D’Customer Retention Rate ass eng Metric, déi de Prozentsaz vu Clienten moosst, déi eng Firma iwwer eng bestëmmten Period behält. Dat ass en Indikateur fir d’Effektivitéit vu Strategien am Beräich Clienteloyalitéit an Zefriddenheet. Et representéiert deen Deel vun den existente Clienten, déi aktiv bleiwen a weiderhin hir Geschäfter mat der Firma maachen, amplaz ze churnen oder bei d’Konkurrenz ze wiesselen. Dës Metric gëtt dacks als Prozentsaz ausgedréckt.
Sich op d’Retention ze fokusséieren ass dacks méi kosteneffektiv wéi dauernd nei Clienten ze akquiréieren. Eng héich Retention Rate reduzéiert de Besoin fir héich Customer Acquisition Costs. Et ass essentiell ze verstoen, wéi eng Firma et fäerdeg bréngt, positiv an dauerhaft Relatiounen opzebauen.
D’Customer Retention Rate gëtt berechent, andeems een d’Zuel vun den neie Clienten, déi an enger Period gewonnen goufen, vun der Gesamtzuel vun de Clienten um Enn vun der Period ofzitt. Dëst Resultat gëtt dann duerch d’Zuel vun de Clienten um Ufank vun der Period gedeelt a mat 100 multiplizéiert. D’Formel ass: ((Gesamtclienten um Enn vun der Period – nei akquiréiert Clienten) / Clienten um Ufank vun der Period) x 100.
Eng raisonnabel Customer Retention Rate variéiert jee no Branche, mee en Taux vun iwwer 90 % gëtt allgemeng als exzellent ugesinn. An der SaaS-Industrie (Software as a Service) gëllt en Taux vu ronn 35 % wéinst de monatleche Subscriptions dacks schonn als raisonnabel.
Fir d’Retention ze verbesseren, hëllefen eng exzellent Customer Service, personaliséiert Interaktiounen, Clienteloyalitéitsprogrammer an reegelméissegen Engagement mat de Clienten. Feedback sammelen an dorop reagéieren ass genee sou wichteg wéi eng staark Brand Experience ze schafen. En zentrale Punkt ass de Fokus op d’Customer Journey fir Pain Points ze léisen.
Zréck bei de Glossaire