Social Media fir Banken: Wéi Banken d’Netzwierker profitéiere kënnen | Kontentino

Banken existéiere scho säit Joerhonnerte, wougéint Social Media réischt zanter eppes méi wéi engem Joerzéngt do ass. Et ass also keng Iwwerraschung, datt déi zwou Welten sech net ëmmer begéint hunn. 

An de leschte Joren ass Social Media awer zu engem ëmmer méi nëtzlechen Tool fir Banke ginn. 

An dësem Blog Post diskutéiere mir, wéi Banke Social Media zu hirem Virdeel notze kënnen. Mir kucken eis déi verschidde Weeër un, wéi ee mat Social Media d’Clienten engagéieren, Relatiounen opbauen a Produkter oder Servicer promouvéiere kann. Mir beliichten och e puer vun den Erausfuerderunge beim Gebrauch vu Social Media fir Banken.

Firwat solle Banke Social Media notzen?

De vläicht wichtegste Grond ass, datt Social Media e Wee bitt fir Relatioune mat de Clienten opzebauen. 

Hautdesdaags, wou et sou vill Choixe u Bankprodukter a Servicer gëtt, ass d’Clienteloyalitéit net méi selbstverständlech. Fréier hunn d’Banken typesch iwwer Publicitéit, Telefonsgespréicher a Mailings mat hire Clienten kommunizéiert. Dank Social Media kënnen d’Banken elo an eng Zwee-Wee-Kommunikatioun mat hire Clienten trieden. Dat erlaabt hinnen, Feedback vun de Clienten iwwer hir Wënsch a Besoinen ze kréien.

Et ass och méiglech, Social Media fir Promotiounen ze notzen, ouni invasiv ze wierken. Esou Plattforme maachen et de Banken méi einfach, hir Clienten iwwer nei Produkter a Servicer op de Lafenden ze halen. Banke kënnen hir Target Audience op dës Manéier erreechen an hir Promotiounen op spezifesch Clientëgruppen op Social Media konzentréieren. 

Zum Beispill: Wann eng Bank en neie Spuerkont lancéiert, kann se d’Publicitéit geziilt un d’Clientë riichten, déi en Interessi um Spueren gewisen hunn.

Wéi kënne Banke Social Media notzen?

Wéi Social Media am Bankesecteur agesat gëtt, ass en Thema iwwer dat vill diskutéiert gëtt.

Verschidde Banke mengen, datt Social Media just fir de Clientsservice soll genotzt ginn, wärend anerer se nëmmen fir d’Vente an d’Gewënnmaximéierung asetzen. Wärend verschidde Banke léiwer op enger eenzeger Plattform aktiv sinn, setzen anerer op en Omnichannel-Marketing-Konzept.

Et gëtt keng Standard-Léisung fir jiddereen, awer et ginn e puer Weeër, wéi Banke Social Media zu hirem Virdeel notze kënnen, egal wéi eng Strategie se verfollegen:

• Clientsservice – Social Media bitt de Banken d’Méiglechkeet, dësen an Echtzäit ze bidden. Social Media Clientsservice erlaabt et, Problemer séier ze léisen an d’Clientexperience am Ganzen ze verbesseren.
• Produktpromotioun – Wéi scho gesot, kann Social Media genotzt ginn, fir Produkter a Servicer ze promouvéieren. Banke kënnen Informatiounen iwwer nei Offeren a spezial Promotiounen deelen.
• Lead Generation – Social Media ka genotzt ginn, fir Leads fir nei Produkter ze generéieren. Eng Bank kéint zum Beispill Social Media notzen, fir Finanzbildung bei hire Benotzer ze promouvéieren.  
• Engagement – Social Media hëlleft de Banken, hir Clienten ze engagéieren. Banken kënnen esou Feedback kréien an iwwer d’Wënsch vun hire Clienten léieren.

An dat sinn nëmmen e puer Beispiller.

Erausfuerderunge vu Social Media fir Banken

Social Media kann en exzellenten Tool fir Banke sinn, bréngt awer och Erausfuerderunge mat sech.

1. De Besoin u Social Media Policies

Well Social Media nach ëmmer e relativ neie Phänomen ass, hu vill Banken nach keng kloer Richtlinnen entwéckelt. Et kann also schwéier fir si sinn ze wëssen, wat d’Mataarbechter poste kënnen a wat net, oder wéi se d’Profiler am Allgemenge féiere sollen.

Dobäi kënnt, datt d’Reegele vu Land zu Land variéiere kënnen. Dat mécht d’Saach nach méi komplizéiert, besonnesch am Fall vu grousse, multinationale Banken.

