Bendruomenės kūrimas socialiniuose tinkluose – tai įsitraukusių narių grupės, kuri aktyviai dalyvauja, bendrauja tarpusavyje ir puoselėja lojalumą prekės ženklui ar idėjai, telkimas. Priešingai nei paprastas sekėjų rinkimas, čia siekiama kurti tikrą priklausymo jausmą ir abipusį dialogą. Nariai jaučiasi prisidedantys prie grupės misijos ir tampa advokatais, kurie dalijasi turiniu, teikia atsiliepimus bei palaiko vieni kitus.
Socialinių tinklų auditorija dažniausiai yra pasyvi – žmonės seka jūsų paskyrą ir vartoja turinį. Bendruomenė yra aktyvi. Nariai komentuoja, dalijasi, užduoda klausimus ir bendrauja ne tik su prekės ženklu, bet ir tarpusavyje. Šis įsitraukimas sukuria priklausymo jausmą, kuris paprastus sekėjus paverčia lojaliais advokatais. Kurdami bendruomenę, jūs kuriate erdvę, kurioje žmonės jaučiasi išklausyti ir dalimi kažko didesnio nei jie patys.
Lojalumas auga per įsitraukimą. Kai nariai jaučia tikrą ryšį su jūsų bendruomene ir jos vertybėmis, jie lieka su jumis. Jie mažiau linkę pereiti pas konkurentus, nes per tą laiką sukūrė santykius ir pasitikėjimą. Šis lojalumas peržengia sandorių ribas – nariai tampa nuolatiniais pirkėjais, rekomenduoja jus draugams ir viešai užstoja jūsų prekės ženklą. Jie ne tik perka iš jūsų; jie tampa jūsų istorijos dalimi.
Įsitraukimas tikroje bendruomenėje yra kur kas daugiau nei „patinka“ paspaudimai ar pasidalijimai. Nariai užduoda klausimus, atsako vieni kitiems, dalijasi savo patirtimi ir kuria turinį (UGC). Jie žymi draugus, pradeda diskusijas komentaruose ir dalyvauja grupinėse pokalbiuose. Būtent šis narių bendravimas tarpusavyje skiria bendruomenę nuo paprasto informacijos transliavimo kanalo. Erdvė tampa gyva tada, kai joje kalbasi patys nariai.
Pradėkite nuo savo žmonių identifikavimo – auditorijos, kurios vertybės sutampa su jūsų prekės ženklu. Tada sukurkite erdves, kuriose jie galėtų susisiekti: tam skirtas Facebook grupes, hashtag kampanijas ar Discord serverius. Būkite nuoseklūs, aktyviai dalyvaukite ir nuoširdžiai atsakykite į komentarus bei žinutes. Dalinkitės narių istorijomis ir įvertinkite aktyviausius prisidėjėjus. Svarbiausia, daugiau klausykitės nei pardavinėkite. Užduokite klausimus, supraskite jų poreikius ir leiskite bendruomenei vystytis organiškai. Bendruomenės kūrimas nėra vienkartinė kampanija; tai nuolatinis įsipareigojimas puoselėti bendrystę.
Atgal į žodyną