Costruire un Brand sui Social Media: È Tutta una questione di Strategia

La mancanza di una strategia può trasformarsi in una potenziale tragedia.

Sappiamo che costruire un brand sui social media richiede una strategia solida, e lo sanno anche i nostri esperti.

Abbiamo chiesto ad alcuni di loro di identificare gli elementi chiave per creare un brand amato e affidabile sui social media, e non sorprende che molti abbiano sottolineato l’importanza di avere una strategia.

La strategia è un’altra parte del nostro modello ACES: i quattro pilastri per far crescere il tuo brand online.

Gli altri pilastri sono Autenticità, Contenuti ed Engagement, che ti invitiamo a consultare.

Prima di farlo, però, vediamo direttamente cosa hanno da dire i nostri esperti riguardo alla strategia e alla sua importanza per costruire un brand sui social media. 

Lavora su visual, messaggistica e coerenza

Dan Kelsall | Creative Director @ Offended.marketing

I social media sono ovviamente una parte enorme della strategia di brand building, perché è lì che molti clienti preferiscono seguire le aziende. Ci sono alcune cose critiche da curare in questo ambito: visual, messaggi e coerenza. 

Innanzitutto, hai bisogno di visual accattivanti e attraenti per catturare l’attenzione dei tuoi follower. Avere un UX design distintivo e uno stile di branding curato (palette colori, logo, grafiche) può fare la differenza. 

In secondo luogo, la tua messaggistica su tutte le piattaforme social dovrebbe essere allineata con la mission, i valori e gli obiettivi del tuo brand. Se non lo è, è probabile che molte persone semplicemente non riconosceranno il tuo marchio. Puoi farlo in diversi modi: usando emoji e umorismo, oppure condividendo contenuti molto dettagliati e basati sui dati. Qualsiasi cosa si adatti meglio alla tua azienda.

Infine, il collante che tiene tutto insieme è la coerenza del tuo impegno, sia in termini di pubblicazione dei contenuti che di brand voice e stile.

Guarda te stesso, ma anche i tuoi competitor

Téa Liarokapi | Digital Marketer @ Moosend

La prima cosa da tenere a mente è il pubblico con cui il tuo brand vuole interagire. Questo è ciò che stabilirà il tono del brand, la frequenza con cui pubblicherai sui social media, i tuoi contenuti e i prodotti che promuoverai.

In secondo luogo, dovrai fare una ricerca approfondita sui tuoi competitor, trovare i loro pain point e il tipo di lamentele che i tuoi prospect potrebbero avere nei loro confronti, per offrire loro esattamente ciò che i tuoi concorrenti non possono dare.

Definisci gli obiettivi

Vincent Bucchachio | Founder @ SociallyInfused

Potresti essere attivo sui social media da un po’ di tempo, ma, come per molte aziende, le cose non stanno andando come avevi previsto. Se ti senti bloccato e non sei sicuro del perché la tua campagna non stia decollando, torna all’inizio e chiediti: “Perché abbiamo iniziato a interagire sui social media, in primo luogo?” Se la tua risposta è “Umm…” o “Lo fanno tutti”, potresti aver trovato il problema.

I brand devono definire obiettivi specifici, quantificabili e realistici con uno scopo, altrimenti rischi di cadere nella trappola di pubblicare senza una meta. Un esempio di obiettivo raggiungibile per il social media marketing potrebbe essere qualcosa come: “Miglioriamo il nostro engagement rate su Instagram del 15% prima della fine del primo trimestre”. Ora puoi scrivere tenendo a mente quell’obiettivo e con uno scopo preciso!

Scegli la piattaforma e l’approccio

Nikola Baldikov | Digital Marketer @ Brosix

Il primo passo è scegliere la piattaforma social giusta per il tuo business specifico. Se sei una piccola impresa, potrebbe non essere realistico cercare di coinvolgere le persone su tutti i social media. Fai qualche ricerca per vedere dove la tua attuale base clienti trascorre la maggior parte del tempo e concentrati sulle 2 o 3 piattaforme più popolari. 

Successivamente, decidi insieme al tuo team esattamente cosa volete rappresentare. Sarete un brand focalizzato sul customer engagement? Cercherete di usare l’umorismo per costruire il vostro brand? Ci sono molti modi per approcciare il brand building sui social media, quindi scegli quello che si allinea meglio con la tua mission e i tuoi valori. 

È anche importante assicurarsi che i tuoi dipendenti rappresentino il brand in tutte le loro interazioni sui social media. Alla fine, i tuoi dipendenti sono i tuoi migliori brand ambassador e hanno il potere di rafforzare i tuoi sforzi o, in alternativa, fare danni significativi. Crea delle linee guida chiare per i social media per il tuo team, facili da seguire, e incoraggiali a usare il buon senso.

Testa cose nuove

Tom Mortimer | Content Manager @Adzooma

Non dovresti aver paura di testare cose nuove. In un mondo così dinamico come quello dei social media, è spesso meglio essere un early adopter e fallire piuttosto che testare cose che i tuoi competitor hanno già implementato settimane prima. Per distinguerti dalla concorrenza e costruire un brand solido sui social media, devi rimanere aggiornato ed essere una sorta di “brand trendsetter”. Anche se non puoi creare ogni singolo social media trend, puoi essere uno dei primi a provarli.

Inizia a costruire un brand sui social media… fuori dai social media

Daniel Kotlinski | Marketing Manager @ Social Tigers

Costruire un brand forte sui social media inizia… fuori dai social media. Credo che, come esperti, cediamo troppo al fascino di soluzioni tattiche e veloci, invece di cercare i veri “fattori di crescita” in modo sistematico, sperimentando e scalando ciò che funziona.

