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A chi piace avere torto? Alzi la mano. Immaginavo. Tutti pensiamo di avere ragione e conosci il vecchio detto: il cliente ha sempre ragione. Il tuo cliente conosce il suo business, ma tu conosci il tuo. Sai cosa funzionerà, ma come dire di no al tuo cliente entusiasta? Come guardare quegli occhi pieni di speranza e dire un crudele: NO.
Se hai ancora difficoltà in questi momenti difficili, continua a leggere. Stai per ricevere alcuni consigli utili.
Fingi finché non ci riesci
Beh, non chiamiamolo fingere. Chiamiamola sensibilità. La diplomazia è una skill che puoi usare sempre nella vita. La comunicazione non è solo la chiave per un buon matrimonio, ma per ogni relazione che hai nella tua vita. Inclusa quella con i tuoi clienti. Lavorando come account manager o social media brand manager, devi trovare il tuo modo di parlare con loro. Ascolta. Poi sii d’accordo. Evidenzia le idee che adori. Dopodiché, saranno molto più aperti ad ascoltare le tue idee. Un’altra soluzione è parlare a quattr’occhi, così il cliente non sentirà che lo stai mettendo in imbarazzo davanti ai colleghi. Scherza, scherza molto. Una risata aiuta in ogni situazione e ammettiamolo, alla gente piacciono le persone divertenti e rilassate. Non prendere la vita troppo sul serio 🙂
C’è posta per te
Come ho detto prima, se hai l’opzione di parlare faccia a faccia con il tuo cliente, fallo. Ma ovviamente non è sempre possibile, quindi piuttosto che usare un’email prova a trovare un modo più semplice come Slack o Campfire. È veloce, molto trendy ora e facile da usare. Inoltre, non devi cercare all’infinito nelle tue email per trovare qualcosa. Ti permette di creare gruppi o categorie, organizzati per campagne. Potrebbe rendere la tua comunicazione molto più efficace.
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I numeri sono il tuo alleato
Se i tuoi clienti si chiedono perché pubblichi sempre la sera quando ti chiedono di farlo la mattina, usa i numeri. L’evidenza è sempre il modo migliore per mostrare loro i risultati reali, senza turbarli o passare ore a cercare di spiegare le cose. Oggi ci sono molti analytics tools tra cui scegliere. In che altro modo pensi di misurare le tue performance? La tua strategia deve basarsi su qualcosa.
Feedback senza paura
Apple ha capito molto tempo fa che un feedback gentile ti impedisce di renderti conto che, fondamentalmente, sei stato rimproverato. Ci sono molti modi per criticare qualcosa o dire la tua opinione. Ma questo non è un incontro di wrestling su chi vincerà. Dovresti sempre pensare al modo migliore per rendere felici entrambe le parti. E l’unico modo è essere comprensivi ma non dei “zerbini”, essere di supporto ma con delle opinioni e capaci di trovare la migliore via di mezzo. Non aver paura di essere onesto, potrebbe aiutare entrambi i business in futuro. La critica giusta non ha mai fatto male a nessuno, aiuta solo.
Fagli sempre sentire di avere un’opzione
A nessuno piace essere messo all’angolo. E probabilmente non c’è mai una sola risposta o soluzione giusta. Anche le buone idee nella tua testa sembrano fantastiche finché non le dici ad alta voce. Quindi scrivi più opzioni che potrebbero funzionare e proponile al tuo cliente mentre rifiuti la sua prima opzione. In questo modo non sentiranno di non avere scelta e, anzi, sentiranno di poter ancora partecipare al processo.
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C’è sempre un modo per risolvere tutto, devi solo trovare la strada giusta che funziona per te. Entrambe le parti vogliono eccellere nel proprio settore e insieme potete farcela.
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