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Il 2019 è praticamente alle porte e le digital agency e i brand stanno prontamente esternalizzando i loro servizi e le loro necessità. Perché accade questo? Grazie alla facilità e all’efficienza fornite da una moltitudine di app di workflow e tool che archiviano dati nel cloud. La collaborazione non è mai stata così semplice e non è più vincolata agli orari o alla posizione dei tuoi collaboratori. Tuttavia, i tipi di outsourcing e le cause alla base di queste scelte variano a seconda della natura del business. In questo articolo, spiegherò le ragioni principali per cui i brand e le digital agency fanno outsourcing.
Digital Agency
Il termine digital agency non esiste da molto tempo. Infatti, se cerchi su Google il termine “Digital Agency”, le uniche definizioni provengono dalle agenzie stesse. Le digital agency sono semplicemente aziende che hanno tradotto i loro servizi in un formato digitale e offrono supporto a brand e organizzazioni che necessitano di consulenza o servizi più diretti per colpire il loro pubblico target.
Raggiungere nuovi mercati
Ogni azienda vuole espandersi in nuovi mercati, tuttavia, le ragioni per farlo possono variare. Raggiungere un nuovo mercato è un compito impegnativo per chi non è ben preparato o non dispone dei sistemi di supporto necessari per assistere in questa impresa. Una digital agency può voler raggiungere nuovi mercati per molte ragioni, ma qui spiegherò quelle legate alla concorrenza, al potenziale di mercato e all’affinità culturale in altre regioni.
Il mercato internazionale/domestico è troppo competitivo
Per quanto tu ci provi, ci saranno sempre momenti in cui la cosa migliore da fare è andarsene. Questo non significa che il tuo business non sia competitivo e all’avanguardia, potrebbe semplicemente significare che il tuo mercato interno non è il luogo migliore per offrire i tuoi servizi. Come digital agency, e con la semplicità di lavorare con clienti internazionali grazie alla tecnologia, questo non è uno scenario così tragico come lo era in passato. Un’agenzia potrebbe trovarsi nel villaggio più piccolo e remoto del pianeta ed essere comunque in grado di competere sul mercato globale se i suoi servizi e la sua cultura organizzativa si adattano al cliente.
Raggiunto il massimo potenziale del mercato interno (Percentuale di Market Share)
Con le aziende che passano progressivamente al digitale, il numero di digital agency nel mondo sembra crescere rapidamente. A causa di ciò, le agenzie nel loro mercato interno possono raggiungere il massimo potenziale nella loro nicchia semplicemente perché ci sono troppi competitor che sottraggono piccole fette di market share a tutti gli altri. L’outsourcing offre alle digital agency la possibilità di crescere ancora, su un mercato simile al proprio (se scelgono di puntare su regioni simili).
Cultura organizzativa e servizi si adattano bene ad altre regioni
A volte le aziende si sentono a disagio nel luogo in cui sono state fondate, proprio come un ragazzino al liceo che si sente escluso. Ma questo non significa che l’azienda o il ragazzo siano dei falliti, significa solo che non hanno trovato il loro pubblico. Nel mondo del business, questo si risolve facilmente esternalizzando i servizi e, nel caso del ragazzo, trasferendosi in una città o in un luogo che abbia una cultura più vicina ai suoi valori e alle sue convinzioni. Quindi, se i tuoi servizi non vendono a livello nazionale, guarda altrove invece di arrenderti.
Aumentare il fatturato
Penso che questo sia abbastanza autoesplicativo. Chi non vorrebbe vedere crescere il proprio fatturato? Questa è una situazione più strettamente legata al potenziale di mercato, principalmente perché il potenziale di mercato si traduce in entrate più elevate, ma può anche indicare che il paese d’origine della digital agency non sta prezzando i servizi in accordo con la qualità offerta.
