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L’uso di un bot nel marketing (incluso il famoso chatbot di Facebook Messenger) è uno dei trend dei social media più popolari al giorno d’oggi e destinato sicuramente a durare. I bot possono automatizzare molti processi e, di conseguenza, aumentare le entrate di un brand e contribuire a massimizzarne l’esposizione.
Naturalmente, i numeri parlano chiaro. Secondo la ricerca Outgrow 2021, i messaggi sono preferiti alle telefonate dal 56% dei clienti e i bot completano il 30% delle comunicazioni via live chat.
Le app di messaggistica hanno sorpassato i social network nel 2015 e da allora vengono utilizzate da un numero maggiore di persone. Attualmente, le 3 app di messaggistica mobile più popolari al mondo sono Whatsapp, Facebook Messenger e WeChat. Per questo motivo, la popolarità di vari chatbot di messaggistica, come quelli di Facebook Messenger e altri bot aziendali e di marketing, è in continua crescita in tutto il mondo.
Cos’è un chatbot di Facebook Messenger?
Secondo il dizionario di Cambridge, un chatbot è “un programma informatico progettato per avere una conversazione con un essere umano, specialmente su internet”. Tale software è progettato per simulare conversazioni simil-umane basate su voce o testo, spesso in modi divertenti e spensierati.
Nel mondo moderno, i chatbot sono diventati ampiamente utilizzati per fini di marketing e di assistenza clienti. I bot elementari possono rispondere a semplici domande predefinite basate su parole chiave, mentre i chatbot basati sull’IA possono condurre conversazioni più complesse affrontando vari argomenti. In parole povere, i bot possono reagire in modo appropriato al contesto di determinate conversazioni, facendole sembrare interazioni con persone reali.
I chatbot possono essere implementati in vari modi e luoghi. I posizionamenti più popolari utilizzati dalle aziende sono i loro siti web e/o app, così come Facebook Messenger.
Quali sono i vantaggi di implementare i chatbot nella tua strategia?
- Automazione — i clienti possono ottenere risposte istantanee alle loro richieste e messaggi, praticamente in qualsiasi momento, inclusi i periodi di chiusura come weekend e festività.
- Risparmio di tempo — i chatbot possono farsi carico di task ripetitivi e permettere al tuo team di concentrarsi su attività più ambiziose e complesse all’interno dell’organizzazione.
- Personalizzazione — grazie ai dati raccolti, puoi fornire ai tuoi clienti un tocco personale, anche tramite un chatbot.
- Precisione della risposta — quando si tratta di dati, i bot sono decisamente più affidabili degli esseri umani.
- Engagement — dato che i chatbot interagiscono con i clienti in modo colloquiale, tali interazioni possono essere molto più coinvolgenti e migliorare la customer experience, oltre a contribuire alla brand recall e al riconoscimento del marchio.
- Interazione proattiva con il cliente — grazie ai bot, puoi interagire con i clienti anche se non contattano il tuo team. Ad esempio, puoi chiedere loro un feedback automaticamente.
- Rimanere al passo con i trend — altri brand stanno implementando chatbot per migliorare il loro supporto clienti e le strategie di marketing; non dovresti rimanere indietro rispetto ai competitor, ma puntare a essere un pioniere in questo ambito.
- Offrire un’esperienza omnicanale — abilitando il contatto via bot, puoi offrire un canale di comunicazione più comodo per i tuoi clienti.
Come puoi vedere, i chatbot possono influenzare il tuo business in molti modi, quindi dovresti assolutamente sfruttare questa tecnologia per potenziare le performance del tuo brand ora. È molto semplice.
Per cosa puoi usare un chatbot di Facebook Messenger?
Implementare un bot nella tua strategia di social media marketing può dare una marcia in più alle tue interazioni con i clienti e diventare un canale di comunicazione ancora più efficace, sia per l’assistenza clienti che per le vendite. Scopri in quali casi puoi usare un Chatbot di Facebook Messenger al posto di, o insieme a, altri canali di comunicazione.
Servizio clienti
Oggigiorno, con le aspettative dei clienti in crescita, i brand ricevono messaggi praticamente 24/7. Grazie al bot di risposta automatica di Facebook, puoi rispondere immediatamente a domande ripetitive senza occupare il tempo dei tuoi agenti. È una situazione vantaggiosa sia per il tuo team che per i tuoi clienti. Sfruttando il machine learning, puoi anche insegnare al tuo chatbot di Facebook Messenger come risolvere problemi più complessi e impegnativi, come quelli associati a errori di sistema, ordini e altro.
