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La tua target audience è come la Stella Polare che guida la tua strategia di social media marketing. Capire chi siano queste persone non è solo vantaggioso. È necessario. Senza questa conoscenza, ti stai essenzialmente muovendo alla cieca, con la grande speranza che i tuoi contenuti risuonino con chiunque.
Come identificare, dunque, la tua target audience sui social media? E, forse ancora più importante, come raggiungerla? Leggi il nostro post per scoprirlo.
Cos’è una target audience sui social media?
Una target audience sui social media è un gruppo specifico di persone che miri a raggiungere attraverso vari canali social. Si tratta degli individui che hanno maggiori probabilità di essere interessati alla tua offerta. Condividono caratteristiche comuni come età, posizione geografica, reddito e stile di vita, solo per citarne alcune.
Perché dovresti conoscere il tuo pubblico target
Tra i molti vantaggi che potremmo elencare, ne spiccano tre principali:
Risparmi denaro parlando alle persone giuste
Probabilmente non offriresti un giro di drink a tutto il bar se stessii cercando di fare colpo su una sola persona, giusto?
Conoscere la tua target audience funziona allo stesso modo. Risparmi denaro perché “paghi da bere” — o in questo caso, investi in contenuti o annunci — solo per le persone che potrebbero essere realmente interessate.
Ottieni un pubblico social realmente interessato
Restringere il tuo campo d’azione sui social media ti permette di concentrarti su quegli utenti che vogliono davvero ascoltare, non su quelli che scorrono il feed e passano oltre.
La target audience giusta si ferma, legge, commenta e forse condivide anche.
Aumenti i tassi di conversione grazie alla personalizzazione
Quando conosci bene il tuo pubblico, puoi adattare i messaggi, le offerte e persino l’esperienza utente per soddisfare le loro preferenze specifiche.
Questo livello di personalizzazione fa sentire il tuo pubblico apprezzato, il che, a sua volta, lo incoraggia a compiere un’azione, sia che si tratti di iscriversi a una newsletter, effettuare un acquisto o diventare un cliente fedele.
Come definire la tua target audience sui social media
Vuoi trovare il tuo pubblico sui social media? Ecco sette passaggi per gestire al meglio il processo.
#1 Crea una customer persona dettagliata
Prima di iniziare a parlare sui social media, devi sapere con chi vuoi parlare. Questa è la tua customer persona. Può essere utilizzata anche per altre attività di marketing, quindi crearla è vantaggioso a lungo termine.
Qui dovresti specificare:
- dati demografici target (età, genere, livello di reddito e background educativo)
- dati psicografici (valori, atteggiamenti, interessi e scelte di vita)
- tratti comportamentali (abitudini di acquisto, utilizzo del prodotto, potere di spesa e interazioni digitali)
Trovare più di una persona va bene, ma dovresti identificarne almeno una per iniziare. Crea delle buyer personas basate sulla tua base clienti e usale nella tua strategia di social media marketing.
Tip: Usa strumenti come il Make My Persona Generator di HubSpot per creare i profili del tuo pubblico target. Nel passaggio successivo, incrocia questo “cliente ideale” con i tuoi dati analitici esistenti.
#2 Analizza la tua audience esistente
Il pubblico che stai raggiungendo ora sui social media è lo stesso che hai identificato sopra?
Se sì, fantastico.
Se no, sei in una situazione un po’ spinosa.
Se i tuoi pubblici si sovrappongono, dovresti indagare perché, dove e come si sovrappongono. È una risposta naturale a una campagna che hai lanciato o è una coincidenza?
Se i tuoi pubblici non si sovrappongono, dovresti cercarne i motivi. Non deve necessariamente essere colpa tua. Ad esempio, qualche anno fa abbiamo pubblicato un annuncio sugli account social per discutere dei suoi meriti di marketing.
Tip: Usa strumenti di analytics specifici per la piattaforma per capire chi sta interagendo attualmente con i tuoi contenuti. Le piattaforme social hanno funzionalità native, ma sono limitate nel tempo e nella profondità. Negli analytics nativi di Facebook, ad esempio, puoi analizzare solo 28 giorni di dati. Con strumenti avanzati, puoi estendere questo periodo.
#3 Usa strumenti di social listening
Dovresti andare oltre i tuoi network personali per trovare la tua target audience sui social media. Il monitoraggio dei social media può far luce sui bisogni e sui sentimenti del tuo pubblico.
Il social listening può aiutarti a:
- capire le esigenze specifiche e i “pain point” delle tue target audience sui social,
- monitorare come viene percepito il tuo brand dal pubblico target,
- verificare cosa piace e cosa non piace alla tua audience,
- individuare trend emergenti e conversazioni all’interno del tuo mercato di riferimento,
- inviare messaggi di social media marketing più efficaci e condurre campagne di successo verso potenziali clienti.
