Social media policy – tai gairių rinkinys, nustatantis, kaip darbuotojai turėtų elgtis internete tiek valdydami įmonės paskyras, tiek savo asmeninius profilius. Tai įmonės elgesio kodeksas, skirtas apsaugoti jūsų prekės ženklą, užkirsti kelią konfidencialios informacijos nutekėjimui ir užtikrinti, kad kiekvienas darbuotojas suprastų, kas yra tinkamas profesionalus elgesys socialinių tinklų platformose. Nesvarbu, ar darbuotojas rašo žinutę Twitter (X), skelbia įrašą LinkedIn ar dalijasi turiniu Instagram, aiškios social media policy taisyklės nustato lūkesčius ir sumažina teisinę bei reputacinę riziką.
Jūsų darbuotojai yra prekės ženklo ambasadoriai, nesvarbu, ar jie to nori, ar ne. Tai, ką jie skelbia – net ir asmeninėse paskyrose – gali tiesiogiai paveikti jūsų įmonės reputaciją. Social media policy užtikrina nuoseklią komunikaciją, neleidžia darbuotojams netyčia pasidalyti konfidencialia informacija ir apsaugo jus nuo viešųjų ryšių krizių. Joje taip pat nustatomi saugumo protokolai duomenų nutekėjimui išvengti bei patikslinama, kas yra atsakingas už atsakymus į klientų skundus ar veiksmus socialinių tinklų krizės metu.
Stipri politika apima keletą pagrindinių sričių: nurodoma, kurioms platformoms taikomos taisyklės (Twitter, LinkedIn, TikTok ir kt.), nustatomos konfidencialios ir autorinės informacijos naudojimo taisyklės, prekės ženklo tono (brand voice) lūkesčiai, saugumo nurodymai (pavyzdžiui, slaptažodžių valdymas), darbuotojų ir klientų duomenų privatumo instrukcijos, skyrių vaidmenys bei atsakomybės ir krizių valdymo planas. Taip pat turėtumėte nurodyti, ar darbuotojams reikia patvirtinimo prieš skelbiant įmonės vardu ir kaip tvarkyti klientų užklausas.
Taip – dauguma šiuolaikinių taisyklių tai apima. Nors darbuotojai turi teisę naudotis asmeniniais socialiniais tinklais, įmonės gali nustatyti taisykles dėl turinio, kuris galėtų pakenkti prekės ženklui arba pažeisti konfidencialumo susitarimus. Daugelis taisyklių reikalauja, kad darbuotojai savo biografijoje (bio) pridėtų prierašą, pavyzdžiui, „nuomonė yra mano asmeninė“, jei jie diskutuoja apie įmonės reikalus. Svarbiausia yra aiškumas: darbuotojai turi žinoti, kurios taisyklės taikomos asmeninėms paskyroms, o kurios – tik oficialioms įmonės paskyroms.
Įgyvendinimas paprastai apima mokymus, stebėseną ir drausmines procedūras, aprašytas pačioje politikoje. Dauguma įmonių reikalauja, kad darbuotojai patvirtintų perskaitę ir supratę taisykles. Kai kurios įmonės stebi bendrovės socialinių tinklų paskyras, o kitos susitelkia į darbuotojų švietimą apie geriausias praktikas. Pasekmės už pažeidimus skiriasi – nuo įspėjimo iki atleidimo, priklausomai nuo pažeidimo sunkumo ir to, kas nurodyta taisyklėse. Aiškios, dokumentuotos taisyklės užtikrina sąžiningą ir pagrįstą jų vykdymą.
Atgal į žodyną