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5 modi in cui i Chatbot di Facebook possono potenziare il tuo business

Andrej Miklosik
Scritto da
Andrej Miklosik
Contenuto
Come funzionano i bot di Facebook?Bot su Facebook MessengerLa piattaforma ideale per i chatbotPerché dovresti usare i bot per potenziare il tuo business1. Ti fanno risparmiare tempo2. Generano più lead3. Possono creare una lista di iscritti4. Possono persino gestire le vendite5. Possono essere personalizzati per adattarsi al tuo businessEsempi di chatbot su FacebookCome creare un chatbot su Facebook

Di questi tempi, tutte le aziende cercano modi per superare la concorrenza.

Tutte le aziende hanno bisogno più che mai di una strategia di social media efficace per coinvolgere il pubblico che devono raggiungere. È qui che i chatbot di Facebook possono essere d’aiuto.

Alcune aziende sono estremamente abili nell’uso di Facebook per targhetizzare il proprio marketing.

Tuttavia, quando si tratta di chatbot di Facebook Messenger, molte aziende non hanno nemmeno iniziato.

Questo settore in crescita sarà vitale per espandere il tuo business e mantenere i clienti coinvolti con il tuo brand.

Abbiamo preparato questa guida ai bot su Facebook, spiegando alcuni dei numerosi vantaggi e mostrando come utilizzare i bot per ottenere i migliori risultati possibili.

Come funzionano i bot di Facebook?

I chatbot sono una caratteristica regolare su molti siti web già da diversi anni.

Un chatbot è un tipo di software di messaggistica automatizzato in grado di conversare con i tuoi clienti senza bisogno di alcun intervento umano da parte tua.

Utilizza l’intelligenza artificiale per conversare con le persone in modo realistico, essendo stato programmato per comprendere le domande e fornire informazioni di base.

Questo può farti risparmiare molto lavoro quando si tratta di rispondere alle richieste e gestire le FAQ.

Bot su Facebook Messenger

Recentemente, i bot per il business sono diventati sempre più popolari su Facebook Messenger. Con 1,3 miliardi di utenti mensili, Facebook Messenger offre un mercato enorme a cui la tua azienda può attingere.

Tuttavia, se vuoi distinguerti dalla massa su Facebook Messenger, avrai bisogno di tutti gli strumenti più recenti a tua disposizione per navigare sulla piattaforma con successo e usarla per aumentare le vendite.

Il chatbot di Facebook Messenger può interagire e rispondere alle domande proprio come farebbe un essere umano, quindi è molto meno invasivo della pubblicità tradizionale.

Ciò significa che gli utenti sono più propensi a interagire con un bot rispetto a cliccare su un annuncio pubblicitario. Il motivo è che la sensazione è quella di avere una vera conversazione.

La piattaforma ideale per i chatbot

Le aziende che considerano l’uso dei chatbot su Messenger hanno già un vantaggio intrinseco data la natura della piattaforma.

Gli utenti di Messenger sono molto aperti all’idea di utilizzare l’app per conversare con le aziende così come con le persone.

Ogni mese, oltre venti miliardi di messaggi vengono scambiati tra consumatori e aziende su Messenger.

Eppure, finora, pochissimi di questi messaggi vengono scambiati tra utenti e chatbot.

L’uso dei bot su Facebook Messenger ha appena iniziato a guadagnare popolarità. Questo significa che non c’è neanche lontanamente tanta concorrenza quanto ne troveresti in altre aree del marketing su Facebook.

Ci sono attualmente solo 300.000 chatbot operativi via Facebook, mentre otto milioni di aziende utilizzano la piattaforma per la pubblicità.

Questo mercato è relativamente nuovo, ma è in crescita.

Ora è il momento ideale per iniziare a utilizzare i chatbot di Messenger e dare alla tua azienda un grande vantaggio sui competitor.

I bot di Facebook possono automatizzare l'interazione con il tuo pubblico

Perché dovresti usare i bot per potenziare il tuo business

Utilizzare i bot su Facebook Messenger offre alla tua azienda una serie di vantaggi importanti che non puoi permetterti di perdere.

1. Ti fanno risparmiare tempo

Gestire un’azienda è difficile dato il numero di attività diverse che devi sbrigare ogni giorno.

Un bot può essere facilmente programmato per occuparsi di alcune delle attività più ripetitive che devi gestire, come:

  • Rispondere alle FAQ.
  • Prenotare consulenze.
  • Tracciare gli ordini.

Queste cose possono occupare una quantità sorprendente di tempo durante la tua giornata lavorativa.

Un chatbot ti consente di automatizzare queste attività di base fornendo comunque ai tuoi clienti un’esperienza fluida.

Questo ti libera per concentrarti sugli aspetti più interessanti e redditizi del tuo business.

Queste erano le ragioni per cui hai avviato l’attività in primo luogo.

Ti godrai di più il tuo lavoro, sarai più produttivo e creerai un’esperienza di qualità superiore per i tuoi clienti.

2. Generano più lead

Sei frustrato dai bassi click-through rate (tassi di clic) che ottengono le tue email di marketing?

L’email è notoriamente debole quando si tratta di generare lead per la tua azienda.

In media, solo il 3 percento delle email di marketing riceve un clic.

Al contrario, le persone hanno il 70 percento di probabilità in più di aprire un messaggio su Facebook Messenger, poiché non saranno consapevoli che il messaggio è stato generato da un bot.

Sono anche molto più inclini a rispondere al messaggio, creando più lead e più potenziali vendite per la tua azienda.

Con Facebook Messenger, puoi ridurre drasticamente il numero di email di marketing che invii ogni settimana.

