Come creare il social media report perfetto per il tuo cliente

Ogni singolo post pubblicato o l’intera campagna social devono essere analizzati alla fine per vedere come hanno effettivamente performato. Senza analizzare le performance dei contenuti, il lavoro sui social media è inutile. È come scrivere una tesina semestrale a scuola che non viene mai corretta. Semplicemente non sai se era valida o meno.

Una volta compresa l’importanza di insights e analytics ti trovi di fronte ad altre sfide:

• Hai la sensazione di sommergere il tuo cliente con numeri e metriche dagli analytics, di cui probabilmente non ha davvero bisogno?
• Come ridurli?
• Come assicurarti di essere sulla stessa lunghezza d’onda del cliente?
• Come comprendere correttamente le metriche di Facebook e Instagram per imparare da esse e rendere la prossima campagna ancora migliore?

Ecco una guida rapida per sfruttare al meglio i risultati delle tue campagne senza scorrere i numeri sullo schermo senza meta.

1.  Definisci l’obiettivo della campagna

Cosa stai cercando di ottenere? Vuoi che gli utenti visitino il tuo sito web? Vuoi che guardino il tuo video per almeno 10 secondi per recepire il messaggio? Devi impostare gli obiettivi di conseguenza.

Facebook ti aiuta enormemente in questo: devi solo scegliere dalla loro lista. Il modo migliore per farlo è pensare a dove si trovano i tuoi clienti nel conversion funnel e selezionare l’obiettivo adatto. Successivamente, Facebook indirizzerà la tua campagna affinché sia ottimizzata per l’obiettivo scelto.

Tuttavia, devi tenere a mente che Facebook ha i suoi limiti. Non sarebbe saggio avviare una campagna aspettandosi di ottenere un aumento misurabile della brand awareness o un ricordo specifico del prodotto: Facebook non fornisce questa funzionalità e non saresti in grado di fornire dati affidabili.

2. Usa i KPI / metriche corretti

Dopo aver stabilito il tuo obiettivo, devi definire i metodi per misurarlo. Ciò significa che devi selezionare i segmenti di risultato giusti che ti aiutino a comprendere l’efficacia della campagna.

Ad esempio, se il tuo obiettivo è la reach, il tuo KPI potrebbe essere il costo per 1000 persone raggiunte ecc. Oppure, se il tuo obiettivo sono le video views, non avrà molto senso guardare il numero di reazioni e condivisioni.

Ovviamente, questo non significa che devi ignorare completamente ogni altro KPI che non hai scelto. Può succedere che un post performi molto bene in termini di una metrica inaspettata. Tuttavia, quei casi sono rari e potrebbero distorcere il quadro generale, quindi consigliamo di concentrarsi sulle metriche rilevanti.

Se hai un po’ di confusione con le metriche, il nostro CEO Bo ha recentemente tenuto un webinar dove ha approfondito esattamente questo argomento 🙂

3. Contestualizza i dati

Impara dai tuoi stessi numeri. Hai creato campagne simili in passato? Anche se no, non importa: probabilmente lo farai in futuro. Ecco perché devi guardare i dati in un contesto più ampio.

Per questo è importante impostare dei benchmark, in modo da sapere con cosa confrontare la tua campagna. Più dati raccogli, meglio è: il quadro diventa più complesso e rilevante. Quando hai i tuoi benchmark, ti basta tenere traccia di quanto le tue performance si avvicinano ad essi, così puoi evitare qualsiasi potenziale disastro e ottimizzare il più rapidamente possibile.

Come sempre, ci sono alcune cose da tenere a mente. In primo luogo, dovresti confrontare solo campagne con lo stesso obiettivo: un video probabilmente non avrà tanti commenti quanto un post di un contest.

Anche il budget media speso gioca un ruolo enorme: potresti avere la rara ‘esplosione di reach organica’, ma oggigiorno non possiamo farci affidamento. Quindi tieni a mente i soldi spesi quando fai confronti, perché un post con un numero doppio di engagement potrebbe essere stato promosso con un budget 10 volte superiore. In realtà, sta performando peggio perché il rapporto tra denaro speso ed engagement è inferiore. In tal caso, scegli il costo per engagement che prende in considerazione questo fattore 😉

Puoi tenere traccia di tutto questo molto facilmente in Kontentino.

4. I post con le migliori performance in base alla metrica 

La campagna è attiva, e ora? Beh, la best practice è ovviamente controllarla di tanto in tanto 🙂 Inoltre, è bene tenere traccia dei post con le migliori performance. È qui che torna utile ordinarli in base a una metrica. Ti offre una panoramica istantanea e ti aiuta a prendere decisioni rapide: un post sta andando eccezionalmente bene? Allora è probabilmente una buona idea sfruttarlo al massimo e aumentare il suo budget di sponsorizzazione. Allo stesso modo, se un post sta rimanendo indietro, potrebbe essere una buona idea disattivare la promozione. Puoi ordinare i post in questo modo molto facilmente nella sezione Insights & Reporting di Kontentino. 

Ancora una volta: devi pensare all’obiettivo e al budget speso! È allora che i tuoi numeri diventano rilevanti per la tua pagina e per la campagna nel suo complesso, perché sono contestualizzati.

Quando necessario, puoi anche utilizzare le nostre metriche personalizzate che non sono fornite da Facebook (es. engagement rate che dovresti calcolare manualmente da solo). Ti manca una metrica? Scrivici semplicemente un’e-mail a hello@kontentino.com e potremmo essere in grado di aggiungerla alla lista per te.

5. Invia il report al tuo cliente 

La campagna è terminata, (si spera) tutto è andato bene ed è ora di condividere le buone notizie con il cliente (presentazione PPT opzionale).

Fortunatamente, hai già fatto quasi tutto il lavoro. Obiettivi, KPI e benchmark sono impostati, quindi consultare i risultati è piuttosto semplice.

Aggiungi la tua esperienza: cosa è andato bene? Cosa si può migliorare in futuro? Hai notato eventi inaspettati (es. enorme reach organica di un post, molti commenti negativi su un post specifico, ecc.)? Includi tutto per creare un quadro complesso con connessioni e conclusioni visibili anche al cliente. 

Il modo in cui lo fai dipende da te e dal tuo cliente: pdf o una presentazione, in base ai vostri accordi.

Se vuoi o hai bisogno di aiuto con tutto questo, Kontentino è all’altezza del compito con molte funzionalità (lista delle metriche, export dei report, ecc.) progettate esattamente per questo scopo. Basta cliccare sul pulsante qui sotto, registrarsi e testare tutto questo e molto altro gratis per un mese.

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Tu come fai reporting al tuo cliente? Faccelo sapere nei commenti qui sotto, confrontiamo i nostri consigli!