Il social media brand manager è come un coltellino svizzero

Hai ricevuto la stessa reazione dai tuoi genitori quando hai detto loro che avresti studiato marketing che avresti ottenuto dicendo qualcosa del tipo: “Cari genitori, sto abbandonando il carattere onesto su cui avete lavorato tanto duramente e mi guadagnerò da vivere mentendo e rubando alle persone. Beh, sempre se non finirò per strada perché, al telegiornale, hanno detto che ci sono troppi marketer e le aziende non li vogliono”.

Mi ci è voluto un po’ per spiegare ai miei genitori almeno un minimo cosa faccio esattamente e perché la mia professione non è una perdita di tempo (non sono sicuro che si fidino ancora di me). Ma ho capito la loro reazione: si basava su un’esperienza vecchio stampo.

Facebook è puro business oggigiorno

Dimentica i tempi in cui Facebook era solo un catalogo di belle foto e citazioni motivazionali. Negli ultimi anni hanno lavorato sodo per diventare un serio media outlet (e ci sono riusciti davvero). Ciò significa che se un’azienda vuole spendere il proprio prezioso denaro, deve pensare a quanto budget investire su Facebook o Instagram e su cosa verterà la comunicazione.

Quando ti dico che un quarto della pubblicità digitale nel 2016 è stato speso su Facebook, ti andrà il caffè di traverso. Ecco perché oggi è molto importante, per chi lavora con questo media, sapere esattamente cosa sta facendo e perché lo sta facendo.

Social media (brand) manager

Ma veniamo al punto.

Il business dei social media non esiste da molto tempo, quindi ogni agenzia sostanzialmente lo gestisce in modo diverso. In alcune agenzie, un social media manager (o “socialist”, come lo chiamiamo noi per scherzo) gestisce 8-9 brand e lavora solo sui content. In altre agenzie, invece, ogni “socialist” ha meno brand, ma compiti molto più complessi. E questi specialisti sono chiamati social media (brand) manager. Significa che sono i protettori dei valori del brand, dello stile di comunicazione e del linguaggio specifico. Creano contenuti e cercano sempre di trovare la soluzione migliore in ogni situazione disperata. Sono come un ambasciatore invisibile del brand. Dirai: “blah, blah, blah”.

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Vediamo quindi quante figure tradizionali d’agenzia deve incarnare un social media brand manager:

ACCOUNT MANAGER

Il lavoro dell’account manager è fare da traduttore tra l’agenzia e i clienti. Poiché il “socialist” ne sa più di tutti, è in grado di comunicare direttamente con i clienti. Per questo motivo partecipa sempre alle presentazioni delle campagne, prepara report sui brand e molto altro.

STRATEGIST

Sai dove sta andando il brand quando non sa nemmeno dove dovrebbe andare? Te lo potrei dire, ma non sarebbe appropriato. Una delle cose più importanti per un social media brand manager è creare una comunicazione strategica per il brand. Parlerà a nome del marchio, quindi deve sapere tutto, inclusa la strategia. Dopo di che, avrà quel brand nel DNA e la sua parola sarà sempre presa sul serio, poiché conosce il brand meglio di chiunque altro.

Ovviamente ci sono sempre altri strategist per diverse campagne, ma lavorano a stretto contatto con i social media manager e possono sempre portare insight molto importanti al tavolo.

Saper preparare una strategia è una delle cose più importanti che puoi imparare facendo questo lavoro.

COPYWRITER

Su Facebook combatti letteralmente con quasi 2 miliardi di altre persone per ottenere attenzione, quindi se non sai scrivere, beh, buona fortuna! I “socialist” devono scrivere divinamente e diventare copywriter straordinari. A volte devono adottare un tone of voice specifico legato al brand. Quindi a volte devono essere una casalinga per un’azienda di cucina, un trendsetter Adidas o un hipster per un nuovo gusto di birra.

ART DIRECTOR

Chi gestisce i social deve pensare visivamente, affinché le cose su Facebook appaiano trend o “gustose”. Spesso devono fare le cose da soli, scattare foto o video – o se chiedono aiuto a qualcuno del team, devono sapere esattamente cosa vogliono. Facile a dirsi, ma non così facile nella realtà. Fidati.
Ma non preoccuparti, dopo un anno o giù di lì imparerai esattamente quali cose sono O.K. e quali sono K.O. E se possiedi questa skill e finisci in un’azienda senza un grafico specialista, non ti sentirai perso e avrai già questa preziosa abilità!

ANALYST

I social media manager possono essere felici e orgogliosi quanto vogliono dei loro bellissimi contenuti, ma è importante sapere cosa funziona e cosa no. E a cosa le persone reagiscono meglio. Ecco perché lavorare con analytics e dati è un altro elemento importante del pacchetto. Altrimenti, stai solo buttando soldi al vento.

MAESTRO DELLE PRESENTAZIONI

Se parli con il cliente devi anche sapere come presentare le cose. Non intendo dire loro parole vuote solo per persuaderli, anzi l’esatto opposto. Bisogna trasmettere le informazioni importanti in poco tempo senza essere noiosi. Questo ruolo non è facile perché quando devi farlo due volte al mese, parliamo di una skill seria. Inoltre, la presentazione e il report per il cliente devono essere chiari, brevi e dritti al punto!

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Tutte queste cose sono le basi per un “socialist”, e in seguito potrà effettivamente lavorare come account manager, copywriter o strategist, o anche decidere di passare dall’altra parte e lavorare per un cliente (client side). Non vedo problemi nemmeno in questo.

So che sembra spaventoso, con tutte queste skill che devi conoscere contemporaneamente. Ma come social media manager, non sei mai solo e hai persone intorno a te pronte ad aiutarti.

Beh, se pensi ancora che essere un social media (brand) manager sia cosa da niente, allora sono sorpreso. Comunque, è la tua opinione 🙂

Stammi bene e saluta a casa.