ROI, arba investicijų grąža, yra finansinė grąža, kurią gaunate iš socialinių tinklų, palyginti su tuo, kiek jiems išleidžiate. Tai metrika, kuri atskiria tuščius skaičius nuo realaus poveikio verslui. Nesvarbu, ar stebite pajamas, potencialius klientus (leads), ar klientų pritraukimą, socialinių tinklų ROI parodo, ar jūsų pastangos tikrai vertos laiko ir pinigų, kuriuos investuojate.
„Patinka“ paspaudimai ir sekėjai džiugina, tačiau jie neapmoka sąskaitų. ROI susieja veiklą socialiniuose tinkluose su apčiuopiamais verslo rezultatais – pardavimais, užklausomis, registracijomis ar klientų išlaikymu. Įrašas su 10 000 „patinka“, kuris nesugeneruoja jokių konversijų, turi nulinį ROI. Įrašas su 500 „patinka“, kuris pritraukia 50 kvalifikuotų potencialių klientų, turi realią vertę. ROI yra našumo metrika, kuri rūpi suinteresuotosioms šalims, klientams ir jūsų galutiniam pelnui.
Pagrindinė formulė paprasta: (Pajamos iš socialinių tinklų – Išlaidos socialiniams tinklams) ÷ Išlaidos socialiniams tinklams × 100 = ROI %. Tačiau sudėtingiausia dalis yra atsekti, kokios pajamos iš tikrųjų atėjo iš socialinių tinklų. Naudokite UTM parametrus savo nuorodoms žymėti, įdiekite konversijos pikselius savo svetainėje ir priskirkite vertes skirtingiems rezultatams (pvz., užklausa gali būti verta 50 €, o klientas – 500 €). Skirtingos platformos ir kampanijos turės skirtingą ROI – Instagram ads gali veikti geriau nei organiniai įrašai, arba atvirkščiai, priklausomai nuo jūsų verslo.
Skaičiuokite ne tik išlaidas reklamai. Įtraukite atlyginimą už laiką, kurį jūsų komanda praleidžia kurdama turinį, valdydama paskyras ir analizuodama duomenis. Įtraukite tokius įrankius kaip planavimo programinė įranga (scheduling software), analitikos platformos ar socialinio klausymosi (social listening) įrankiai. Kuo tiksliau fiksuosite visas išlaidas, tuo tikroviškesnis bus jūsų ROI skaičiavimas. Kai kurios išlaidos yra akivaizdžios (mokama reklama), kitos – paslėptos (darbo valandos), tačiau abi yra svarbios.
Taip, bet kitaip. Ne kiekvienas socialinių tinklų tikslas yra tiesioginis pardavimas. Jei auginate prekės ženklo žinomumą, ROI galite matuoti naudodami tokias metrikas kaip reach, engagement rate arba prekės ženklo žinomumo tyrimus. Galite priskirti piniginę vertę kiekvienam naujam sekėjui ar įtraukimui, o tada palyginti tai su išlaidomis. Svarbiausia iš anksto apibrėžti, kaip atrodo sėkmė, ir tada stebėti, ar ją pasiekiate už kainą, kuri yra logiška jūsų verslui.
Impressions, paspaudimai ir engagement rate parodo, *kas* įvyko. ROI parodo, *ar tai turėjo reikšmės*. Veiklos metrika, tokia kaip click-through rate, rodo srauto judėjimą, tačiau ROI susieja tą srautą su realiomis pajamomis ar verslo rezultatais. Galite turėti aukštą engagement rate, bet mažą ROI, jei tie įsitraukę žmonės niekada netampa pirkėjais. Būtent todėl ROI yra ta metrika, kuri iš tikrųjų rūpi jūsų vadovui.
Atgal į žodyną