„Customer marketing“ yra strategija, orientuota į santykių su esamais klientais kūrimą, skatinant jų lojalumą ir pakartotinius pirkimus per tikslinę komunikaciją, specialius pasiūlymus bei įtraukimo iniciatyvas. Pasitelkiant dabartinių klientų patirtį, siekiama optimizuoti jų pasitenkinimą, skatinti rekomendacijas ir didinti „lifetime value“ vertę. Priešingai nei tradicinė rinkodara, kuri koncentruojasi į naujų vartotojų pritraukimą, „customer marketing“ yra skirtas puoselėti ir išlaikyti esamus klientus.
Stiprindamos ryšį su esamais klientais, įmonės gali padidinti klientų išlaikymą (retention), paskatinti pakartotinius pirkimus, auginti prekės ženklo ambasadorius bei mažinti vartotojų nutekėjimą (churn). Šis požiūris užtikrina tvaresnį augimą ir pelningumą, nes lojalūs klientai linkę išleisti daugiau ir rekomenduoti paslaugas kitiems. Be to, tai suteikia galimybę surinkti vertingas „insights“ įžvalgas produktų ir paslaugų tobulinimui.
Tradicinė rinkodara fokusuojasi į naujų klientų pritraukimą, o „customer marketing“ pabrėžia santykių su esamais vartotojais stiprinimą, siekiant lojalumo, pakartotinio verslo ir rekomendacijų.
Pagrindinės strategijos apima klientų segmentavimą, personalizuotą komunikaciją, lojalumo ir rekomendacijų programas, klientų renginius, turinio rinkodarą bei proaktyvų klientų aptarnavimą. Šios taktika padeda gerinti klientų pasitenkinimą ir įsitraukimą (engagement).
Nauda apima didesnį klientų išlaikymą, aukštesnę „lifetime value“, mažesnį vartotojų nutekėjimą, geresnį pasitenkinimą, teigiamas rekomendacijas ir efektyvesnį rinkodaros resursų naudojimą. Be to, tai padeda apjungti skirtingus skyrius ir sukurti vientisą „customer experience“ patirtį.
Atgal į žodyną