Brand mention (prekės ženklo paminėjimas) yra bet koks atvejis, kai jūsų įmonė paminima internete – socialiniuose tinkluose, tinklaraščiuose, naujienų straipsniuose, forumuose ar tinklalaidėse. Šie paminėjimai gali būti su tiesiogine žyma (tag) į jūsų paskyrą arba be nuorodos, tiesiog paminint prekės ženklo pavadinimą. Tai vienas svarbiausių jūsų prekės ženklo matomumo ir reputacijos signalų skaitmeninėje erdvėje. Sekdami brand mentions, realiuoju laiku matote, ką žmonės apie jus kalba, kur tai daro ir ar jų nuomonė yra teigiama, neutrali, ar neigiama.
Brand mentions stebėjimas yra būtinas norint suprasti jūsų prekės ženklo būklę. Galite pastebėti teigiamas reakcijas apie jūsų produktus, anksti pamatyti galimas ryšių su visuomene krizes, išmatuoti kampanijų poveikį ir pamatyti, kurie žurnalistai ar kanalai jau kalba apie jūsų sritį. Tai taip pat ROI įrodymas – suinteresuotoms šalims galite tiksliai parodyti, kiek ir kur jūsų prekės ženklas aptariamas. Be aktyvaus klausymosi ir stebėjimo dirbate aklai.
Paminėjimai su žymomis (tagged mentions) yra tada, kai kas nors aiškiai pažymi jūsų prekės ženklą ar paskyrą – pavyzdžiui, @PrekesZenklas „X“ tinkle arba tiesioginė žyma „Instagram“. Paminėjimai be nuorodų (unlinked mentions) yra tada, kai žmonės mini jūsų prekės ženklą vardu, bet nepažymi jūsų ir neduoda nuorodos į svetainę. Abu tipai yra vienodai svarbūs. Paminėjimas be nuorodos naujienų straipsnyje ar tinklaraščio įraše yra toks pat vertingas, kaip ir pažymėtas postas socialiniuose tinkluose, ypač norint suprasti platesnę diskusiją apie jūsų prekės ženklą.
Rankinė paieška yra varginanti ir nepatikima. Vietoj to naudokite social listening ir brand monitoring įrankius, tokius kaip „Hootsuite“, „Sprout Social“, „Mention“ arba „BrandMentions“. Šios platformos realiuoju laiku skenuoja visą internetą ir socialinius tinklus, pranešdamos jums, kai tik pasirodo jūsų prekės ženklo pavadinimas. Nustatykite raktinių žodžių filtrus savo prekės ženklo pavadinimui, produktams ir aktualiems pramonės terminams. Dauguma įrankių leidžia filtruoti pagal sentimentą, šaltinį ir datą, todėl analizė tampa itin paprasta.
Ne į visus paminėjimus būtina atsakyti. Teigiami paminėjimai? Įsitraukite – spauskite „patinka“, komentuokite arba dalinkitės. Neutralūs paminėjimai gali būti tiesiog informaciniai. Neigiamiems paminėjimams reikia ypatingo dėmesio: atsakykite greitai, profesionaliai ir paslaugiai, kad išspręstumėte problemą. Naudokite paminėjimus, kad nustatytumėte prekės ženklo ambasadorius ir nuomonės formuotojus (influencers), kurie jau apie jus kalba. Taip pat sekite konkurentų paminėjimus – tai suteikia konteksto jūsų žinomumui (share of voice) rinkoje.
Atgal į žodyną