Key Performance Indicator

Key performance indicator (KPI) yra matuojama vertė, parodanti, kaip sėkmingai siekiate (arba praleidžiate) savo tikslus. Socialinių tinklų pasaulyje tai reiškia svarbiausių rodiklių sekimą – pavyzdžiui, kiek žmonių pamatė jūsų postą, paspaudė nuorodą ar atliko jūsų norimą veiksmą (pavyzdžiui, nusipirko prekę).

Paprasčiau tariant: jei tikslai yra kelionės tikslas, tai KPI yra jūsų GPS. Jie padeda matuoti pažangą, nenukrypti nuo kelio ir įrodyti savo pasiektus rezultatus vadovui ar klientui.

Kas yra KPI (su pavyzdžiu)?

KPI yra veiklos rodiklis, susietas su konkrečiu tikslu.
Sakykime, jūsų tikslas yra padidinti Instagram engagement. Jūsų KPI galėtų būti:
💬 Padidinti vidutinį komentarų skaičių vienam postui 20% per ateinančius 3 mėnesius.
Tai specifiška, išmatuojama ir apribota laike – tikras auksinių KPI pavyzdys.

Kokie yra 5 populiariausi socialinių tinklų KPI?

Štai penki KPI, kuriuos socialinių tinklų rinkodaros specialistai nuolat stebi:

1. Engagement rate – kaip aktyviai auditorija reaguoja į jūsų turinį.
2. Reach – kiek unikalių vartotojų pamatė jūsų postą.
3. Click-through rate (CTR) – kiek žmonių paspaudė ant jūsų nuorodų.
4. Conversion rate – kiek žmonių atliko norimą veiksmą (registracija, pirkimas ir t. t.).
5. Follower growth – kaip greitai auga jūsų auditorija.
   Naudokite juos išmintingai. O dar geriau: sekite juos Kontentino įrankyje 😉

Kaip skaičiuojamas KPI?

Kiekvienas KPI turi savo formulę, štai pavyzdys:
Engagement rate = (Iš viso sąveikų ÷ Total reach) × 100
Taigi, jei jūsų postas gavo 100 „like“ + 20 komentarų = 120 sąveikų, o jį pamatė 1 000 žmonių, jūsų engagement rate yra 12%. Puikus rezultatas!

Ką dažniausiai reiškia 4 pagrindiniai KPI rodikliai?

Verslo pasaulyje „pagrindinis ketvertas“ dažnai apibūdina:

1. Klientų pasitenkinimą (CSAT) – ar žmonės laimingi?
2. Darbuotojų pasitenkinimą – ar jūsų komanda laiminga?
3. Produktyvumą – ar darbai juda į priekį?
4. Pelningumą – ar uždirbate pinigus?

Socialiniuose tinkluose tai galite pritaikyti pagal savo pardavimų piltuvėlį: žinomumas (Awareness), įsitraukimas (Engagement), konversija (Conversion) ir išlaikymas (Retention).