- trovare le app social preferite per ottenere informazioni
- conoscere il tipo/formato di contenuto preferito per coinvolgere i clienti attuali
- elencare alcuni thought leader seguiti dal tuo mercato target
Puoi anche ottenere alcuni insight per le tue attività di marketing usando gratuitamente Google Trends.
#4 Conduci un’analisi competitiva
Quando sei agli inizi, potresti non avere molti dati sul mercato target da analizzare. Con l’analisi competitiva, puoi trovare dei pattern da seguire. Ma anche se non è il tuo primo rodeo sui social media, sapere cosa bolle in pentola dai concorrenti è una buona idea.
Kontentino ti permette di eseguire un’analisi competitiva che costituirà un ottimo punto di partenza per ulteriori ricerche sui competitor.
Dovresti avere risposte a domande come:
- A chi si rivolgono i tuoi competitor aziendali?
- Cosa stanno facendo per raggiungere la loro target audience?
- Ci sono lacune nella loro strategia di contenuti social?
- Preferiscono un formato di contenuto particolare? E, se sì, risuona con il loro target social?
- Quanto spesso pubblicano sui loro canali social?
- A chi si rivolgono con i loro annunci social?
Ad esempio, puoi dare un’occhiata ai post sponsorizzati dei tuoi concorrenti su Facebook e controllare “Perché vedo questa inserzione?”. Ti verranno fornite le specifiche che i tuoi competitor utilizzano per targettizzare il loro pubblico. Questo potrebbe essere anche il tuo pubblico ideale.
Puoi anche controllare manualmente i loro post e annunci per analizzare il tono di voce e il lessico usato.
#5 Chiedi al tuo pubblico
Che ne dici di… limitarti a chiedere al tuo pubblico?
Perché tirare a indovinare quando puoi chiedere? Questo ti permette di entrare nella mentalità della tua target audience sui social media.
Dovresti puntare a scoprire:
- quali tipi di contenuto risuonano di più con il tuo pubblico?
- quali sono le sfide o i bisogni specifici che cercano di risolvere?
- come preferiscono interagire i tuoi potenziali clienti con i brand sui social media?
Puoi usare piattaforme gratuite come Google Forms per creare rapidi sondaggi che coprano queste domande. La tua strategia social può essere influenzata direttamente dal feedback che raccogli.
Tuttavia, non hai bisogno di raccogliere feedback usando per forza dei moduli.
Un post nativo andrà benissimo — e ti darà molti casi d’uso, insight e idee per i tuoi contenuti, non solo sui social media.
Airtable ha fatto una semplice domanda in questo post. E anche se non hanno ricevuto una marea di risposte, quelle ottenute possono aiutarli a guidare la loro content strategy e a costruire un dialogo con la loro target audience.
Quindi, prima di fare supposizioni sul tuo pubblico, prenditi il tempo di chiedere. Le loro risposte potrebbero sorprenderti e gli insight che otterrai saranno inestimabili per creare una strategia che colga nel segno.
Tip: Mantieni le cose semplici. Non fare più di una domanda per post sui social media. Dovresti lasciare i moduli più lunghi e i sondaggi per canali come l’email marketing. Tuttavia, assicurati di usare un verificatore di email per garantire che le tue email raggiungano indirizzi validi e non tornino indietro (bounce), cosa che può migliorare la deliverability e mantenere intatta la reputazione del mittente.
#6 Esamina i trend e i report di settore
A volte, qualcun altro farà la ricerca sul pubblico social al posto tuo. Usa le risorse che hai già per trarre più conclusioni sul tuo target invece di raddoppiare gli sforzi inutilmente.
Diciamo che gestisci un brand di bellezza nel Regno Unito. Anche se hai alcuni clienti soddisfatti, ne vorresti di più e vorresti indirizzare i tuoi sforzi di social media marketing verso coloro che hanno maggiori probabilità di acquistare i tuoi prodotti.
Invece di spendere (molti) soldi testando varie configurazioni senza avere dati, puoi:
- controllare questo report di McKinsey sul mercato beauty
- familiarizzare con la ricerca di Kantar sull’industria beauty nel Regno Unito
- leggere questo articolo sulla Gen Z nel Regno Unito
- estrarre dati dall’analisi di GlobalData
- consultare questo bellissimo report su UK Beauty & Grooming nel 2022
E queste sono solo alcune fonti.
Tip: Non tutti i settori sono baciati dalla fortuna con così tanti report. In tal caso, visita Statista e cerca dati specifici del settore o dati generali sulla tua audience.
