Interagéiert mat Clienten iwwer de Facebook Messenger Chatbot | Kontentino

D’Benotze vun engem Bot am Marketing (dorënner de Facebook Messenger Chatbot als bekannt Beispill) ass ee vun de populären Social Media Trends vun haut, deen definitiv bleiwen wäert. Bots kënne vill Prozesser automatiséieren an doduerch den Ëmsaz vun enger Mark an d’Visibility erhéijen.

D’Zuelen schwätze fir sech. Laut der Outgrow 2021 Etüd verzichten 56% vun de Clienten léiwer op en Telefonsuruff a schécken eng Noriicht, an Bots iwwerhuele scho 30% vun der Live-Chat-Kommunikatioun.

Messaging-Apps hu schonn 2015 d’sozial Netzwierker iwwerholl. Aktuell sinn déi dräi beléifste Messenger-Apps weltwäit WhatsApp, Facebook Messenger an WeChat. Aus dësem Grond klëmmt d’Popularitéit vu Messenger Chatbots fir Business a Marketing kontinuéierlech.

Wat ass e Facebook Messenger Chatbot?

Laut dem Cambridge Dictionary ass e Chatbot „e Computerprogramm, dee fir e Gespréich mat engem Mënsch entwéckelt gouf, besonnesch iwwer den Internet“. Esou eng Software simuléiert mënschlech Konversatiounen op Basis vu Stëmm oder Text, dacks op eng spilleresch an einfach Manéier.

An der moderner Welt ginn Chatbots vill fir de Customer Support a Marketingzwecker agesat. Einfach Bots beäntweren Standardfroen op Basis vu Keywords, während AI-baséiert Chatbots méi komplex Gespréicher féieren kënnen. Kuerz gesot: Bots kënnen op de Kontext reagéieren, soudatt et sech ufielt wéi e Gespréich mat enger richteger Persoun.

Chatbots kënnen op verschidde Plazen integréiert ginn. Am heefegste ginn se op Websäiten, an Apps oder direkt am Facebook Messenger benotzt.

Wat sinn d’Virdeeler vun Chatbots an Denger Strategie?

• Automatisatioun — Cliente kritt direkt eng Äntwert, och de Weekend oder op Feierdeeg.
• Zäiterspuernis — Chatbots iwwerhuele repetitiv Aufgaben, soudatt Däin Team sech op méi komplex Themen konzentréiere kann.
• Personaliséierung — Dank de gesammelten Date kanns Du Deng Clienten individuell aspriechen.
• Präzisioun — Wann et ëm Daten geet, sinn Bots dacks méi zouverlässeg wéi Mënschen.
• Engagement — Chatbots interagéieren op eng interaktiv Manéier, wat d’Customer Experience verbessert an d’Markennerkennung stäerkt.
• Proaktiv Interaktioun — Mat Bots kanns Du de Kontakt sichen, och wann de Client sech net als éischt mellt, z. B. andeems Du automatesch no Feedback frot.
• Modern bleiwen — Aner Marken notzen Chatbots scho laang fir hire Support; Du solls net hannendru bleiwen.
• Omnichannel Experience — Bitt Denge Clienten e praktesche Kommunikatiounskanal un, dee se scho kennen.

Wéi Du gesäis, kënnen Chatbots Däi Business op ville Plaze streamline. Et ass einfach dës Technologie ze notzen, fir d’Performance vun Denger Mark ze verbesseren.

Fir wat kanns Du e Facebook Messenger Chatbot benotzen?

D’Integratioun vun engem Bot an Deng Social Media Strategie kann d’Interaktioun mat de Clienten méi lieweg gestalten. Hei sinn e puer Beispiller, wou e Facebook Messenger Chatbot Sënn mécht.

Customer Service

D’Erwaardunge vun de Cliente klammen, an Noriichten kommen 24/7 eran. Mat engem Auto-Reply Bot beäntwerst Du Standardfroen direkt. Duerch Machine Learning kann Däi Bot esouguer léieren, méi komplex Problemer wéi Bestellungsstati oder Systemfeeler ze léisen.

Proaktive Support fir méi Zefriddenheet

Waart net drop, bis de Client dech kontaktéiert. Weis hinnen, dass Du iwwer de Messenger do bass. Eng frëndlech Begréissung am Facebook Business Chatbot ka vill bewierken. Pass awer op, dass et net ze invasiv oder wéi Spam wierkt.

Feedback vun de Clienten kréien

Du kanns Feedback iwwer eng kleng a séier Ëmfro froen. Mat e puer Clicke kriss Du wichteg Informatiounen doriwwer, wéi Deng Clienten Deng Produkter oder Däi Service gesinn. Eng Skala oder virdefinéiert Äntwerte erhéijen d’Chance, dass d’Leit matmaachen.