Supporto proattivo per aumentare la soddisfazione del cliente
Quando si tratta di servizio clienti e di aumentare la customer satisfaction, non devi aspettare che siano gli utenti a contattarti per primi su Facebook Messenger. Fai sapere ai tuoi clienti che non devono esitare a porre le loro domande e che il tuo supporto è disponibile via Facebook Messenger ogni volta che ne hanno bisogno. Un messaggio di benvenuto amichevole nel tuo chatbot di Facebook Business può fare la differenza nelle interazioni cliente-brand. Tuttavia, assicurati che non sia troppo invasivo o simile allo spam. Mantienilo semplice e cordiale.
Ottenere feedback dai tuoi clienti
Puoi anche chiedere un feedback in modo colloquiale, simulando le interazioni umane. Conduci un breve sondaggio in modo che, in pochi clic, tu possa raccogliere informazioni essenziali e scoprire come i clienti percepiscono il tuo brand, il supporto e i prodotti o servizi.
Usa una scala di soddisfazione o prepara alcune affermazioni tra cui scegliere. In questo modo, aumenterai le possibilità di ottenere feedback rispetto al chiedere ai clienti di scrivere le proprie opinioni da zero. Sebbene questo metodo possa non darti risultati precisissimi in quanto limitato alle tue formule predefinite, è sempre meglio di niente.
Facebook live chat sul tuo sito web
Puoi anche implementare una live chat di Facebook sul tuo sito web. In questo modo puoi fornire un supporto clienti omnicanale e garantire ai clienti la stessa esperienza che conoscono già su Facebook. È un’ottima idea per costruire l’audience del tuo chatbot, poiché sarai in grado di ricontattare gli utenti che hanno precedentemente fatto domande via live chat sul tuo sito.
Inoltre, è un ottimo modo per gestire e organizzare in modo efficiente i tuoi canali di comunicazione. Tenere tutto in un unico posto ti permetterà di rimanere organizzato e di avere il controllo delle tue performance.
Conversational commerce per aumentare le vendite
Alla fine della fiera, lo scopo di ogni brand sui social media è aumentare le vendite. Il conversational commerce (o commercio conversazionale), utilizzando chatbot basati su regole o guidati dall’IA, abilita lo shopping tramite assistenti vocali o bot testuali.
È un modo fantastico di operare, specialmente quando il tuo business è caratterizzato da quel tipo di consumatore che ama fare acquisti quando sei chiuso – nei weekend e durante le festività. Sfrutta la tecnologia esistente e aumenta le tue entrate in pochissimo tempo.
Sfogliare i prodotti tramite l’app bot di Facebook Messenger
I clienti possono visualizzare i cataloghi dei negozi online all’interno dell’app bot di Facebook Messenger – è facile, comodo e veloce dato che tutti sono comunque su Facebook 24/7.
Ad esempio, Shopify fornisce alle aziende e-commerce il “Messenger Sales Channel”, che permette di sfogliare i prodotti via Messenger. Una volta che i clienti prendono una decisione d’acquisto, verranno reindirizzati al tuo sito web per finalizzare l’ordine.
Inoltre, questo canale permette ai brand di inviare notifiche automatiche riguardanti gli ordini direttamente attraverso il chatbot di Facebook Messenger. Cosa c’è di meglio?
Fare acquisti direttamente nell’app
Un pulsante “Acquista ora” abilita l’acquisto all’interno dell’app Messenger, permettendoti di accorciare il buyer journey e aumentare le conversioni. Durante questo rapido processo di check-out, il bot di Facebook compilerà automaticamente il modulo con i dati dell’utente (se li ha aggiornati su Facebook).
A chi non piace un processo di ordine rapido e facile da godersi comodamente dall’app di Messenger? A noi sicuramente sì!
Un ottimo esempio di azienda che permette agli utenti di acquistare soggiorni in hotel usando il bot di Messenger è Marriott International – una catena di hotel, residenze e multiproprietà nota a livello globale. I clienti possono usare il loro bot per organizzare soggiorni e gestire altre questioni legate all’ospitalità, come conferenze di gruppo. Sembra comodo e facile? È perché lo è!
