Discord yra komunikacijos platforma, leidžianti bendruomenėms bendrauti balso skambučiais, vaizdo įrašais, tekstinėmis žinutėmis ir dalintis medija. Iš pradžių sukurta žaidėjams, ji tapo universalia erdve, kurioje prekės ženklai, kūrėjai, edukatoriai ir organizacijos kuria bei puoselėja aktyvias bendruomenes pagal bendrus interesus. Kitaip nei socialinių tinklų platformose, kur algoritmai kontroliuoja rodomą turinį, Discord suteikia bendruomenėms visišką savo erdvės ir pokalbių kontrolę.
Discord siūlo tai, ko negali socialiniai tinklai: dedikuotą, nuosavą erdvę, kurioje jūsų auditorija renkasi tikslingai. Prekės ženklai naudoja Discord kurdami išskirtines bendruomenes, teikdami klientų aptarnavimą, organizuodami renginius ir puoselėdami gilesnius ryšius su labiausiai įsitraukusiais sekėjais. Bendruomenės serveris tampa centru, kuriame nariai jaučiasi esantys „insideriais“, o ne pasyvūs sekėjai. Tai ypač vertinga žaidimų industrijos prekės ženklams, programinės įrangos įmonėms, kūrėjams ir prenumeratos paslaugoms, siekiančioms stiprinti lojalumą ir gauti tiesioginį grįžtamąjį ryšį.
Discord serveris yra pritaikoma erdvė, kurioje gyvuoja bendruomenė. Kiekviename serveryje kuriate kanalus – tekstines ir balso zonas, skirtas konkrečioms temoms ar tikslams. Pavyzdžiui, prekės ženklas gali turėti kanalus pranešimams, bendriems pokalbiams, klientų aptarnavimui, renginiams ar gamingui. Ši struktūra padeda palaikyti tvarką pokalbiuose ir leidžia nariams lengvai rasti reikiamą informaciją. Serverių savininkai nustato taisykles ir gali moderuoti turinį, todėl tai yra kontroliuojama aplinka, priešingai nei atviri socialiniai tinklai.
Balso pokalbiai bendruomenės bendravimą iš tekstinio formato paverčia pokalbiu realiuoju laiku. Nariai gali prisijungti prie balso kanalų kalbėtis, transliuoti savo žaidimo eigą (stream), rengti diskusijas ar bendradarbiauti projektuose. Žaidimų bendruomenėms balso pokalbiai yra būtini. Tačiau prekės ženklai juos naudoja ir tiesioginėms klausimų-atsakymų sesijoms, virtualiems renginiams bei komandos koordinavimui. Galimybė perjungti balsą ir tekstą išlaiko narių įsitraukimą per skirtingus bendravimo stilius.
Discord nėra socialinis tinklas tradicine prasme. Čia nėra algoritmų, feed’o ar reklamų (nebent pasirenkate Nitro ar remiamą turinį). Nariai turi būti pakviesti prisijungti prie serverio, todėl bendruomenės pagal nutylėjimą yra privačios arba pusiau privačios. Tai sukuria artimesnę, labiau kontroliuojamą aplinką lyginant su viešomis platformomis kaip Twitter ar Instagram. Rinkodaros specialistams tai reiškia, kad Discord bendruomenės kūrimas reikalauja aktyvios reklamos ir kvietimų, tačiau ją sukūrus, turite tiesioginį, nuosavą kanalą bendravimui su auditorija.
Tikrai taip. Daugybė prekės ženklų, nuo programinės įrangos įmonių iki kūrėjų ir žaidimų studijų, naudoja Discord gilinti ryšius su klientais. Galite rengti išskirtinius renginius, rinkti atsiliepimus apie produktus, suteikti ankstyvą prieigą, teikti pagalbą klientams ir apdovanoti lojalius narius. Žaidimų industrija pirmoji išbandė šį modelį, tačiau jis plinta visose srityse. Gerai valdomas prekės ženklo serveris tampa konkurenciniu pranašumu – vieta, kurioje jūsų labiausiai įsitraukę klientai jaučiasi vertinami ir susieti vieni su kitais.
Atgal į žodyną