DM, arba Direct Message (liet. tiesioginė žinutė), yra privati žinutė, kurią siunčiate kitam naudotojui socialinės medijos platformoje. Kitaip nei komentarai ar įrašai, kurie viešai rodomi sraute, Instagram DM lieka tik tarp jūsų ir gavėjo (-ų). Tai vieta, kur vyksta tikri pokalbiai – tokie, kuriems nereikia auditorijos. Nesvarbu, ar rašote kam nors asmeniškai, atsakote į kliento užklausą, ar derinote reikalus su partneriais, DM yra asmeninio ir mažų grupių bendravimo pagrindas socialinėse platformose.
Rinkodaros specialistams ir socialinių tinklų valdytojams DM žinutės yra tikra aukso gysla. Būtent čia klientai kreipiasi su klausimais, čia galite suteikti personalizuotą klientų aptarnavimą ir kurti tikrus ryšius, užuot tiesiog transliavę žinutes masėms. Tinkamai valdoma DM strategija sekmėjus paverčia įsitraukusiais klientais. Prekės ženklai, kurie greitai atsako į žinutes, džiaugiasi didesniu lojalumu ir konversijų rodikliais. Tai asmeninis bendravimas dideliu mastu – intymus, bet išmatuojamas.
Šiuolaikinės DM žinutės apima kur kas daugiau nei tik tekstą. Galite siųsti nuotraukas, vaizdo įrašus, balso žinutes, nuorodas ir net išnykstančias žinutes tokiose platformose kaip Instagram. Kai kurios platformos palaiko reakcijas į žinutes, atsakymus į konkrečias žinutes ir net suplanuotas žinutes. Šis multimedijos lankstumas daro DM dinamiškesnius už el. paštą ir greitesnius už oficialius klientų aptarnavimo kanalus.
Pagrindinis skirtumas yra privatumas. Komentaras yra viešas – jį mato visi. Įrašas yra transliuojamas jūsų sekėjams. DM yra „vienas vienam“ (arba mažos grupės) bendravimas, kurį mato tik dalyviai. Dėl to DM idealiai tinka konfidencialiems pokalbiams, išskirtiniams pasiūlymams ar bet kam, ko nenorite rodyti savo viešame profilyje. Prekės ženklams tai reiškia galimybę atvirai bendrauti su klientais neviešinant vidinių problemų ar nusiskundimų.
Instagram tinkle, jei kas nors, ko jūs nesekate, atsiunčia jums DM, ji patenka į atskirą „Message Requests“ aplanką, o ne į pagrindinę gautųjų pašto dėžutę. Prieš perkeliant pokalbį į pagrindinį sąrašą, turite priimti arba atmesti užklausą. Ši funkcija apsaugo naudotojus nuo nepageidaujamų žinučių ir brukalų (spam). Prekės ženklams, vykdantiems kampanijas ar tiesioginius pardavimus, suprasti žinučių užklausas yra būtina – jūsų pirmasis kontaktas gali nepasiekti pagrindinės gavėjo dėžutės.
Žiūrėkite į DM kaip į tiesioginius santykius su klientais. Atsakykite greitai (idealu – per kelias valandas), bendraukite asmeniškai ir spręskite problemas. Daugelis prekės ženklų dabar naudoja DM klientų aptarnavimui, potencialių klientų paieškai ir net pardavimams. Tonas turėtų atitikti jūsų prekės ženklo balsą, tačiau būti šiek tiek laisvesnis nei viešuose įrašuose. DM yra ta vieta, kur parodote klientams, kad esate tikri žmonės, o ne tik logotipas.
Atgal į žodyną