Assistenti allo shopping
Alcuni brand vanno oltre le aspettative dei clienti e usano i bot per dare consigli durante l’acquisto. Invece di sfogliare centinaia di prodotti da soli, gli utenti possono chiedere raccomandazioni relative a set di prodotti, regali, ecc.
Non c’è limite alle possibilità!
A seconda delle stagioni e delle occasioni, puoi interagire con i tuoi clienti e offrire prodotti appropriati. Per esempio, LEGO aiuta i clienti a scegliere i prodotti migliori basandosi sull’età e gli interessi del destinatario.
Raccomandazioni adatte, appropriate e non invasive possono anche contribuire all’up-selling. Quando un cliente sceglie una selezione di pantaloni, perché non offrirgli anche un set di camicie abbinate?
Distribuzione di codici promozionali via chatbot
Puoi usare i chatbot per premiare chi ti segue su Facebook o visita regolarmente il tuo sito web, distribuendo un’offerta speciale via Messenger. Invece di inserire codici promozionali nei tuoi post e ads sui social media, incoraggia gli utenti a contattare il tuo brand usando il tuo chatbot Messenger per aziende.
In questo modo, i tuoi clienti possono ricevere un codice promo e tu puoi costruire la tua audience per corrispondenze future, come newsletter e offerte stagionali.
Lead generation e nurturing
Le chat nei bot di Facebook Business Messenger possono dare una spinta alla tua strategia di vendita. Interagendo con gli utenti, puoi segmentarli e identificare i tuoi lead rapidamente ed efficientemente.
Adatta gli scenari del tuo bot al tuo sales funnel e crea una customer experience positiva che contribuirà ad aumentare la brand recall. In primo luogo, scopri quali sfide affrontano i tuoi potenziali clienti, poi offri consigli gratuiti o un contenuto di valore e abilita un contatto facile.
I bot possono essere efficaci anche quando si tratta di lead nurturing. Puoi inviare messaggi regolari automatici, ma personalizzati, con un follow-up o un nuovo contenuto utile. In questo modo, puoi costruire una relazione forte con i potenziali clienti e “scaldare” i tuoi lead. È un ottimo metodo per lavorare sulla fidelizzazione del cliente, quindi assicurati di non dimenticartene.
Un grande esempio di chatbot che funziona come strumento di lead generation è Roof Ai, un chatbot con la missione di aiutare i social media marketer del settore immobiliare ad automatizzare le interazioni con potenziali lead attraverso i social media.
Chatbot come questo rendono essenzialmente più facile il lavoro dei marketer, permettendo di scoprire il potenziale dei lead senza sforzo. Inoltre, una semplice interazione con un bot può risultare in una vendita, quindi è anche un modo per aumentare le entrate e il volume di vendite in maniera automatizzata e senza richiedere molto tempo e risorse.
Aumentare l’engagement e la brand awareness
I bot IA possono aiutarti a intrattenere i tuoi clienti e interagire con loro in modo colloquiale, e spesso divertente o creativo. Per esempio, puoi rispondere automaticamente ai commenti su Facebook, organizzare quiz, sondaggi, sfide, puzzle o lotterie, fornire cornici e persino usare la geolocalizzazione per identificare la posizione dei tuoi clienti, tutto tramite bot di Messenger che lavorano autonomamente.
Un ottimo esempio di un’azienda che voleva aumentare la consapevolezza sul proprio prodotto (un film in questo caso) è quando Disney ha introdotto il suo chatbot ispirato al film Zootropolis su Facebook Messenger nel 2016.
Un’altra grande idea è organizzare un contest sui social media usando un bot! Invece di postare o commentare, gli utenti possono inviare i loro lavori via Messenger in modo che non siano pubblici. Potresti ricevere più iscrizioni del solito perché gli utenti danno spesso valore alla loro privacy.
Un grande bonus è che quando vorrai ricontattarli in futuro, la tua conversazione con loro sarà già lì e si ricorderanno del tuo brand molto più velocemente.
Chatbot come sostituti della newsletter
I chatbot di Facebook Messenger per le aziende possono essere usati come sostituti dell’email marketing. Come menzionato sopra, puoi inviare notifiche automatiche sugli ordini dei clienti, inviare follow-up e distribuire contenuti.
Qualcuno potrebbe chiedersi perché dovrebbe passare dall’email a Messenger. Beh, il primo e più convenzionale canale di comunicazione sta diventando sempre meno efficace.
