„Webhook“ (liet. tinklo siuntėjas) yra automatinis pranešimas, siunčiamas iš vienos programos į kitą, kai įvyksta tam tikras įvykis. Socialinių tinklų rinkodaroje „webhooks“ veikia kaip jungiamasis audinys tarp jūsų įrankių – jie užtikrina duomenų sinchronizavimą realiuoju laiku ir akimirksniu inicijuoja veiksmus. Kai klientas užsiregistruoja, paskelbiamas įrašas arba pateikiama forma, „webhook“ aptinka šį įvykį ir išsiunčia aktualius duomenis į kitą sistemą, todėl galite reaguoti nedelsiant. Įsivaizduokite juos kaip automatizuotus kurjerius, gabenančius žinutes tarp jūsų marketingo įrankių.
Rankinis duomenų vedimas ir vėluojantys procesai žlugdo produktyvumą. „Webhooks“ išsprendžia šią problemą sukurdami pranešimų sistemas tarp jūsų įrankių realiuoju laiku. Kai vienoje platformoje įvyksta veiksmas, „webhook“ akimirksniu įspėja kitą – taip išvengiama sinchronizavimo vėlavimų ir žmogiškųjų klaidų. Socialinių tinklų komandoms, valdančioms kelis kanalus, klientų duomenų platformas ir el. pašto įrankius, tai reiškia, kad sistemos visada turi naujausią informaciją. Galite aktyvuoti kampanijas tą pačią akimirką, kai klientas atlieka veiksmą, arba realiuoju laiku atnaujinti auditorijos segmentus.
„Webhooks“ veikia keturiais etapais. Pirma, įvyksta veiksmas – kažkas užpildo formą, nusiperka prekę arba paskelbia turinį. Antra, šaltinio programa supakuoja tuos duomenis į paketą (vadinamąjį „payload“). Trečia, „webhook“ automatiškai išsiunčia tą paketą į nurodytą gavėjo programos URL adresą. Ketvirta, gaunančioji programėlė priima duomenis ir atlieka veiksmą – išsiunčia el. laišką, atnaujina duomenų bazę arba paskelbia įrašą. Visas šis procesas užtrunka vos kelias sekundes, todėl „webhooks“ idealiai tinka greičio reikalaujančiai automatizacijai.
Socialinių tinklų ir rinkodaros komandos „webhooks“ naudoja daugybei automatizavimo scenarijų. Galite automatiškai paversti skaičiuoklės eilutes įrašais socialiniuose tinkluose, inicijuoti pasisveikinimo el. laiškų sekas naujiems sekėjams, sinchronizuoti el. prekybos duomenis su CRM arba siųsti priminimus apie paliktą krepšelį realiuoju laiku. Taip pat „webhooks“ padeda stebėti prekės ženklo paminėjimus ir nuotaikų pokyčius, leisdami reaguoti akimirksniu. Turint tinkamas API jungtis, galimybės apima beveik bet kokį darbo procesą, susijusį su duomenų judėjimu ar veiksmais pagal įvykius.
Tiek API, tiek „webhooks“ leidžia programoms bendrauti, tačiau jie veikia priešingai. API yra užklausos ir atsakymo įrankis – jūs prašote duomenų, o API juos pateikia. „Webhook“ yra tiesioginis pranešimas – šaltinio programa automatiškai siunčia duomenis jums, kai įvyksta įvykis, be jokio papildomo prašymo. Dėl šio skirtumo „webhooks“ dažnai vadinami „atvirkštiniais API“. Rinkodaros automatizavimui „webhooks“ yra efektyvesni, nes pateikia pranešimus realiuoju laiku, nereikalaujant nuolatinių užklausų.
Atgal į žodyną