2. Den Ëmgang mat Reklamatiounen an negativen Kommentaren

Social Media ass ëffentlech, bitt also déi perfekt Plattform fir Clienten, hiren Desaccord mat Produkter oder Servicer auszedrécken. Et ass kloer, datt negativen Feedback de Ruff vun enger Bank schuede kann, wann net richteg drop reagéiert gëtt. Dohier brauchen d’Banken e Plang, wéi ee mat negativen Kommentaren an Reklamatiounen ëmgeet.

3. De Schutz vu Clientendate

Et besteet ëmmer de Risiko, datt Clientendate gehackt ginn oder iwwer Social Media geleakt ginn. Dat ass eng seriö Suerg fir Banken, well et zu Identitéitsklau oder anere Finanzverbrieche féiere kann.

Fir d’Date vun hire Clienten ze schützen, brauchen d’Banken staark Sécherheetsmoossnamen. Si mussen och sécherstellen, datt hir Clienten keng sensibel Date (z. B. Kaartennummeren) op de Social Media Kanäl vun der Bank deelen.

4. Reaktioun op Krisen op Social Media

Am Fall vun eniger Kris kann Social Media fir eng Bank en zweeschneidegt Schwert sinn. 

Engersäits hëlleft Social Media de Banken, séier Informatiounen iwwer d’Kris ze verbreeden. Anerersäits bitt et de Leit och eng Plattform fir hir Frustratioun auszedrécken, wat zu nach méi negativer Publicitéit féiere kann.

Dofir ass et wichteg fir Banken, sech op méiglech Krisensituatiounen op Social Media virzebereeden, ier se iwwerhaapt antrieden.

5. Juristesch Restriktiounen

Et ginn eng Rei vu juristesche Restriktiounen, déi Banke bei der Nutzung vu Social Media berücksichtegen mussen. Zum Beispill dierfen d’Banken gewëssen Informatiounen iwwer hir Clienten net deelen.

Donieft gëtt et Regulatiounen par rapport zu Publicitéit a Marketing op Social Media. An e puer Länner dierfe bestëmmte Bankprodukter guer net op Social Media bewuërt ginn.

Banke mussen dës legal Restriktiounen kennen an dofir suergen, datt se dës komplett anhalen.

Social Media fir Banken: Best Practices

Definéiert d’Ziler vun Ärer Bank hirer Social Media Präsenz

Huelt Iech Zäit fir iwwer Är Ziler nozedenken. Wat wëllt Dir mat Social Media erreechen? Clientsservice, Leads generéieren oder d’Brand-Awareness stäerken? Wann Dir Är Ziler definéiert hutt, kënnt Dir eng Social Media Strategie entwéckelen an Är Social Media KPIs festleeën.

Wielt déi richteg Social Media Plattformen aus

Kuckt, wéi eng Plattforme Är Zilgrupp benotzt an assuréiert Iech, datt Dir do präsent sidd. Heiansdo ass et besser, kleng unzefänken an déi richteg Plattform fir Äre Publique ze wielen, amplaz direkt iwwerall ze sinn.

Benotzt:

• Facebook, fir Relatioune mat de Clienten opzebauen an eng Community ronderëm Är Mark ze schafen.
• Twitter, fir Clientsservice ze bidden oder séier Updates ze deelen.
• LinkedIn, fir mat anere Businesser an Industry Leaders a Kontakt ze kommen.
• Instagram, fir d’Brand-Awareness ze erhéijen an déi mënschlech Säit vun der Bank ze weisen.
• TikTok oder Snapchat fir eng méi jonk Zielgrupp.
• Pinterest fir Infographiken oder Biller ze deelen.

En Argument fir Pinterest? Bank of America huet iwwer 9.000 Follower op Pinterest a generéiert méi wéi 10 Millioune Monthly Views op hire Pins. Net schlecht, oder?

Achtet ëmmer drop, wou Äre Publique déi meeschten Zäit verbréngt. Falls Dir Inspiratioun braucht, fannt Dir hei eis Lëscht mat de beschte Social Media Plattforme fir 2022.

Erstellt attraktiv an einfach Profiler, déi Är Mark representéieren

Assuréiert Iech, datt Är Profiler attraktiv sinn an et einfach ass, d’Informatiounen ze fannen. De Branding soll mat Ärem anere Marketingmaterial iwwereneestëmmen an d’Biller solle vun héijer Qualitéit sinn.

Äre Profil sollt enthalen:

• Vollen Numm
• Adress
• Telefonsnummer
• E-Mail-Adress
• Links op Är Websäit an aner Social Media Profiler
• Eng kuerz Beschreiwung vun Ärer Bank
• De Logo vun der Bank

Äre Profil ass dacks dat éischt, wat d’Leit gesinn, also muss den éischten Androck stëmmen.

