Costruire un brand forte sui social media: l’autenticità è la chiave

Costruire un brand riconoscibile sui social media non è esattamente un gioco da ragazzi. Ci sono molti fattori da prendere in considerazione quando si crea una strategia e, all’inizio, potrebbe essere difficile individuarli tutti. Il processo può sembrare opprimente, non c’è dubbio. Tuttavia, applicare alcune delle tattiche giuste può diventare più semplice seguendo alcune best practice. 

Abbiamo deciso di chiedere ad alcuni esperti di social media marketing il loro contributo su come costruire una forte brand awareness sui social. Alcuni di loro hanno identificato l’autenticità come uno dei quattro pilastri – ACES – per costruire un brand solido online. 

Scopriamo cosa ci hanno detto i marketer di tutto il mondo riguardo alla priorità dell’autenticità nella strategia. 

Conosci la tua audience!

Lisa O’Keeffe | Senior Brand & Content Manager – Day out with the kids

La cosa più importante per costruire un brand, punto e basta, è capire a chi ti stai rivolgendo e cosa li spinge ad agire. Tutto, dalla loro routine (per capire come e quando potrebbero usare i diversi canali social), ai loro interessi, età, genere e persino preferenze come guardare video o immagini veloci: tutto ti aiuterà ad affinare la tua content strategy e massimizzare il successo. Considera come il tuo pubblico potrebbe essere diverso su ogni piattaforma e come potresti dover adattare i contenuti di conseguenza. Essenzialmente, sforzati di scoprire tutto il possibile e continua a imparare: il tuo pubblico può cambiare man mano che cresci e, di conseguenza, anche i tuoi contenuti dovranno evolversi.

Sviluppa una personalità

Levi Olmstead | Director of Marketing @ 2ndKitchen

La tua presenza social dovrebbe sviluppare una personalità per distinguersi dalla massa. Fai in modo che i follower sentano di conoscere il tuo account a livello personale. Il vero trucco, però, è assicurarsi che quella personalità si ricolleghi alla mission generale dell’azienda o al brand. Secondo me, le catene di ristoranti fanno un lavoro incredibile nel personificare i loro account social.

Pubblica in modo autentico 

Darren Foong | Marketing at ReferralCandy

Wendy’s è famosa per il modo in cui “risponde a tono” (roasting) alle persone su Twitter. Pornhub Aria pubblica meme piccanti. Sono famosi per avere una brand voice coerente nel tempo. Sviluppa una brand voice e un documento di stile (style guide), e mantieni quella voce.

Sii reale

James David | Director of Marketing @ Messagely

Quando le persone ricevono una chiamata e non riconoscono il numero, tipicamente rifiutano di rispondere. Il motivo è che non hanno nulla su cui basare la fiducia verso chi sta dall’altra parte della linea. Telemarketing? Truffatori? A chi importa?

La maggior parte dei clienti esperti di tecnologia si comporta allo stesso modo quando sente un linguaggio troppo commerciale. Potresti ottenere conversazioni cortesi e superficiali, ma una volta che si disconnettono, sono persi per sempre. Il modo più affidabile per mantenere ingaggiato un potenziale cliente è diventare un brand affidabile. Quindi, lascia perdere il gergo di vendita e conversa come una persona vera.

Qualunque sia il tuo settore, si spera che tu ci sia entrato conoscendone già i dettagli. Sei un esperto nel campo e sei completamente a tuo agio. Parla ai tuoi clienti come a un amico fidato. Non aver paura di essere “sul pezzo”, ma non esagerare. Mantienilo reale.

Storie vere

Billy YEN | CEO @ Koseed Agency

Prima di tutto, far crescere un brand è come sviluppare una personalità. Se vuoi farti degli amici, beh, devi capire le regole della festa dei social media. Il tuo pubblico si aspetta che tu sia affidabile e autentico. Ma per distinguersi dalla folla digitale, dovrai anche farti notare durante i loro 8 secondi di soglia di attenzione (1).

Ecco perché devi essere divertente. E il potere dei video è impressionante. Koseed continua a ripetere ai marketer che i video social vengono condivisi 12 volte di più rispetto a testo e immagini messi insieme (2). Perché pensi che le Instagram Stories, Snapchat e ora TikTok stiano esplodendo? Persone vere, storie vere, engagement reale.

AliExpress, l’Amazon cinese, sta aumentando del 500% la sua conversione all’acquisto utilizzando video live con micro e nano influencer. Le persone comprano dalle persone e il video è il mezzo più performante, con 8 persone su 10 che decidono di acquistare dopo averne guardato uno del tuo brand (3).

Schierati

Alex Panagis | Founder, ScaleMath

Credo che scegliere da che parte stare sia una strategia di marketing sottovalutata ma eccezionale. Tu come personal brand, e la tua azienda, dovreste avere qualcosa in cui credete, un messaggio che sostenete. Un esempio fantastico e reale di questa pratica sono Jason Fried e David Heinemeier Hansson di Basecamp. Sono estremamente attivi su Twitter riguardo al concetto di costruire un’azienda che non cerchi di spingere i dipendenti al burnout e sul fatto che 40 ore a settimana siano sufficienti. Oltre a questo, un altro esempio è quanto David sia irremovibile sulla privacy e su come i software di email marketing traccino decisamente troppo. Chi è nuovo nel business evita di farlo e penso che tutti ne cadiamo vittima a un certo punto, semplicemente perché è un concetto scomodo rischiare di allontanare potenzialmente una larga fetta del proprio pubblico. Tuttavia, non credo ci sia un vero rischio, perché mentre DHH è contro il tracciamento dei tassi di apertura delle email e dei clic sui link, arrivando a definirli spy pixel (pixel spia).

Ovviamente, non è qualcosa su cui sono interamente d’accordo, ma va bene così perché capisco la loro prospettiva sull’argomento e rispetto che ne parlino apertamente. Questo significa che dobbiamo smettere di usare Basecamp? Assolutamente no, posso assicurarti che non succederà presto.

Punti chiave

Va da sé che l’autenticità dovrebbe essere parte integrante dei tuoi sforzi di marketing. Sebbene non sia un elemento a sé stante, dovrebbe essere applicata a ogni parte della tua strategia. Definisce la tua brand identity, la voce e la personalità, e semplicemente non puoi raggiungere il successo sui social media se la tua comunicazione non è autentica. Impara a conoscere i tuoi clienti, continua a esplorare i loro bisogni e requisiti, e sii autentico (o autentica) per rimanere affidabile. Non è così difficile come può sembrare!