Prezzi domestici dei servizi troppo bassi per la qualità fornita
Il prezzo che una digital agency può richiedere per i propri servizi, indipendentemente dalla qualità, è limitato se l’economia interna è più debole rispetto a quelle straniere. Pertanto, è intelligente per la maggior parte delle agenzie bloccate in questo scenario – incapaci di ottenere un prezzo competitivo per i loro servizi premium nel mercato interno – esternalizzare o puntare all’estero per sfuggire a problemi finanziari e alla svalutazione, nonostante le competenze, l’esperienza o la professionalità.
Raggiunto il massimo potenziale del mercato interno (Ricavi – Necessità di espandersi per guadagnare di più)
Come abbiamo detto sopra, se una digital agency, o un’azienda in generale, raggiunge il suo massimo potenziale di mercato, le entrate non cresceranno oltre il livello attuale. Nel tempo, potrebbero addirittura diminuire. A causa di questa paura della stagnazione, le digital agency dovrebbero considerare l’espansione verso mercati esteri per aumentare il loro potenziale e, di conseguenza, il loro fatturato. Entrate più elevate consentiranno un’ulteriore crescita e sosterranno le proiezioni dell’agenzia.
Sub-Contracting
Il sub-contracting (o subappalto) può sembrare una situazione spiacevole in cui trovarsi, ma non deve esserlo per forza. Il business, quando condotto in modo collaborativo, sembra avvantaggiare maggiormente il cliente, e un cliente felice significa che tornerà per completare altri progetti con le digital agency che apprezza.
Troppo lavoro/Risorse insufficienti
Anche le migliori digital agency a volte fanno il passo più lungo della gamba. In questi casi, non è strano per un’agenzia subappaltare una parte del progetto iniziale a un’altra digital agency che sarebbe sia più adatta a svolgere il compito sia dotata del tempo necessario. Il contraente principale (l’agenzia originale) potrebbe vedere la necessità di subappaltare come un esito negativo, ma non dovrebbe essere così. Il cliente sarà più felice se l’intero progetto viene completato bene, indipendentemente dal fatto che un elemento del progetto sia stato subappaltato a un’altra agenzia, e sarà più propenso a tornare per un altro progetto.
Parte del progetto non rientra nella specializzazione dell’Agenzia
A volte, un progetto è troppo vasto per una singola digital agency, il che potrebbe portare a un risultato complessivo scadente. Una soluzione a questo problema è subappaltare parte del progetto a un’agenzia specializzata in quel tipo di task, in grado di eseguirlo molto meglio di quanto potrebbe fare un reparto interno.
Brand
Sono abbastanza certo che chiunque legga questo articolo comprenda il concetto di brand. I brand sono ovunque e alcuni sono così dominanti da essere presenti in ogni mercato regionale. Infatti, immagino che tutti voi abbiate addosso almeno un prodotto di marca di un noto brand multinazionale in questo momento. È uno smartphone, il vostro abbigliamento, i vostri strumenti di lavoro o tutto quanto sopra?
Tuttavia, ciò che potreste non sapere sui brand è che, indipendentemente dalle loro dimensioni, anche loro esternalizzano le proprie necessità quando non sono in grado di completare il compito da soli in modo efficiente o efficace in termini di tempo. Di seguito sono spiegate alcune delle ragioni principali per cui i brand, indipendentemente dalla loro grandezza e importanza, fanno outsourcing.
Raggiungere nuovi mercati
Nonostante alcuni dei più grandi brand siano conosciuti in tutto il mondo, non è sempre stato così. Ci sono voluti anni di pensiero innovativo, pianificazione strategica e un certo vantaggio competitivo per guadagnarsi l’appellativo di “multinazionale”. L’outsourcing è un modo intelligente per un brand di entrare in nuovi mercati e aggiungere un po’ di vantaggio competitivo nel frattempo.
Raggiunto il massimo potenziale di mercato (Percentuale)
A volte capita che un brand diventi così grande da aver raggiunto il suo massimo potenziale di mercato e non possa competere a causa della maturità del mercato stesso. L’unica opzione, quindi, è guardare altrove per cercare ulteriore potenziale, espandendosi in qualsiasi regione desiderabile.