#7 Non smettere mai di esplorare
La Gen Z di oggi sarà l’equivalente dei Millennial tra 5-10 anni. Ciò che hai controllato ieri e validato oggi, potrebbe non essere rilevante domani. Questo vale anche per le piattaforme social e le target audience.
Ricordi quanto velocemente Facebook è passato dall’essere un ritrovo universitario per le giovani generazioni a una piattaforma per le generazioni più anziane? Quindi, non adagiarti troppo sugli allori.
Magari questo mese esplori il potenziale di Twitter Spaces per discussioni live sulle novità aziendali con i clienti esistenti, e il prossimo mese provi i nuovi sondaggi interattivi di Instagram?
Continua a sperimentare e a imparare, perché il momento in cui smetti di esplorare è il momento in cui inizi a rimanere indietro.
Creare contenuti per la tua target audience: best practice
Ora che sai come trovare il tuo pubblico target sui social media, vediamo come massimizzare il coinvolgimento. Puoi farlo servendo il contenuto giusto al momento giusto. Ecco alcuni consigli per aiutarti ad avere successo.
#1 Pubblica contenuti per le varie fasi del marketing funnel
La tua target audience non è un monolite. Si trova in varie fasi di brand awareness e coinvolgimento. Non puntare a creare contenuti che piacciano a tutti ovunque. Concentrati invece sulla creazione di contenuti che risuonino con tutti, ma all’interno del tuo specifico target.
Questo comporta avere un mix di:
- post educativi per i nuovi arrivati,
- guide dettagliate (how-to) per chi sta valutando il tuo prodotto,
- e testimonianze dei clienti per chi è sul punto di effettuare un acquisto.
Trova il giusto equilibrio e non sovraccaricare i tuoi profili social con un solo tipo di contenuto. Tuttavia, alcuni tipi di contenuti non possono essere facilmente categorizzati. Ed è fantastico!
#2 Fai A/B test su diversi elementi del contenuto
Non esiste una regola d’oro per ciò che funziona sui social media (e ciò che non funziona). La cosa migliore che puoi fare è sperimentare.
Testa alcuni componenti come:
- Orari di pubblicazione (I tuoi post ottengono più trazione al mattino o performano meglio dopo l’orario di lavoro?)
- Formati di contenuto (Le infografiche ottengono più condivisioni dai tuoi attuali clienti rispetto ai video?)
- CTA (“Scopri di più” è più efficace di “Acquista ora”?)
- Lunghezza del post (I post brevi e incisivi ottengono più engagement, o il tuo pubblico apprezza contenuti più lunghi e dettagliati?)
- Hashtag (I post con hashtag performano meglio? Se sì, quali hashtag sono più efficaci?)
- Elementi visivi (L’inclusione di immagini porta a un coinvolgimento maggiore rispetto ai post di solo testo?)
Una cosa è certa: non ti annoierai.
#3 Riutilizza i tuoi altri contenuti
Non devi partire da zero ogni volta che crei nuovi post sui social media.
Se hai contenuti che stanno performando bene in Google Analytics, è probabile che risuonino anche sui social media.
Prendi i tuoi “grandi successi” — blog post, webinar o podcast — e riadattali in formati social-friendly come brevi video, infografiche o consigli rapidi.
#4 Sfrutta gli user-generated content
Coinvolgere i tuoi clienti attuali nella strategia di social media marketing rende i tuoi post più rilevanti, ma rafforza anche la tua relazione con loro. Ottieni contenuti autentici, e la tua target audience si sente ascoltata e apprezzata.
Ad esempio, potresti lanciare un concorso fotografico in cui i follower condividono come usano il tuo prodotto nella vita quotidiana. Oppure, puoi seguire la tattica di Daniel Wellington e ripubblicare le foto dei tuoi follower:
Gli User-Generated Content (UGC) sono quel tipo di contenuto impossibile da copiare, gratificante da pubblicare, ma molto difficile da ottenere. Ecco perché dovresti motivare adeguatamente il tuo gruppo target non solo per ricevere una foto o due, ma per continuare a ricevere contenuti regolarmente.
Oltre al semplice reposting, puoi presentare premi per i migliori UGC e persino pagare ricompense in denaro ai vincitori.
A te la parola
Comprendere la tua target audience è l’elemento principale di qualsiasi campagna di marketing di successo, specialmente nello spazio affollato dei social media.
Identificare il tuo cliente ideale tra i clienti attuali e potenziali ti permette di affinare la tua strategia di content marketing. Non importa se sei una piccola impresa o una grande azienda, non importa quale sia il tuo budget di marketing.
Creando post social che risuonano con gruppi specifici, puoi farti strada attraverso il rumore di fondo e parlare la stessa lingua della tua target audience sui social media.
Ed è proprio a questo che dovresti puntare!
