Atsiliepimas (angl. testimonial) yra teigiamas patenkinto kliento patvirtinimas apie jūsų produktą ar paslaugą. Kitaip nei trumpas įvertinimas balais ar trumpa apžvalga, atsiliepimas paprastai yra išsamesnė kliento istorija, kurioje dažnai nurodomas asmens vardas, nuotrauka ir konkrečios jų patirties detalės. Atsiliepimai tarnauja kaip „social proof“ (socialinis įrodymas), parodantis potencialiems klientams, kad realūs žmonės gavo naudos iš to, ką siūlote. Jie naudojami socialiniuose tinkluose, svetainėse, nukreipimo puslapiuose ir marketingo medžiagoje, siekiant kurti pasitikėjimą ir patikimumą.
Nors abi formos suteikia socialinį įrodymą, jos veikia skirtingai. Apžvalga paprastai yra trumpa – galbūt žvaigždučių įvertinimas ir vienas ar du sakiniai. Atsiliepimas (testimonial) yra gilesnis. Jis papasakoja kliento istoriją: problemą, su kuria jis susidūrė, kaip jūsų produktas ar paslauga ją išsprendė ir kokius rezultatus pavyko pasiekti. Šis pasakojimo formatas yra įtaigesnis, nes potencialūs klientai istorijoje gali atpažinti save. Perskaitę išsamią istoriją, o ne tik anoniminį įvertinimą, vartotojai labiau linkę pasitikėti prekės ženklu ir atlikti konversiją.
Socialiniai tinklai yra viena geriausių vietų demonstruoti atsiliepimus, nes jūsų auditorija ten jau ieško rekomendacijų. Prekės ženklai dalijasi klientų atsiliepimais kaip Instagram postais, LinkedIn karuselėmis, TikTok vaizdo įrašais ar Facebook stories. Kai kurios įmonės sukuria specialius atsiliepimų puslapius savo svetainėse ir nuorodas į juos bendrina socialiniuose kanaluose. Kitos filmuoja vaizdo atsiliepimus, kuriuose klientai tiesiogiai pasakoja apie savo patirtį. Svarbiausia, kad atsiliepimai būtų matomi ir jais būtų lengva dalytis – kuo daugiau žmonių juos mato, tuo stipresnis tampa socialinis įrodymas.
Efektyviausi atsiliepimai turi kelis pagrindinius elementus: kliento vardą ir nuotrauką (arba vaizdo įrašą), konkrečią jų išspręstą problemą, pasiektus apčiuopiamus rezultatus ir autentišką jų pačių kalbą. Venkite bendrinių pagyrimų, tokių kaip „puikus produktas“ arba „labai rekomenduoju“. Vietoj to ieškokite atsiliepimų, kuriuose minimos konkrečios funkcijos, išmatuojami rezultatai ar emocinis poveikis. Vartotojo istorija, teigianti: „naudodamas šį įrankį sutaupiau 5 valandas per savaitę“, yra kur kas labiau įtikinanti nei „šis įrankis nuostabus“. Kuo konkretesnis ir autentiškesnis atsiliepimas, tuo patikimesnis jis atrodo potencialiems klientams.
Klauskite patenkintų klientų tiesiogiai – el. paštu, apklausose arba „onboarding“ proceso metu. Palengvinkite procesą pateikdami paprastą formą arba užduodami atvirus klausimus, pavyzdžiui: „Koks buvo didžiausias jūsų iššūkis prieš pradedant naudoti mūsų produktą?“ arba „Kaip tai pakeitė jūsų workflow?“. Taip pat galite stebėti paminėjimus socialiniuose tinkluose ir kreiptis į klientus, kurie jau paskelbė teigiamų komentarų. Vaizdo atsiliepimai reikalauja daugiau pastangų, tačiau užtikrina aukštesnius konversijos rodiklius. Kad ir kokį formatą pasirinktumėte, visada gaukite leidimą prieš viešindami kliento žodžius ar atvaizdą.
Atgal į žodyną