Torna al blog
Usare i social media solo per far sentire la propria presenza e restare impressi nella mente dei clienti va benissimo, ma se punti a un ROI concreto, probabilmente il tuo obiettivo è la lead generation dai social media. La buona notizia è che non è affatto difficile. Quella cattiva è che ci sono molti errori in cui puoi inciampare mentre cerchi di generare lead per il tuo business.
Alcuni sono piccoli dettagli, come non controllare la grammatica dei copy, mentre altri sono macroscopici, come sbagliare il targeting e bruciare il budget di marketing in clic inutili.
Ecco gli errori più comuni da evitare quando si cerca di generare lead attraverso i social media.
Non utilizzare la social proof
Sapevi che i tuoi potenziali clienti sono più propensi a fidarsi di un perfetto sconosciuto online piuttosto che dei tuoi sforzi di marketing? Molte aziende oggi investono pesantemente in metodi di outbound e inbound marketing che spesso mancano il bersaglio. A causa dell’eccessivo rumore di fondo e del flusso costante di annunci a cui siamo sottoposti ogni giorno, siamo diventati immuni alla pubblicità.
D’altra parte, ci fidiamo delle recensioni autentiche e del parere di persone reali. Uno dei modi più efficaci per convincere i nuovi clienti della qualità dei tuoi prodotti e servizi è semplicemente utilizzare l’esperienza dei tuoi clienti esistenti e sfruttare il potere della social proof.
Esistono diversi modi per farlo, ma inizierei sicuramente dalle recensioni su Facebook. Se non stai ancora utilizzando questa funzione, ti suggerisco caldamente di iniziare il prima possibile. Inoltre, puoi incoraggiare i tuoi clienti a lasciare una recensione su Facebook dopo l’acquisto. Già che ci sei, puoi chiedere loro di lasciare un bel commento anche su Twitter e Instagram, taggandoti. Nota: questo non funzionerà per tutte le tipologie di business, ma se hai una discreta impronta digitale e soprattutto se il cliente ha un buon numero di follower, ne vale sicuramente la pena.
Anche se queste piattaforme non hanno una funzione di recensione dedicata come Facebook, non significa che non possano essere utilizzate per la social proof. Fai uno screenshot di tutte le recensioni positive e usale sul tuo sito web, nella homepage e nelle landing page, come prova sociale: è semplicissimo.
Puoi fare anche il contrario: mostrare la social proof del tuo sito web sui tuoi profili social per il massimo impatto. Esistono diversi modi per ottenere feedback dai clienti: recensioni, testimonianze, valutazioni e altro ancora.
Puoi raccogliere la social proof e condividerla come parte della tua social media strategy tramite post su Facebook, Instagram stories e altro. Poiché i video funzionano particolarmente bene su Facebook, puoi chiedere ai tuoi clienti più soddisfatti di registrare una video-testimonianza per ottenere il massimo effetto. Il video è ideale per le piccole imprese con un budget di marketing limitato, poiché tutto ciò che devi fare è pubblicare un link ai video dei tuoi clienti sulle tue pagine pertinenti.
A seconda del tuo settore, potresti voler consultare altri siti di recensioni, come TripAdvisor, Yelp, Glassdoor, G2Crowd, Capterra e altri. Indipendentemente dalla piattaforma, se hai recensioni eccezionali, sono materiale prezioso da condividere nelle tue campagne di social media lead generation. Ad esempio, se stai lanciando e promuovendo una nuova funzionalità per il tuo prodotto SaaS, è molto utile mostrare un paio di recensioni di G2Crowd o Capterra mentre presenti l’idea al tuo pubblico.
Mettere i tuoi social media in autopilota
Alcuni scambiano i social media management tool per semplici calendari. Pianificano i post per qualche settimana e poi li riciclano all’infinito. In questo modo, potrebbe sembrare che tu sia attivo sui social 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma questo fa davvero la differenza per la tua lead generation?
Puoi programmare in anticipo quanto vuoi, ma ti stai danneggiando se ti concentri solo sulla quantità a scapito della qualità. Se il tuo unico obiettivo è riempire un content calendar, allora va bene così. Probabilmente sembrerà che tu abbia fatto un buon lavoro: il calendario è pieno e i tuoi follower avranno qualcosa da guardare ogni giorno.
Invece di pubblicare un ciclo continuo dei soliti vecchi post sperando che succeda qualcosa, prova a pubblicare meno, ma assicurati che i contenuti siano di valore per il tuo pubblico. È qui che un social media management tool come Kontentino diventa utile. Su Kontentino, anche i team più numerosi possono collaborare senza intoppi. Puoi concentrarti davvero sulla creazione di contenuti di alta qualità, assicurandoti che rispettino gli standard del brand, e poi programmarli per non doverci più pensare.
