D’Customer Journey beschreift de Wee, deen e potentielle Client vum éischte Kontakt mat enger Mark oder engem Produkt bis zur Kafdecisioun an der Evaluatioun nom Kaf zeréckleeft. Se gëtt dacks als Pad mat ville Touchpoints iwwer verschidde Kanäl a Platforme visualiséiert. D’Customer Journey ëmfaasst all Interaktioune vum Client mat enger Mark virun, während an no engem Kaf. Dobäi ginn dacks d’Phasen, d’Aktiounen an d’Emotioune vum Client analyséiert, déi während der Interaktioun mat enger Entreprise optrieden.nAndeem se dës Rees kartéieren, kënnen Entreprisë Problemer identifizéieren, den Engagement verbesseren an d’Clientenerfahrung optimiséieren, wat entscheedend fir gutt Marketing-Campagnen ass. Wann een versteet, wou d’Clienten an hirer Journey stinn, kann een d’Botschaften an den Content besser op se ofstëmmen. E gutt Wëssen iwwert d’Customer Journey féiert zu méi Clientenzefriddenheet a Loyalitéit.
n
n
Och wann d’Phasen variéiere kënnen, ëmfaasst eng typesch Customer Journey: Awareness, Consideration, Evaluation/Decision, Purchase, Onboarding/Retention an Advocacy. Verschidde Modeller kombinéieren d’Evaluatioun an d’Decisioun, anerer trennen Retention an Advocacy.
n
n
Eng Customer Journey Map ass eng visuell Duerstellung vun der Erfahrung, déi e Client mat enger Mark iwwer all Touchpoints ewech mécht. Se skizzéiert déi verschidde Phasen vun der Rees an hieft d’Aktiounen, d’Emotiounen an d’Verbesserungspotenzialer ervir.
n
n
D’Journey ass de Wee, deen e Client bei der Interaktioun mat enger Mark geet. D’Customer Experience ass d’Gesamtperceptioun an d’Gefill, dat duerch dës Interaktiounen entsteet. D’Customer Journey fokusséiert sech op de Sales Funnel, während d’Customer Experience de Fokus op d’Wahrnehmung vun der Mark setzt.
Zréck bei de Glossaire