Costruire un brand forte sui social media inizia nella mente dei tuoi destinatari. È qui che dovresti cercare ispirazione.

Inizia ricostruendo il customer journey: capirlo ti permetterà di scoprire le sfide che i consumatori affrontano, dalla fase inconscia all’acquisto di un prodotto. Inizialmente, questo processo consiste in quattro fasi: attrazione, interesse, desiderio, azione (AIDA). In ogni fase, il consumatore ha problemi diversi e cerca un tipo diverso di saggezza, e il tuo brand dovrebbe fornirgliela. Ricorda che, a seconda del prodotto, il percorso può contenere più o meno fasi (solitamente di più), e la loro durata varierà. L’allocazione del budget e delle altre risorse dovrebbe dipendere da questo.

Solo ora passa alla creazione di una strategia di canale. Pensa a quale obiettivo principale del modello AIDA dovrebbe realizzare ogni canale – e poi pianifica i contenuti e i formati in modo tale che ti avvicinino al raggiungimento di questo obiettivo specifico. Ad esempio, se un gruppo Facebook è progettato per costruire awareness su un problema o un contesto, non pubblicare lì contenuti di vendita o puramente di brand. E viceversa: se l’obiettivo del gruppo FB è suscitare il desiderio di collaborare con te, concentrati lì sui contenuti tipici del brand e sul superamento delle potenziali obiezioni, e non sprecare questo spazio per l’educazione (che dovrebbe avvenire in un altro canale).

Infine, imposta dei KPI per ogni canale. Ricorda che non tutti i canali raggiungono obiettivi di vendita, quindi non tutti i canali dovrebbero essere valutati su quello. Il KPI dovrebbe essere coerente con la fase del percorso d’acquisto (es. per A sarà la reach, per I sarà il numero di visite al sito, per D l’indice di interattività sotto i tuoi contenuti, per A il numero di lead). Misura l’implementazione dei risultati in cicli costanti e monitora tutte le tue attività di marketing. Il tuo obiettivo è capire cosa funziona per scalarlo, e cosa non funziona per eliminarlo.

Nella comunicazione quotidiana, devi ricordare che il cliente è l’eroe della sua storia: il brand appare solo come una guida. I social media sono un dialogo, una storia, e quei brand che lo capiscono vincono.

Scegli la giusta direzione per la tua identità social

Aleksandar Radosevic | Tech copywriter & creative storyteller. Content writer @ Nifty

Costruire un brand forte sui social media è un processo che richiede un sacco di informazioni e lavoro dedicato. Ma come scegliere la giusta direzione per la tua identità sui social media?

Usa l’esperienza di brand di grande successo e sfrutta gli errori degli altri per evitare potenziali scivoloni. Queste perle di saggezza di imprenditori, uomini d’affari e creativi possono trasformare il tuo punto di vista. Ti daranno una prospettiva unica su come fare branding per la tua azienda sui social media.

Ecco alcune citazioni molto pratiche su come costruire un brand forte sui social media. 

Prima e più importante:

“Il tuo brand non è ciò che vendi.” 

John Iwata

“Un brand è l’insieme di aspettative, ricordi, storie e relazioni che, presi insieme, spiegano la decisione di un consumatore di scegliere un prodotto o servizio rispetto a un altro.” 

Seth Godin

“Il brand per un’azienda è come la reputazione per una persona. Ti guadagni la reputazione cercando di fare bene le cose difficili.”

Jeff Bezos

E alla fine, non dimenticare che il design è cruciale per l’identità visiva del tuo brand! 

“Il design è l’ambasciatore silenzioso del tuo brand.” 

Paul Rand

I social media sono un ottimo posto per posizionare il brand, non solo per equipararlo alla concorrenza, ma per farsi notare dal consumatore. 

Perché sei sui social media, in realtà?

Kacper Kapsa | Social Media Team Leader @ x-kom

Costruire un brand forte sui social media deve partire dalla risposta alla domanda su quale sia il suo scopo. Se vogliamo vendere, non possiamo aspettarci molto engagement. Se vogliamo costruire un’immagine, non saremo in grado di soddisfare questa condizione senza engagement. Ogni volta che posso, raccomando questa seconda via. In entrambi i casi, comunque, la credibilità è importante. Dall’oggi al domani, dei collant non possono diventare un oracolo politico. La fanpage di uno studio legale non è il luogo dove pubblicare meme. Conoscere il proprio pubblico e avere una strategia ben bilanciata è la base da cui partire. La creatività è un altro elemento che fa distinguere il brand dal resto. Non è un’arte usare gli stessi schemi, devi fare di tutto per diventare un esempio per gli altri. Fatto importante: la creatività ti permette di aggirare i limiti di budget. Una buona idea sarà ricordata più a lungo di una produzione misera ma pesantemente finanziata. Tuttavia, si sa che tutto è un processo, e ogni processo richiede pazienza. Trarre conclusioni deve essere connesso con la coerenza e anche con la reazione a ciò che accade intorno. Probabilmente non c’è luogo che cambi più dinamicamente nel marketing contemporaneo.

Per concludere

Va da sé che una strategia ben pensata è una buona base per una solida presenza del brand online.

Con il giusto set di tattiche, puoi portare il tuo brand al livello successivo. Speriamo che gli insight forniti dai nostri esperti tornino utili per implementare le tue strategie.

Buona fortuna con la costruzione del tuo brand sui social media!