L’uso dei chatbot di Messenger ti consente di automatizzare gran parte del tuo marketing ottenendo comunque tassi di clic e di risposta migliori.

I chatbot di Facebook Messenger possono creare liste di iscritti e altro ancora

3. Possono creare una lista di iscritti

Stai spendendo molto tempo e fatica per far iscrivere le persone alla tua mailing list?

Con un chatbot di Messenger, questo può appartenere al passato, poiché il bot può creare automaticamente una lista di iscritti per te.

Funziona in modo molto semplice. Ogni volta che un utente ha interagito in precedenza con la tua pagina, il chatbot invierà loro automaticamente annunci sponsorizzati su Facebook.

Usato insieme a messaggi personalizzati dal bot, questo aiuta a mantenere la tua azienda al primo posto nella mente dei consumatori, senza che debbano iscriversi a nulla.

Ciò rende l’esperienza meno invasiva per il cliente e ti dà anche un grande vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti in termini di brand awareness.

4. Possono persino gestire le vendite

I chatbot di Messenger possono ora essere resi così sofisticati da poter gestire persino le vendite.

Questa è una notizia enorme per le aziende, in quanto riduce lo sforzo necessario per generare lead di qualità.

Man mano che la conversazione con il cliente si evolve, il chatbot può rispondere alle azioni del cliente e dare suggerimenti, offrendo un’opportunità ideale per l’upselling.

Ad esempio, se un cliente sta ordinando un capo di abbigliamento per le vacanze, il bot potrebbe suggerire altri articoli che vengono acquistati spesso insieme, come un top da abbinare a un paio di jeans.

Possono anche aiutare a garantire affari ricorrenti; puoi programmare il tuo chatbot per ricordare ai clienti passati che avevano ordinato un regalo per qualcuno in un giorno particolare l’anno precedente.

E quando si tratta di nuovi clienti, i chatbot di Facebook possono essere programmati per identificare i lead di alto valore.

Queste richieste possono poi essere passate al tuo team di vendita in modo rapido ed efficace, così che l’intervento umano sia necessario solo per chiudere la vendita.

Questo può farti risparmiare una notevole quantità di tempo e denaro, aumentando allo stesso tempo le tue vendite e facendo crescere il tuo business. Niente male per un piccolo pezzo di tecnologia!

Chatbot di Facebook su misura per il tuo business

5. Possono essere personalizzati per adattarsi al tuo business

Un chatbot non è una soluzione “taglia unica”. Ogni azienda è diversa e tutte hanno le proprie esigenze.

Fortunatamente, i chatbot di Facebook possono essere unici quanto le aziende stesse: puoi programmarli per eseguire funzioni pertinenti e utili per il tuo mercato di riferimento.

I chatbot possono ricordare ai tuoi clienti i prodotti che hanno nel carrello ma che non hanno ancora acquistato.

Possono fare follow-up dopo un acquisto per assicurarsi che l’articolo soddisfi le aspettative del cliente.

Possono persino avvisare i clienti di offerte speciali e assicurarsi che queste offerte soddisfino le loro esigenze, tenendo conto dei dettagli che hanno condiviso in precedenza, come taglie o preferenze alimentari.

Un chatbot può essere sofisticato o basilare quanto vuoi, ma è uno strumento di cui non vorrai fare a meno se vuoi usare Facebook Messenger con successo per potenziare il tuo business.

Esempi di chatbot su Facebook

Le aziende in tutto il mondo stanno diventando sempre più creative nel modo in cui usano i chatbot per aumentare il proprio successo commerciale. Alcuni esempi eccezionali di chatbot su Facebook includono:

  • Il chatbot di un ente di beneficenza che raccoglieva informazioni dai suoi utenti sui problemi e le cause che stavano loro più a cuore. Questo ha permesso all’ente di fare campagna per cambiamenti politici con un enorme numero di voci pubbliche a supporto.
  • Il chatbot di un brand di make-up che ha reso molto più facile per i clienti prenotare un restyling gratuito in negozio. Aumentando le adesioni ai restyling dell’11 percento, il bot ha anche aiutato l’azienda ad aumentare le vendite, poiché i clienti che andavano per il restyling spendevano in media circa 50 dollari in prodotti.
  • Il chatbot di una catena alberghiera che ha permesso ai clienti di effettuare le prenotazioni direttamente attraverso la piattaforma, come se stessero conversando con una persona reale. La catena alberghiera ha anche incentivato il reclutamento lanciando un chatbot per le carriere, fornendo informazioni ai potenziali dipendenti e aiutandoli a candidarsi per i ruoli giusti. Questo ha permesso all’azienda di mettere insieme una forza lavoro di talento riducendo al contempo le attività amministrative.
Crea il tuo chatbot per FB Messenger

Come creare un chatbot su Facebook

Non c’è mai stato un momento migliore per entrare nel campo dei chatbot di Facebook Messenger.

È ancora relativamente poco affollato, quindi avrai meno concorrenza. Tuttavia, è importante creare un chatbot capace di svolgere molte delle funzioni di cui hai bisogno.

L’obiettivo è aiutare la tua azienda a funzionare in modo più fluido ed efficiente.

Ci sono molti diversi strumenti online che puoi usare per creare chatbot su Facebook.

Vanno dai più elementari ai più sofisticati (prendi Botsurfer come esempio).

Per un utente inesperto, tuttavia, questi strumenti possono richiedere tempo e sforzi per essere gestiti.

Può essere meglio ingaggiare un’azienda con una comprovata esperienza nel social media marketing.

Saranno in grado di lavorare con te per progettare un bot che soddisfi perfettamente le tue esigenze.

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