Customer Acquisition Cost (CAC) – tai bendros išlaidos, kurias įmonė patiria siekdama pritraukti naują klientą. Tai apima visas marketingo ir reklamos išlaidas, pardavimų kaštus bei bet kokias kitas išlaidas, susijusias su potencialaus kliento sudominimu, kurios dalijamos iš per tam tikrą laikotarpį pritrauktų naujų klientų skaičiaus. Tai svarbus KPI (pagrindinis veiklos rodiklis), naudojamas vertinant klientų pritraukimo pastangų efektyvumą ir ekonomiškumą.
Suprasti savo CAC yra gyvybiškai svarbu kiekvienam verslui, nes tai suteikia aiškumo, kiek kainuoja gauti naują klientą. Ši informacija padeda įvertinti jūsų marketingo strategijų pelningumą. Palyginusios CAC su kliento viso ciklo verte (CLTV), įmonės gali nustatyti, ar jų pritraukimo pastangos yra finansiškai tvarios.
Norėdami apskaičiuoti CAC, padalykite bendras naujų klientų pritraukimo išlaidas (įskaitant marketingą, reklamą ir pardavimus) iš per tą patį laikotarpį pritrauktų naujų klientų skaičiaus. Formulė yra tokia: CAC = bendros pritraukimo išlaidos / naujų klientų skaičius.
Geras CAC rodiklis priklauso nuo industrijos, verslo modelio ir kliento viso ciklo vertės (CLTV). Paprastai verslai turėtų siekti, kad CAC būtų mažesnis už CLTV, taip užtikrinant pelningumą. Standartinis geras santykis yra CLTV:CAC = 3:1.
Strategijos CAC mažinimui apima marketingo kampanijų optimizavimą, konversijos rodiklių gerinimą, orientaciją į organišką augimą (pvz., turinio marketingą ir SEO), tikslinės auditorijos gryninimą bei klientų išlaikymo programų įgyvendinimą, siekiant padidinti kliento viso ciklo vertę.
Atgal į žodyną