First-touch attribution (pirmojo sąlyčio priskyrimas) yra rinkodaros matavimo modelis, kuris 100 % konversijos nuopelnų priskiria pačiai pirmajai kliento skaitmeninei sąveikai su jūsų prekės ženklu – nesvarbu, kas įvyksta po to. Jei kas nors atranda jūsų produktą per „Facebook“ reklamą, ją spustelėja, o vėliau konvertuojasi per el. paštą, pranešimą (push notification) ar tiesioginį pirkimą, visi nuopelnai atitenka tai pirmajai „Facebook“ reklamai. Tai vieno sąlyčio modelis, kuris ignoruoja visus tarpinius veiksmus.
Pirmoji sąveika yra ten, kur prasideda žinomumas. First-touch attribution padeda nustatyti, kurie kanalai geriausiai supažindina naujus žmones su jūsų prekės ženklu ir sukelia pradinį susidomėjimą. Tai svarbu, nes negalite konvertuoti žmogaus, kuris nežino apie jūsų egzistavimą. Suprasdami, kurie kanalai skatina pirminį žinomumą, galite efektyviau skirstyti biudžetą kampanijoms ir platformoms, kurios iš tiesų pritraukia žmones į jūsų pardavimo piltuvėlį (funnel). Tai ypač naudinga matuojant piltuvėlio viršutinės dalies (TOFU) rezultatus ir vertinant prekės ženklo žinomumo iniciatyvas.
Šis procesas yra paprastas. Jūsų sekimo sistema identifikuoja patį pirmąjį sąlyčio tašką, su kuriuo klientas sąveikauja – ar tai būtų mokama reklama, organinė paieška, socialinių tinklų įrašas (post), ar apsilankymas nukreipimo puslapyje (landing page). Kai tas klientas galiausiai konvertuojasi, visą nuopelną priskiriate tam pradiniam taškui. Jokio dalinio priskyrimo. Jokio dalijimosi nuopelnais. Pirmasis kanalas visiškai pasisavina konversiją.
First-touch attribution supaprastina kliento kelionę. Dauguma žmonių nesikonvertuoja po vienos sąveikos – prieš priimdami sprendimą jie susiduria su keliais kanalais. Atiduodami visus nuopelnus pirmajam paspaudimui, ignoruojate kitų sąlyčio taškų atliekamą „auginimo“ (nurturing) darbą. El. laiškai, pakartotinė reklama (retargeting), įsitraukimas socialiniuose tinkluose ir produktų apžvalgos atlieka savo vaidmenį, tačiau šiame modelyje jie gauna nulį kreditų. Taip pat negalite sekti sąveikų neprisijungus arba „dark social“ (pokalbių ir dalijimosi nuorodomis nepažymėtais kanalais), todėl duomenyse lieka spragų. Sudėtingų ir ilgų pardavimo ciklų atveju, pirmojo sąlyčio modelis suteikia ribotą vaizdą apie tai, kas iš tikrųjų lėmė konversiją.
Šis modelis geriausiai tinka, kai norite optimizuoti žinomumą ir kanalų atradimą. Naudokite jį, jei pristatote naują produktą, testuojate naujus rinkodaros kanalus arba bandote suprasti, kurios platformos efektyviausiai pasiekia jūsų tikslinę auditoriją. Jį taip pat paprasta įdiegti – jums nereikia sudėtingos multi-touch infrastruktūros. Tačiau, norėdami visapusio vaizdo, derinkite jį su kitais priskyrimo modeliais. Daugelis komandų naudoja pirmojo sąlyčio modelį žinomumo metrikoms, o paskutinio sąlyčio (last-touch) – konversijų matavimui. Tai suteikia aiškumo per visą kliento kelionę.
Atgal į žodyną