Pubblicare meno post ma ben studiati ti aiuterà ad attirare clienti molto più che riproporre gli stessi contenuti all’infinito senza aggiungere alcun valore.
Non comunicare correttamente il problema e la soluzione
Forse avrai sentito parlare del famoso principio di Pareto. Si applica a molte cose nella vita, compresi i social media: afferma che circa l’80% dei tuoi contenuti dovrebbe essere utile e informativo, mentre il 20% dovrebbe concentrarsi sulla promozione dei tuoi prodotti e servizi. In generale, è un’ottima regola da seguire, ma la percentuale può variare in base al settore, alle necessità e agli obiettivi di marketing.
Il problema è che in quell’80% le aziende tendono a perdersi e ad allontanarsi troppo dal proprio core business. Ad esempio, un’azienda che vende bibite che pubblica aggiornamenti social su un recente festival musicale. Cosa ottengono i clienti da questo tipo di post? Dov’è il valore per loro?
Il post ideale collegherebbe il fatto che puoi rinfrescarti con quella bibita proprio durante quel festival. Qualunque sia il post, cerca di legarvi una soluzione diretta senza essere eccessivamente promozionale. Altrimenti, stai sprecando spazio prezioso per promuovere il tuo brand e generare lead attraverso i social media.
Non comprendere le metriche
Un buon social media manager dirà di voler generare lead tramite i social media. Un ottimo social media manager specificherà di voler generare 100 lead qualificati al mese tramite ads sui social media, con un determinato ritorno sulla spesa pubblicitaria. La differenza è che un ottimo social media manager comprende le metriche e i metodi necessari per ottenere i risultati desiderati.
Alcune delle metriche da considerare per misurare i tuoi sforzi includono:
- Like, condivisioni, risposte, retweet
- Reach
- Click-through
- Conversioni on-page
Se non sai quali metriche monitorare, ci sono molte risorse online. Una di queste sarà pubblicata sul blog di Kontentino nelle prossime settimane, quindi tieni gli occhi aperti.
Le tue metriche principali ruotano attorno a conversioni e click-through, che ti permettono di tracciare direttamente il ROI sui social media, sia che tu stia pubblicando ads o seguendo la via organica. Monitorare like, condivisioni e impression è eccellente se il tuo obiettivo è aumentare la visibilità. Tuttavia, se vuoi generare lead, concentrati su metriche concrete come i click-through e le conversioni sul sito.
Non integrare i social media negli sforzi complessivi di lead generation
Oggi esistono molti canali di marketing ed è possibile collegare ognuno di essi ai social media per il massimo impatto. Ad esempio, se hai una mailing list attiva e di qualità che proviene dal tuo sito web, è fondamentale usarla anche per i social media.
Carica semplicemente la lista su Facebook, crea un pubblico lookalike e sarai in grado di colpire le persone più simili a chi è già molto interessato a ciò che offri.
Oltre a mostrare ads a quei pubblici, puoi anche usare il tuo sito web per invitare le persone a unirsi al tuo gruppo Facebook. Queste community si sono dimostrate una risorsa preziosa per le aziende che vogliono generare lead e aumentare la brand awareness senza spendere una fortuna in ads. Puoi usare i gruppi per parlare del tuo prodotto, aiutare i tuoi utenti, avviare discussioni e molto altro. Puoi portare le persone al gruppo dalle tue campagne email, dalle landing page, dai pop-up e da qualsiasi altro metodo ti venga in mente.
Inoltre, i chatbot di Facebook sono diventati un modo sempre più popolare per agganciare i clienti sui tuoi post e sulle tue ads su Facebook. Servizi come Manychat ti consentono di sfruttare appieno Facebook Messenger per il marketing. Puoi coltivare e far crescere le tue liste, ottenere nuovi iscritti, raccogliere ordini, rispondere a domande semplici e molto altro. La parte migliore è che Manychat e servizi simili si integrano con la tua suite di marketing, tra cui MailChimp, Hubspot, Shopify e altri giganti.
Conclusione
Generare lead attraverso i social media può sembrare un lavoro immenso e a volte potresti voler lasciar perdere per concentrarti solo sul sito web. Tuttavia, se eviti questi errori, vedrai che è possibile generare lead dai social media in modo rapido, facile e senza spendere una fortuna per risultati impossibili da misurare.
