Atgal į tinklaraštį
Šiomis dienomis kiekvienas verslas ieško būdų, kaip aplenkti konkurentus.
Norint pasiekti ir įtraukti tikslinę auditoriją, efektyvi social media strategija šiandien yra svarbesnė nei bet kada anksčiau. Būtent čia į pagalbą gali ateiti Facebook chatbots.
Kai kurios įmonės itin meistriškai išnaudoja Facebook savo rinkodaros tikslams pasiekti.
Tačiau kalbant apie Facebook Messenger chatbots, daugelis verslų net nesperė dar nuo ko pradėti.
Šis augantis sektorius bus gyvybiškai svarbus plečiant jūsų verslą ir išlaikant klientų įsitraukimą į prekės ženklą.
Parengėme šį gidą apie Facebook botus, kuriame paaiškinsime jų naudą ir parodysime, kaip juos naudoti, norint pasiekti geriausių rezultatų.
Kaip veikia Facebook botai?
Chatbots jau keletą metų yra įprasta daugelio svetainių funkcija.
Chatbot – tai automatizuota susirašinėjimo programinė įranga, galinti bendrauti su jūsų klientais be žmogaus įsikišimo iš jūsų pusės.
Jis naudoja dirbtinį intelektą, kad galėtų natūraliai bendrauti su žmonėmis, nes yra užprogramuotas suprasti klausimus ir teikti pagrindinę informaciją.
Tai gali sutaupyti daug laiko ir pastangų atsakinėjant į užklausas bei sprendžiant dažniausiai užduodamus klausimus (FAQ).
Botai Facebook Messenger platformoje
Pastaruoju metu verslui skirti botai tampa vis populiaresni Facebook Messenger programėlėje. Turėdama 1,3 milijardo vartotojų per mėnesį, ši platforma siūlo milžinišką rinką, kuria jūsų verslas gali pasinaudoti.
Tačiau jei norite išsiskirti Facebook Messenger aplinkoje, jums reikės naujausių įrankių, kurie padėtų sėkmingai valdyti platformą ir didinti pardavimus.
Facebook Messenger chatbot gali sąveikauti ir atsakyti į klausimus panašiai kaip žmogus, todėl jis yra daug mažiau įkyrus nei įprasta reklama.
Tai reiškia, kad vartotojai labiau linkę bendrauti su botu nei spausti ant skelbimo, nes tai primena tikrą pokalbį.
Ideali platforma botams
Verslai, svarstantys apie Messenger chatbots naudojimą, jau turi įgytą pranašumą dėl pačios platformos prigimties.
Messenger vartotojai yra atviri bendravimui tiek su asmenimis, tiek su verslais.
Kas mėnesį Messenger programėlėje tarp vartotojų ir verslų apsikeičiama daugiau nei dvidešimt milijardų žinučių.
Visgi, kol kas tik maža dalis šių žinučių vyksta tarp vartotojų ir chatbots.
Botų naudojimas Facebook Messenger tik pradeda populiarėti. Tai reiškia, kad čia konkurencija yra kur kas mažesnė nei kitose Facebook marketingo srityse.
Šiuo metu per Facebook veikia tik 300 000 chatbots, o platformą reklamai naudoja aštuoni milijonai verslų.
Ši rinka yra palyginti nauja, tačiau ji sparčiai auga.
Dabar yra idealus laikas pradėti naudoti Messenger chatbots ir įgyti pranašumą prieš konkurentus.
Kodėl verta naudoti botus verslo plėtrai
Messenger botų naudojimas suteikia jūsų verslui daugybę svarbių privalumų, kurių tiesiog negalite ignoruoti.
1. Jie taupo jūsų laiką
Valdyti verslą yra sunku dėl daugybės kasdienių užduočių.
Botą galima lengvai suprogramuoti, kad jis pasirūpintų įprastomis užduotimis, tokiomis kaip:
- Atsakymai į FAQ.
- Konsultacijų rezervacija.
- Užsakymų sekimas.
Šie dalykai gali atimti stebėtinai daug brangaus darbo laiko.
Chatbot leidžia automatizuoti šias pasikartojančias užduotis, kartu užtikrinant sklandžią klientų patirtį.
Tai leidžia jums susikoncentruoti į įdomesnius ir pelningesnius verslo aspektus.
Juk būtent dėl tų kūrybiškų aspektų ir įkūrėte savo verslą.
Labiau mėgausitės savo darbu, būsite produktyvesni ir sukursite aukštesnės kokybės patirtį savo klientams.
2. Jie generuoja daugiau potencialių klientų (leads)
Ar jus nuvilia žemas rinkodaros laiškų paspaudimų rodiklis (CTR)?
El. paštas dažnai nepateisina lūkesčių, kai reikia generuoti naujus klientus.
Vidutiniškai spustelėjama tik 3 proc. rinkodaros laiškų.
Tuo tarpu žmonės yra 70 proc. labiau linkę atidaryti žinutę Facebook Messenger programėlėje, net jei jie nežino, kad ją sugeneravo botas.
