Tutti in questa categoria scrivono di quanto sia fantastico il loro workflow di approvazione. Nessuno scrive di ciò di cui gli utenti si lamentano davvero, ufficialmente, nelle recensioni pubbliche. Così l’abbiamo fatto noi al loro posto.
Abbiamo analizzato i dati delle recensioni pubbliche su G2 per sette tool: Kontentino, Planable, Loomly, Agorapulse, SocialPilot, Buffer e Hootsuite. Non le valutazioni a stelle, ma i temi ricorrenti dei reclami che G2 mostra a chiunque visiti la pagina delle recensioni, oltre alle singole recensioni scritte. Non si tratta di un sondaggio che abbiamo condotto noi. È materiale già disponibile pubblicamente, che la maggior parte delle persone non si preoccupa di leggere oltre il voto complessivo.
Abbiamo incluso anche noi stessi. Se dobbiamo evidenziare cosa non va negli altri tool, dobbiamo essere onesti anche su cosa non va nel nostro.
Come abbiamo condotto l’analisi
Abbiamo estratto i dati dalla pagina delle recensioni su G2 di ogni tool il 26 agosto 2026, specificamente dalla vista riepilogativa dei pro e contro che G2 mostra pubblicamente (senza necessità di login), oltre a un campione delle singole recensioni elencate. G2 non mostra i punteggi a livello di categoria come “Facilità d’uso” o “Qualità del supporto” senza login, quindi non li abbiamo usati. Tutto ciò che trovi qui proviene da ciò che è effettivamente visibile a chiunque.
Questo non è uno studio controllato. Il pool di recensioni di G2 tende verso persone che hanno deciso di lasciare un feedback, il che solitamente significa persone con opinioni forti in un senso o nell’altro. Considera questi pattern come indicativi, non come un sondaggio scientifico. Ma i dati indicativi sono comunque utili, specialmente quando lo stesso reclamo continua a presentarsi su sette tool diversi.
I due reclami che appaiono quasi ovunque
Prezzi (Pricing). Ogni singolo tool che abbiamo controllato presentava il prezzo come uno dei principali temi di reclamo, noi inclusi. Hootsuite ha registrato il volume maggiore (da 281 a 316 menzioni a seconda della frase esatta sotto cui G2 le raggruppa), il che ha senso dato il pricing per utente che parte da circa 99 $/mese. Ma anche Buffer, che si posiziona come l’opzione economica, ha visto utenti segnalare il costo delle funzionalità avanzate. Nessuno in questa categoria è riuscito a essere “esente da reclami sui prezzi”, noi compresi.
Profondità degli Analytics. Il secondo filo conduttore più comune. I recensori di Loomly, SocialPilot e Kontentino hanno menzionato specificamente il desiderio di una reportistica più avanzata, più suddivisioni per tipo di contenuto e confronti più approfonditi rispetto a quanto offerto dai tool enterprise. Questo conferma un dato che già sapevamo: gli analytics sono solitamente un add-on o una feature di livello superiore in tutta questa categoria, e si vede.
Di cosa si lamentano effettivamente gli utenti di ogni tool
Kontentino. Il prezzo è l’elemento più citato, con un recensore che ha definito eccessivo un recente aumento. Alcuni utenti vorrebbero breakdown degli analytics più profondi. La programmazione per TikTok non è ancora completamente supportata e i recensori l’hanno notato. Un paio hanno menzionato rallentamenti dell’app con molti contenuti visivi caricati, e l’app mobile che occasionalmente resta indietro rispetto alla versione desktop nel mostrare i post programmati di recente. Nessun pattern di reclami sulla curva di apprendimento, il che ci ha sorpreso un po’. Gli elogi sulla “facilità d’uso” sembrano reggere al confronto con le critiche, non sono solo copy di marketing.
Planable. Il prezzo è di gran lunga il reclamo principale (58 menzioni nel conteggio di G2). Ha senso dato il loro modello per workspace: ogni brand cliente è un workspace a pagamento a sé stante, quindi i costi aumentano rapidamente. Seguono le limitazioni dei piani e problemi di programmazione specifici per Instagram.
Loomly. Limiti nella programmazione di Instagram (impossibilità di programmare tag o musica), analytics scarsi e glitch di programmazione descritti come minatori della fiducia “durante annunci importanti”, che è una cosa piuttosto grave da sentirsi dire per un tool di scheduling.
Agorapulse. “Costoso” è la parola ricorrente, insieme a funzionalità bloccate dietro i piani più alti. Un recensore ha descritto un bug critico nel reporting delle Instagram Stories durato mesi, con la fatturazione che continuava nonostante una richiesta scritta di sospensione durante il bug. Questo è un reclamo serio, non un piccolo inconveniente, ed è pubblico su G2 proprio ora.
SocialPilot. Il volume di reclami più basso del gruppo rispetto al numero di recensioni, concentrato principalmente su feature mancanti specifiche per alcune piattaforme e sulla necessità di pagare extra per funzioni che sembrano dover essere incluse.