Etabléiert Social Media Policies a Prozesser

Social Media Richtlinnen hëllefen de Banken, d’Erausfuerderunge besser ze geréieren. Banke sollten dofir kloer Reegelen opstellen, déi eng breet Palett un Themen ofdecken.

Dozou gehéieren:

• Templates fir Social Media Posts
• Zougeloosse Social Media Plattformen
• Prozesser fir de Clientsservice
• Krisemanagement-Plang
• Responsabilitéite vum Social Media Team
• Kontaktdetailer, etc.

Dës Richtlinne sollten reegelméisseg iwwerpréift an aktualiséiert ginn.

Schoult Är Mataarbechter am verantwortungsvollen Ëmgang mat Social Media

Banke sollten hir Leit trainéieren, wéi se Social Media richteg notzen. Dës Formatioun sollt Aspekter ofdecken wéi:

• D’Social Media Richtlinne vun der Bank
• Den Ëmgang mat negativen Kommentaren
• Wéi ee mat Clientendate verfiert
• Wat dierf gedeelt ginn a wat net
• D’Prinzipie vum Social Media Etikett

Mat enger gudder Strategie an dem richtege Training kënnen d’Banken d’Risike miniméieren an d’Virdeeler maximéieren.

Halifax / Bank of Scotland notzt Templates op hirem Facebook-Profil, fir séier op verschidde Froen ze reagéieren:

Iwwerwaacht Social Media Aktivitéite fir Compliance a Risk-Management

Aus Grënn vun der Compliance a Sécherheet sollten d’Banken d’Aktivitéiten op de sozialen Netzwierker deeglech iwwerwaachen. Dëst beinhalt:

• D’Aktivitéite vun de Mataarbechter (Compliance mat der Social Media Policy)
• Clientenaktivitéiten, fir potenziell Risike wéi Bedruch ze identifizéieren
• Posts iwwer d’Bank, fir negativ Stëmmung fréizäiteg ze erkennen

Duerch Social Media Monitoring a Social Listening kënnen d’Banken hir Clienten och besser verstoen.

Äntwert séier an héiflech op Clientenfroen

Egal ob et Posts, Kommentaren oder Privatnorichte sinn: Banke sollten sou séier wéi méiglech äntweren. Eng Faustregel ass eng Reaktioun bannent 24 Stonnen, awer op Plattformen wéi Twitter ass Echtzäit dacks am beschten.

Banke sollten e Service-Plang hunn, deen definéiert:

• Wien verantwortlech ass fir d’Äntwerten
• Wéi séier geäntwert muss ginn
• Wat fir typesch Froen un de Management weidergeleet ginn

Duerch séier an héiflech Reaktioune kënnen d’Banken eng positiv Experience bidden an d’Markeloyalitéit stäerken.

Notzt Social Media fir d’Relatioune mat de Clienten ze stäerken

An eiser digitaler Welt geet et drëms, Relatiounen opzebauen. Et ass eng Chance fir op engem perséinlechen Niveau mat de Clienten a Kontakt ze trieden, deen iwwer reng finanziell Transaktiounen erausgeet.

Wéi Banke laangfristeg Relatiounen opbaue kënnen:

• Deelt wertvollen Content – z. B. Tipps fir d’Finanzplanung oder den Ëmgang mat Suen.
• Sidd aktiv am Gespréich – iwwerwaacht all Ernimmunge vun der Bank, sief et gutt oder schlecht.
• Weist Charakter – Clienten wëllen d’mënschlech Säit gesinn. Weist Äert Team a deelt Geschichten.
• Engagéiert Iech an der Community – Campaigns fir de gudden Zweck weisen, datt d’Bank sech net nëmme fir Profit interesséiert.
• Frot no Feedback – Dat weist, datt Dir Iech verbessere wëllt.

D’Citibank bleift ëmmer oppe fir Feedback an de Kontakt:

Verfollegt d’Gespréicher iwwer Är Bank an huelt deel, wann et passt

Mat Social Listening kënnen d’Banken d’Emotiounen ronderëm hir Mark analyséieren, Problemer séier identifizéieren an Abléck an d’Wënsch vun hire Clienten kréien.

Social Media fir Banken – mécht dat Sënn?

Och wann et Erausfuerderunge gëtt, kann d’Bankenindustrie staark vu Social Media profitéieren. Duerch Engagement an eng mënschlech Approche kënne laangfristeg Relatiounen opgebaut ginn. Déi richteg Strategie hëlleft, de Client besser ze verstoen an de Service ze optimiséieren.

Gitt social – den Erfolleg vun Ärer Bank kéint dovun ofhänken.