Immagine del Brand e Cultura Organizzativa adatte ad altre regioni
Come ho detto sopra, non importa da dove vieni, importa come pensi. La spiegazione che ho dato sopra per le digital agency si applica anche ai brand. A volte, se un brand è abbastanza rispettato e ha una buona linea di prodotti/servizi, tradurre l’immagine e la cultura dell’organizzazione per adattarsi ad altre regioni è una scelta intelligente. Esternalizzare progetti a digital agency locali può anche mostrare a un brand dove i suoi prodotti o servizi, e la sua ideologia, potrebbero adattarsi meglio.
Maggiore sicurezza complessiva (Riduzione del rischio a lungo termine)
Nel breve termine, per un piccolo brand diventare globale può sembrare una cattiva decisione aziendale. Tuttavia, in uno scenario a lungo termine, diventare globali può effettivamente mitigare il rischio che potresti sperimentare in uno dei mercati in cui sei presente. Quando un mercato fallisce, un altro potrebbe essere in forte espansione, e questo da solo aggiunge una rete di sicurezza implicita per riequilibrare le perdite accumulate in un mercato.
Leadership di costo globale dei fornitori
Tutti vogliono risparmiare denaro, specialmente i grandi brand. Questo è il motivo per cui la leadership di costo aumenta così drasticamente il vantaggio competitivo di un fornitore. L’outsourcing consente a una digital agency competitiva sui costi di lottare in qualsiasi mercato del mondo, il che è estremamente vantaggioso per i brand di qualsiasi dimensione. Se una digital agency offre di completare il progetto che un brand ha esternalizzato a un costo inferiore rispetto alla concorrenza internazionale, allora il brand è colui che guadagna di più da questo scenario. I buoni risultati sono buoni risultati, e un costo inferiore per gli stessi buoni risultati è fantastico per qualsiasi brand.
Costo troppo alto a livello nazionale o costo competitivo e desiderabile altrove
Nelle economie più vecchie e consolidate, come il Regno Unito, i Paesi Bassi, gli Stati Uniti, ecc., c’è una correlazione tra il tenore di vita e il costo dei servizi. Pertanto, se un brand ha bisogno che un progetto sia fatto bene, ma il costo è troppo alto a livello nazionale, cercherà altrove per trovare una digital agency più competitiva sui costi che possa soddisfare le sue esigenze. Questo può essere visto come un elemento negativo, ma consente ai brand più scelta nel lungo periodo.
Digital Agency più qualificate situate altrove
Siamo fortunati che in questo secolo l’istruzione sia (generalmente) migliore di quanto non sia mai stata. Grazie a ciò, non c’è carenza di persone talentuose e creative, e possono essere trovate ovunque nel mondo. Questo aiuta molto i brand, poiché
Le Digital Agency internazionali si adattano bene/Quelle domestiche non sono in grado
Come brand, tutto ciò che conta davvero è che il lavoro sia fatto bene. Questo può essere positivo o negativo, e dipende fortemente dal fatto che un brand abbia o meno una rete preesistente di digital agency fidate. Tuttavia, anche una rete fidata di agenzie nazionali potrebbe non essere sufficiente. Un progetto assegnato potrebbe essere troppo impegnativo o composto da task che non rientrano nell’area di competenza dell’agenzia locale. Pertanto, è intelligente scegliere l’agenzia con le migliori performance, indipendentemente dalla posizione, per svolgere correttamente il lavoro.
Conclusione
Non importa cosa fai o dove ti trovi, il mondo diventa ogni giorno più piccolo e interconnesso. Questo non è qualcosa di cui preoccuparsi, ma dovrebbe essere celebrato. Possiamo tutti condurre affari più facilmente ed efficientemente che mai, e possiamo comunicare e collaborare da parti opposte del pianeta, se lo vogliamo. È un momento meraviglioso per essere vivi e il business va a gonfie vele.
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