Dato che molti utenti ricevono tonnellate di email, semplicemente non le aprono tutte. D’altra parte, gli utenti di Facebook Messenger non ricevono ancora tanti messaggi dai brand quanto le email, in più è più veloce e comodo da usare.
Inoltre, gli utenti controlleranno probabilmente i tuoi messaggi su Facebook come risultato del fenomeno FOMO (fear of missing out). Fai una prova sulla tua audience e scopri quale canale ha tassi di apertura (open rates) più alti.
Come creare un chatbot per Facebook Messenger?
Per iniziare, Facebook offre un’opzione nativa chiamata ‘Risposte automatiche’. Come amministratore di una pagina Facebook, puoi impostare messaggi automatici che verranno inviati agli utenti a seconda delle opzioni scelte. In questo caso, non c’è un bot che usa i dati per risolvere problemi, ma piuttosto il sistema invia automaticamente risposte a domande selezionate. Puoi impostare:
- FAQ con risposte per abilitare interazioni semplici e predefinite con i clienti.
- Un messaggio di assenza e una risposta istantanea che informa gli utenti che risponderai al loro messaggio il prima possibile.
- Risposta ai feedback – puoi messaggiare automaticamente le persone che hanno raccomandato la tua Pagina per ottenere feedback più approfonditi.
Puoi usare i template di Facebook o creare i tuoi messaggi coinvolgenti su misura per il tuo brand. Non è una soluzione molto complessa o avanzata, ma può sicuramente essere un inizio per migliorare la customer experience attraverso Facebook.
Per creare interazioni più utili e complesse, prova a costruire il tuo chatbot personale. Ci sono due modi per farlo. Il primo è programmare il tuo bot da zero. Per questo, avrai bisogno di un professionista specializzato in bot, il che può essere estremamente costoso e richiedere molto tempo.
Il secondo metodo, che può eliminare potenziali costi e tempi di attesa, è usare una piattaforma per chatbot, sulla quale puoi sfruttare template e plugin pronti all’uso senza alcuna competenza di coding. Oggi il mercato è pieno di queste soluzioni.
Qui sotto puoi trovare alcuni degli strumenti più interessanti, alcuni dei quali offrono anche piani base completamente gratuiti:
ManyChat
Vantaggio: una ricca varietà di possibilità di integrazione
Piani tariffari (al mese): Free $0, Pro $10, Business – individuale
PandoraBots
Vantaggio: è una piattaforma open-source, quindi possiedi i tuoi dati e puoi scaricare il tuo codice
Piani tariffari (al mese): Free $0, Developer $19, Pro $199, Enterprise – individuale
Chatfuel
Vantaggio: processo di configurazione facile senza necessità di sviluppatori
Piani tariffari (al mese): Free $0, Pro $15, Premium – individuale, Agency – individuale
ChatBot
Vantaggio: ampia gamma di integrazioni e casi d’uso (marketing, vendite, supporto, istruzione, enterprise, sanità)
Piani tariffari (al mese): Starter $42, Team $126, Business $424, Enterprise – individuale
Botsify
Vantaggio: molteplici lingue disponibili
Piani tariffari (al mese): Personal $40, Professional $125, Business $415, Custom – individuale
Con queste piattaforme, puoi programmare scenari di conversazione, in modo che avvengano azioni scelte in base al comportamento degli utenti. Sono intuitive e forniscono editor drag-and-drop che ti permettono di vedere esattamente come funzionerà il tuo bot. Con piani più avanzati, puoi sfruttare l’IA (anche riconoscimento vocale e di immagini) per addestrare il tuo chatbot a interagire con i clienti in modo più intuitivo e preciso.
Costruisci una relazione più forte e duratura con i chatbot di Facebook Messenger
Mentre rinnovi la tua strategia di social media marketing, assicurati che un chatbot di Facebook Messenger ne faccia parte. Inizia con semplici FAQ e risposte automatiche per migliorare il supporto clienti, poi implementa più opzioni nel tempo, come raccomandazioni di prodotti, distribuzione di contenuti e contest.
Non esitare a interagire con i clienti in un modo colloquiale più coinvolgente per costruire relazioni più forti e a lungo termine con loro. Prova alcune diverse soluzioni gratuite per scoprire quali delle loro funzionalità si adattano meglio a te.
