscire, considerando i fusi orari e quando le aziende simili lanciano le loro ads. Richiede tempo, ma ne vale la pena.

Dovresti utilizzare altre forme di PPC social nel tentativo di far crescere l’attività ecommerce? Dipende davvero dal tuo budget. Se non hai il tempo o le risorse per impegnarti su più di un canale, devono essere le Facebook Ads. Gli annunci Google offrono molta meno creatività, gli annunci Twitter non hanno un targeting paragonabile e Snapchat manca dell’attrattiva trasversale di Facebook. Se hai molto da investire, però, puoi sempre provare a lanciare alcune campagne aggiuntive e interromperle rapidamente se non producono risultati.

Condividi contenuti di valore

Più riesci a stabilire la tua expertise nel settore, più le persone saranno disposte a prestare attenzione ai tuoi suggerimenti sui prodotti e a credere nella qualità di ciò che vendi. Facebook è un’ottima piattaforma per condividere contenuti gratuiti di media lunghezza che coprono argomenti a cui i tuoi potenziali clienti sono probabilmente interessati. Una guida tempestiva sui regali di Natale, ad esempio, potrebbe rafforzare il tuo brand e farti guadagnare nuovi acquisti.

Puoi anche usare Facebook per offrire campioni di contenuti a pagamento, qualcosa che sempre più brand offrono nel tentativo di espandere i loro flussi di entrate (revenue streams). Ci sono innumerevoli siti online (Learning Revolution per esempio) dedicati all’hosting e alla distribuzione di corsi e-learning, e se potessi creare un corso del genere — un corso sulla selezione dei prodotti rivolto ai nuovi commercianti, per esempio — sarebbe un’ottima aggiunta alla tua strategia di contenuti su Facebook.

Più contenuti video riesci a produrre (ne parleremo tra poco), più condivisioni potrai ottenere. Pensa a tutto, dalle semplici introduzioni ai corsi fino alle guide prodotto con presentatore (talking-head): i video sono ottimi anche per coprire argomenti lunghi perché le persone possono riprodurli mentre fanno altro, ascoltando (e guardando) sporadicamente. C’è una buona probabilità che tu abbia già usato i canali YouTube in questo modo, quindi sfruttalo a tuo vantaggio.

Punta sulla produzione video

I contenuti video sono enormi su Facebook, con utenti che condividono e commentano documentari, sketch comici, annunci di notizie e tanti altri tipi di video. Se vuoi promuovere l’ecommerce su Facebook, devi attingere a questa popolarità producendo video tuoi — per quanto l’idea possa sembrarti intimidatoria.

Guarda cosa piace guardare al tuo pubblico target su Facebook e modella la tua strategia di conseguenza. I tuoi potenziali clienti condividono storie a lieto fine? Se sì, potresti creare dei video con le testimonianze dei tuoi clienti più felici, o parlare delle iniziative benefiche in cui il tuo brand è stato coinvolto. Condividono dettagli sui nuovi prodotti? Produci video di annuncio prodotto che possono condividere per diffondere la loro passione per la tua nicchia di mercato.

Ricorda che hai due opzioni: usare i video per le PPC ads su Facebook, o semplicemente condividere video tramite la tua pagina aziendale. In entrambi i casi, dovresti avere una landing page per ogni video, con un’azione chiara che qualcuno può compiere se trova il video convincente. E tieni a mente la regola d’oro per qualsiasi tipo di contenuto video: non essere noioso. Inserisci personalità ovunque puoi per distinguere il tuo brand e mantenere le persone a guardare. Se li annoi, li perderai. Facebook domina l’ecommerce solo grazie alla sua capacità di tenere gli utenti incollati allo schermo.

Interagisci con i clienti

I social media non servono solo a diffondere i tuoi messaggi. Lo scopo fondamentale è l’interazione, e lo sviluppo della reputazione del tuo brand sarà pesantemente influenzato da quanto bene interagisci con i tuoi clienti. Dovrai anche interagire con i potenziali clienti, ovviamente, ma è il modo in cui tratti i clienti esistenti che preparerà il terreno — per non parlare di quanto ampiamente parleranno della tua attività.

Se qualcuno lascia commenti entusiasti su di te su Facebook, devi saperlo e agire per ringraziarlo. Questo dimostrerà che stai prestando attenzione e stabilirà il tuo apprezzamento per i tuoi sostenitori. E se qualcuno sta dicendo a chiunque voglia ascoltare che la tua azienda è terribile, devi intervenire per affrontare le loro lamentele e mitigare il danno. Adotta misure preventive avendo delle FAQ che affrontano i problemi comuni e linee di assistenza che i clienti possono chiamare in caso di problemi. Ma se clienti insoddisfatti o hater casuali persistono, gestiscili in modo proattivo e diplomatico. Ignorarli semplicemente non aiuterà. Darai solo l’impressione che non ti importi.