Facebook Live Chat op Denger Websäit

Du kanns de Facebook Messenger och als Live Chat op Deng Websäit packen. Dat hëlleft, d’Kommunikatioun ze organiséieren, well alles op enger Plaz zesummekënnt.

Conversational Commerce fir méi Sales

Um Enn vum Dag geet et op Social Media och ëm d’Verkafen. Conversational Commerce erméiglecht et, direkt iwwer Text-Bots ze shoppen – ideal fir Leit, déi gär ausserhalb vun de regulären Öffnungszäite kafen.

Produkter kucken am Messenger

D’Clientë kënnen Kataloge direkt am Messenger duerchsichen. Shopify bitt zum Beispill e Messenger Sales Channel an, wou d’Leit Produkter gesinn an dann op d’Websäit geleet ginn, fir de Kaf ofzeschléissen.

Direkt an der App kafen

E „Buy Now“-Button verkierzt de Wee vum Client a verbessert d’Konversioun. De Bot kann esouguer automatesch d’Formularen ausfëllen, wann d’Daten am Facebook Profil hannerluecht sinn.

E super Beispill ass Marriott International: Hir Clienten kënne via Bot Hotelzëmmer buchen oder Reservatioune geréieren. Einfach a praktesch.

Shopping-Assistenten

Verschidde Marke benotze Bots als Beroder. Amplaz honnerte Produkter selwer ze sichen, kritt de Client Empfehlungen baséiert op sengen Interessen. LEGO hëlleft zum Beispill, dat richtegt Spillgezei no Alter an Interesse ze fannen.

Promo-Code iwwer Chatbot verdeelen

Amplaz Coden einfach an e Post ze schreiwen, kanns Du d’Leit dozou bréngen, Dech am Messenger unzeschreiwen fir e Rabatt ze kréien. Esou baut d’Mark gläichzäiteg eng Audience fir zukünfteg Kampagnen op.

Lead Generation an Nurturing

Duerch d’Interaktioun am Messenger kanns Du potenziell Cliente segmentéieren an identifizéieren. Passt Dëre Bot un de Sales Funnel un, bitt hëllefolle Content an erliichtert de Kontakt.

Och fir de Lead Nurturing sinn Bots effektiv: Du kanns automatiséiert Follow-ups schécken an esou d’Relatioun stäerken. Roof Ai ass e gutt Beispill aus dem Immobilie-Beräich, dat d’Interaktioun mat Leads automatiséiert.

Engagement a Brand Awareness erhéijen

AI-Bots kënne fir Entertainment suergen, z. B. duerch Quizzer, Concoursen oder Ëmfroen. Disney huet dat scho 2016 fir de Film Zootopia erfollegräich genotzt.

E grousse Bonus bei engem Concours via Messenger: D’User schätzen hir Privatsphär a maachen dacks léiwer mat, wann hire Bäitrag net ëffentlech ze gesinn ass.

Chatbots als Ersatz fir den Newsletter

Messenger Chatbots kënnen eng Alternativ zum klasseschen Email-Marketing sinn. Vill Leit maachen hir E-Mailen net méi all op, well d’Inbox iwwerfëllt ass. De Messenger ass do méi séier a méi perséinlech.

Ausserdeem profitéiert een hei vum FOMO-Effekt (Fear of Missing Out). Test et selwer aus a kuck, op wéi engem Kanal Deng Open-Rates méi héich sinn.

Wéi baut een e Facebook Messenger Chatbot?

Facebook bitt eng native Optioun un: „Automated Responses“. Domat kanns Du Basis-Szenarie festleeën, wéi zum Beispill:

• FAQs fir einfach Froen.
• Eng „Away Message“, wann Du net direkt erreechbar bass.
• Feedback-Äntwerten fir Leit, déi Deng Säit recommandéieren.

Wann s Du méi komplex Interaktioune wëlls, ginn et zwou Méiglechkeeten: Entweder Du programméiers de Bot vun Null op (wat deier an zäitopwänneg ass), oder Du notzt eng Chatbot-Plattform mat Templates an No-Code-Léisungen.

Hei sinn e puer interessant Tools:

ManyChat

Virdeeler: Vill Integratiounsméiglechkeeten.

Präisser: Free $0, Pro $10.

PandoraBots

Virdeeler: Open-Source, d’Daten an de Code gehéieren Dir.

Chatfuel

Virdeeler: Ganz einfach opzesetzen oue Developer-Kenntnisser.

ChatBot

Virdeeler: Vill verschidden an hëllefolle Templates fir Marketing oder Healthcare.

Botsify

Virdeeler: Méisproochegkeet méiglech.

Baut eng méi staark Relatioun mat Facebook Messenger Chatbots op

Denkt drun, de Messenger Chatbot an Deng Social Media Strategie opzehuelen. Start mat einfachen FAQs a schalt no an no méi Optiounen bäi. Probéiert verschidde gratis Léisungen aus, fir ze kucken, wat am beschte bei Dech passt.