Jie taip pat kur kas dažniau atsako į žinutę, o tai sukuria daugiau galimybių pardavimams.
Su Facebook Messenger galite gerokai sumažinti siunčiamų el. laiškų kiekį.
Messenger chatbots naudojimas leidžia automatizuoti didelę marketingo dalį ir kartu pasiekti geresnius įsitraukimo rodiklius.
3. Jie gali kurti prenumeratorų sąrašus
Ar skiriate daug laiko bandydami priversti žmones užsiprenumeruoti jūsų naujienlaiškį?
Su Messenger chatbot tai gali likti praeityje, nes botas gali automatiškai sukurti prenumeratorų sąrašą už jus.
Viskas veikia paprastai: jei vartotojas anksčiau bendravo su jūsų puslapiu, chatbot automatiškai siųs jam remiamus skelbimus Facebook platformoje.
Kartu su pritaikytomis žinutėmis, tai padeda išlaikyti jūsų verslą vartotojų akiratyje be jokio papildomo registracijos proceso.
Tai daro kientų patirtį mažiau įkyrią, o jūs gaunate pranašumą didindami prekės ženklo žinomumą.
4. Jie gali valdyti net ir pardavimus
Messenger chatbots dabar gali būti tokie pažangūs, kad gali savarankiškai vykdyti pardavimus.
Tai puiki žinia verslui, nes tai palengvina kokybiškų potencialių klientų paiešką.
Vykstant pokalbiui, chatbot gali reaguoti į kliento veiksmus ir teikti pasiūlymus, sukurdamas idealią progą papildomiems pardavimams (upselling).
Pavyzdžiui, jei klientas užsisako drabužį atostogoms, botas gali pasiūlyti kitas prekes, kurios dažnai perkamos kartu.
Jie taip pat padeda užtikrinti pakartotinius pardavimus: galite suprogramuoti botą priminti pirkėjams, kad jie tam tikrą dieną praėjusiais metais pirko dovaną.
Kalbant apie naujus klientus, Facebook chatbots gali atpažinti didelės vertės užklausas.
Šios užklausos gali būti greitai perduotos jūsų pardavimų komandai, kad žmogus įsikištų tik užbaigiant sandorį.
Tai sutaupo nemažai laiko ir lėšų, tuo pačiu didinant pajamas. Visai neblogai kaip tokiai nedidelei technologijai!
5. Juos galima pritaikyti prie jūsų verslo poreikių
Chatbot nėra universalus sprendimas visoms situacijoms. Kiekvienas verslas yra unikalus ir turi savitų poreikių.
Laimei, Facebook chatbots gali būti tokie pat unikalūs – juos galima užprogramuoti atlikti funkcijas, kurios yra naudingos būtent jūsų tikslinei auditorijai.
Chatbots gali priminti apie krepšelyje paliktas prekes, sekti pirkimo procesą arba pasiteirauti, ar įsigyta prekė atitiko lūkesčius.
Jie netgi gali pranešti apie specialius pasiūlymus, atsižvelgiant į kliento dydžius ar mitybos pasirinkimus.
Chatbot gali būti tiek paprastas, tiek labai sudėtingas, tačiau tai yra įrankis, be kurio nenorėsite apsieiti, jei siekiate sėkmingai išnaudoti Messenger savo verslo augimui.
Facebook chatbots pavyzdžiai
Verslai visame pasaulyje tampa vis kūrybiškesni naudodami botus. Štai keletas puikių Facebook chatbot pavyzdžių:
- Labdaros organizacijos botas, kuris rinko informaciją apie vartotojams rūpimas problemas. Tai padėjo organizacijai kampanijų metu remtis daugybe realių balsų.
- Kosmetikos prekės ženklo botas, palengvinęs makiažo rezervacijas parduotuvėse. Padidinus rezervacijų skaičių 11 proc., išaugo ir pardavimai, nes paslaugą išbandę klientai vidutiniškai išleisdavo apie 50 USD kosmetikai parduotuvėje.
- Viešbučių tinklo botas, leidžiantis atlikti rezervacijas tiesiogiai platformoje. Bendrovė taip pat paleido karjeros botą, teikiantį informaciją būsimiems darbuotojams, taip palengvinant atrankos procesus ir mažinant administracinę naštą.
Kaip susikurti savo Facebook chatbot
Dar niekada nebuvo geresnio laiko išbandyti Facebook Messenger chatbots.
Rinka vis dar nėra perpildyta, todėl konkurencija mažesnė. Tačiau svarbu sukurti botą, kuris realiai padėtų jūsų verslui veikti sklandžiau.
Egzistuoja daugybė įrankių botams kurti – nuo pačių paprasčiausių iki itin pažangių (pavyzdžiui, Botsurfer).
Tačiau neturint patirties, perprasti šiuos įrankius gali prireikti laiko.
Kartais geriau kreiptis į social media marketingo specialistus, kurie padės suprojektuoti botą, tobulai atitinkantį jūsų poreikius.