Se nascono spontaneamente gruppi per discutere della tua attività, dovresti farti coinvolgere — non cercando di prendere il controllo, ma semplicemente assicurandoti che il tuo brand sia rappresentato. Dovresti anche usare il customer engagement per stimolare la produzione di social proof sotto forma di testimonianze formali e recensioni che puoi includere sul tuo sito web e promuovere altrove. Avere punteggi medi delle recensioni superiori a 4 stelle è di vitale importanza, ma non accadrà automaticamente se te lo meriti.

Puoi offrire alle persone incentivi per lasciare recensioni. Più semplicemente, puoi fornire sconti sui prodotti o coupon per il negozio: lascia una recensione verificata di alta qualità e ottieni il 10% di sconto sul tuo prossimo acquisto, per esempio. Ma tieni presente che non è sempre necessario. In molti casi, è sufficiente chiedere gentilmente una recensione. I clienti spesso non lasciano recensioni perché non gli viene mai chiesto. Non commettere questo errore — o l’errore di rimuovere tutte le recensioni negative. Avere qualche feedback negativo in mostra renderà il tuo feedback positivo molto più credibile.

Lancia contest online

Ci sono poche cose che attirano l’attenzione più dei contest online o delle competizioni. Dopotutto, partecipare è così facile. Il tipico contest su Facebook non richiederà altro che un singolo like alla pagina, o forse un messaggio che menziona il brand, ed entrambi possono essere fatti in pochi secondi. Se la ricompensa menzionata è anche solo lontanamente attraente, avrai tantissime partecipazioni in pochissimo tempo. Questo è uno dei vari motivi per cui l’ecommerce su Facebook si basa così pesantemente sui contest.

Perché non iniziare offrendo uno dei tuoi prodotti con le migliori recensioni come premio? La tua strategia di marketing ecommerce dovrebbe avere un tale gioiello selezionato e pronto all’uso. Se è piuttosto costoso, potresti aggiungere un punto ai termini del concorso secondo cui al vincitore sarà richiesto di fornire un feedback a riguardo (la social proof extra migliorerebbe il ROI).

C’è la possibilità che lascino una cattiva recensione? È possibile — ma se il tuo prodotto non è davvero impressionante, non dovresti offrirlo come incentivo per un contest. Non farai mai crescere l’attività ecommerce in modo apprezzabile se i tuoi prodotti non valgono effettivamente l’acquisto. Nel caso in cui incontri questo ostacolo, devi tornare al tavolo da disegno.

Affidati al marketing ibrido

Se non hai familiarità con il marketing ibrido, ecco la spiegazione semplice: si tratta di combinare operazioni di marketing online e offline per ottenere risultati migliori. Puoi anche vederlo come l’unione di tecniche nuove e vecchie per raggiungere e superare la concorrenza. I marketer ibridi possono, per esempio, utilizzare banner digitali e banner convenzionali in tandem.

Il più delle volte, quando si parla di marketing ibrido per l’ecommerce ci si riferisce all’uso dei pop-up shop. Questi sono allestimenti fisici temporanei attraverso i quali i negozi online possono promuovere e vendere i loro prodotti — e sebbene questo non sia il momento ideale per usarli, sono ancora validi, in particolare quando supportati dai social media (con Facebook come scelta perfetta). L’ecommerce su Facebook può utilizzare le informazioni sulla posizione dei profili utente per qualcosa di più delle semplici ads PPC, dopotutto.

Dopo aver gestito eventi di marketing ibrido, puoi naturalmente utilizzare le ricche analytics digitali di Facebook per valutarne il successo. Questo si riduce all’uso dei link di Facebook per i referral al sito web, incoraggiando i visitatori del pop-up shop a visitare la tua pagina Facebook e tracciando tutte le menzioni di termini rilevanti. Rendi Facebook le fondamenta della tua strategia di marketing ibrido e troverai molto più facile sfruttare questo ricco canale promozionale. 

Facebook non è solo un posto per passare il tempo giocando e discutendo di questioni banali. È un focolaio di attività di ogni tipo, e ha un’enorme quantità da offrire al mondo del business. L’ecommerce su Facebook sta crescendo e, rendendo Facebook la pietra miliare della tua strategia di marketing ecommerce, puoi posizionarti per raccogliere risultati fantastici in un modo altamente conveniente.