Buffer. Analytics limitati e prezzi elevati per le funzionalità avanzate sono stati i due temi ricorrenti. Alcuni recensori hanno menzionato post non inviati che hanno richiesto un nuovo tentativo manuale, il che è spiacevole da leggere per la funzione principale di un tool di programmazione.
Hootsuite. Di gran lunga il maggior volume di reclami, ma anche di gran lunga il maggior numero di recensioni (oltre 7.400), quindi parte di questo dipende dalla scala. Il prezzo domina: “costoso”, “prezzi alti”, feature bloccate nei piani inferiori. Diversi recensori hanno menzionato account social che si disconnettono casualmente.
I reclami specifici sulle approvazioni, meno frequenti del previsto
Ecco qualcosa che ci ha sorpreso inizialmente: i reclami espliciti sul “workflow di approvazione non funzionante” non erano così comuni nei dati pubblici di G2 come la conversazione del settore lascerebbe intendere. Ciò che è emerso invece sono stati reclami correlati: limitazioni dei piani che includevano funzioni di approvazione, o attriti generali nel workflow che toccavano le approvazioni senza nominarle direttamente.
La nostra interpretazione: i problemi di approvazione sono reali, in base a ciò che sentiamo direttamente dalle agenzie ogni settimana, ma non vengono sempre scritti come una categoria distinta di reclamo su G2 come accade per il “prezzo”. Le persone sono più propense a scrivere una recensione per una fattura aumentata che per i tre giorni passati a inseguire un cliente per un feedback. Ciò non significa che il secondo problema sia minore. Probabilmente significa solo che è più difficile da riassumere in una frase per una recensione.
Cosa significa questo se stai scegliendo un tool
Alcune considerazioni oneste, non solo per noi:
Nessuno ha un sistema di pricing perfetto. Se una sales page promette “pricing semplice e trasparente”, controlla le recensioni reali su G2 prima di crederci. Ogni tool in questa lista ha reclami sui prezzi, inclusi quelli commercializzati come economici.
Gli analytics sono un punto debole in tutta la categoria, non solo in un tool. Se la reportistica approfondita è la tua priorità, aspettati di pagare extra da qualche parte, in ogni tool che abbiamo controllato.
I reclami sull’affidabilità (post non inviati, account disconnessi) contano più dei confronti tra le liste delle feature. Un tool con meno funzionalità ma che funziona sempre è meglio di uno ricco di feature che occasionalmente dimentica il tuo post del mercoledì.
Leggi le recensioni vere, non solo la media delle stelle. Una media di 4,6 può nascondere pattern di reclamo molto diversi a seconda di ciò per cui le persone sono scontente. Due tool con lo stesso punteggio possono avere punti deboli completamente diversi.
Le nostre prossime mosse
Le note ricorrenti sulla profondità degli analytics e sulla programmazione di TikTok sono utili anche per noi, non solo per te. Non faremo finta che un blog post risolva una lacuna del prodotto, ma nominarla chiaramente è almeno un inizio, ed è l’unico motivo per cui abbiamo fatto questa analisi: includendo i nostri punti deboli nella stessa lista di quelli di tutti gli altri.
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FAQ: cosa rivelano le recensioni su G2 sui tool di social media
Di cosa si lamentano di più le persone nei tool di social media management?
Del prezzo, con ampio margine, in ogni tool che abbiamo controllato. La profondità degli analytics è stato il secondo tema più comune. I problemi di affidabilità (mancato invio dei post, disconnessione degli account) sono emersi meno spesso ma sono stati considerati più gravi quando presenti.
I reclami sul workflow di approvazione sono comuni su G2?
Sono meno comuni come categoria a sé stante di quanto ci si aspetterebbe, anche se gli attriti nel workflow appaiono mascherati da altri reclami come le limitazioni dei piani. È possibile che la frustrazione per le approvazioni sia reale ma più difficile da riassumere in una breve recensione rispetto a un reclamo sul prezzo.
Kontentino ha recensioni negative?
Sì, e abbiamo elencato quelle reali qui: preoccupazioni sui prezzi da parte di team più piccoli, richieste di analytics più profondi, lacune nella programmazione di TikTok e occasionali rallentamenti con contenuti visivi pesanti. Preferiamo che tu veda questa lista piuttosto che no.
Quanto sono affidabili i dati delle recensioni su G2 per confrontare i tool?
È una fonte di dati reale e pubblica, ma non è uno studio controllato. I recensori tendono ad avere opinioni forti e il volume delle recensioni varia enormemente in base alle dimensioni del tool. Usalo come un segnale onesto tra i tanti, non come il quadro completo.
Quale tool di social media ha meno reclami su G2?
Per volume di reclami rispetto al numero di recensioni, la vista pro e contro di SocialPilot ha mostrato il pattern più leggero tra i sette che abbiamo controllato. Questo non significa che sia il “miglior tool”, solo che ha l’impronta di reclami più bassa in questo specifico dataset.
Fonti
Tutti i dati sui reclami sono stati estratti dalle pagine pubbliche delle recensioni su G2 di ogni tool (vista riepilogativa pro e contro, senza login richiesto) il 26 agosto 2026: Kontentino, Planable, Loomly, Agorapulse, SocialPilot, Buffer, Hootsuite.
