Zero-party data rinkodara – tai informacija, kurią klientai sąmoningai ir aktyviai bendrina su prekės ženklu. Priešingai nei pirmosios šalies duomenys (kuriuos nuspėjate iš elgsenos) arba trečiųjų šalių duomenys (kuriuos perkate), zero-party data gaunami tiesiogiai iš šaltinio – kliento, kuris tiksliai pasako, ko nori, ko jam reikia ir kam teikia pirmenybę. Šie duomenys renkami per apklausas, viktorinas (quizzes), pasirinkimų centrus ir klausimynus. Esminis skirtumas: čia egzistuoja aiškus sutikimas ir vertės mainai. Klientai dalijasi informacija, nes tikisi gauti kažką geresnio mainais.
Privatumo reglamentai, tokie kaip BDAR ir CCPA, griežtėja, o trečiųjų šalių slapukai nyksta. Prekės ženklai nebegali pasikliauti sekimo duomenimis, kurių negali pagrįsti. Zero-party data užpildo šią spragą – jie yra atitinkantys teisės aktus, patikimi ir gaunami tiesiogiai. Kai klientas nusprendžia pasidalinti savo pomėgiais, jis jau davė sutikimą. Jokių teisinių pilkųjų zonų. Jokių spėliojimų. Tik aiškus ketinimas.
Veiksmingiausi metodai yra viktorinos, apklausos ir pasirinkimų klausimynai. Drabužių mažmenininkas gali paklausti: „Koks jūsų stilius?“, ir panaudoti atsakymą aktualių produktų rodymui. B2B įmonė gali pasiteirauti: „Koks yra jūsų didžiausias verslo iššūkis?“, kad pritaikytų turinį. Svarbiausia klausti strategiškai – neapkraukite lankytojų formomis. Padarykite tai greitai, aktualiai ir nedelsdami atsižvelkite į jų atsakymus. Jei kas nors sako, kad pirmenybę teikia raudonai spalvai, rodykite jiems raudoną.
Zero-party data veikia tik tada, jei jais remiantis imamasi veiksmų. Kai klientai pakankamai jumis pasitiki, kad pasidalintų savo pomėgiais, turite įrodyti, jog tas pasitikėjimas nebuvo klaidingas. Naudokite jų atsakymus personalizuodami kitą jų patirtį. Suteikite vertę, kurios jie tikėjosi. Jei surinksite duomenis ir juos ignoruosite, sulaužysite numanomą pažadą – o tai kenkia pasitikėjimui kur kas labiau nei tai, jei būtumėte visai neklausę.
Pirmosios šalies duomenys yra tai, ką jūs stebite (aplankyti puslapiai, įsigytos prekės, laikas praleistas naršant). Zero-party data yra tai, ką klientai jums pasako tiesiogiai. Abu duomenų tipai yra vertingi ir veikia kartu. Pirmosios šalies duomenys rodo, ką asmuo padarė; zero-party data rodo, ką jis ketina daryti. Jų derinimas suteikia aiškiausią vaizdą apie vartotojo ketinimus ir pomėgius.
Atgal į žodyną