Facebook Messenger chatbot: įtraukite savo klientus | Kontentino

Botų naudojimas marketinge (įskaitant puikiai žinomą Facebook Messenger chatbot pavyzdį) yra viena populiariausių social media trendų, kuri tikrai niekur nepasitrauks. Botai gali automatizuoti daugybę procesų, padidinti prekės ženklo pajamas ir padėti pasiekti didesnį matomumą.

Skaičiai kalba patys už save. Remiantis „Outgrow“ 2021 m. tyrimu, 56 % klientų pirmenybę teikia žinutėms, o ne skambučiams, o botai sėkmingai užbaigia 30 % visų tiesioginių pokalbių (live chat).

Susirašinėjimo programėlės aplenkė socialinius tinklus dar 2015 metais. Šiuo metu populiariausios programėlės pasaulyje yra „WhatsApp“, „Facebook Messenger“ ir „WeChat“. Dėl šios priežasties Facebook Messenger ir kitų chatbot sprendimų populiarumas verslo komunikacijoje nuolat auga.

Kas yra Facebook Messenger chatbot?

Chatbot – tai kompiuterinė programa, sukurta palaikyti pokalbį su žmogumi internetu. Ši programinė įranga simuliuoja natūralų bendravimą balsu arba tekstu, dažnai pateikiamu lengva ir draugiška forma.

Šiandien chatbotai plačiai naudojami klientų aptarnavimui ir marketingui. Paprasti botai atsako į nustatytus klausimus pagal raktinius žodžius, o dirbtiniu intelektu (AI) pagrįsti sprendimai geba vesti sudėtingesnius pokalbius. Paprastai tariant, botai reaguoja į kontekstą, todėl bendravimas primena pokalbį su realiu žmogumi.

Chatbotus galima integruoti įvairiose vietose: įmonių svetainėse, programėlėse ar tiesiogiai Facebook Messenger platformoje.

Kokia chatbotų nauda jūsų strategijai?

• Automatizacija – klientai gauna momentinius atsakymus bet kuriuo metu, net savaitgaliais ar švenčių dienomis.
• Laiko taupymas – botai perima pasikartojančias užduotis, todėl jūsų komanda gali susikoncentruoti į kūrybiškesnius ir sudėtingesnius projektus.
• Personalizavimas – surinktų duomenų dėka galite pasiūlyti asmenišką patirtį net ir bendraujant per botą.
• Tikslumas – duomenų perdavimo klausimais botai dažnai yra patikimesni už žmogiškąjį faktorių.
• Įtraukimas (Engagement) – interaktyvus bendravimo būdas gerina vartotojų patirtį ir didina prekės ženklo žinomumą.
• Proaktyvus bendravimas – galite pirmieji užkalbinti klientą, pavyzdžiui, automatiškai paprašydami grįžtamojo ryšio.
• Sekimas trendais – konkurentai jau naudoja chatbotus aptarnavimui ir marketingo strategijoms, todėl svarbu neatsilikti.
• „Omnichannel“ patirtis – suteikiamas patogus ir šiuolaikiškas komunikacijos kanalas ten, kur klientas jau praleidžia daug laiko.

Kaip matote, chatbotai gali supaprastinti jūsų verslo procesus ir pagerinti rezultatus. Tai padaryti yra itin lengva.

Kam galite naudoti Facebook Messenger chatbot?

Boto įtraukimas į social media strategiją paverčia komunikaciją efektyvesne tiek aptarnavimo, tiek pardavimų prasme. Štai keletas pavyzdžių, kada verta rinktis Facebook Messenger botą.

Klientų aptarnavimas

Augant lūkesčiams, prekių ženklai žinutes gauna 24/7. Naudodami automatinio atsakymo funkciją („auto-reply“), galite akimirksniu atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus, negaišindami komandos narių laiko. Pasitelkę mašininį mokymąsi, galite išmokyti botą spręsti ir sudėtingesnes problemas, susijusias su užsakymais ar sisteminėmis klaidomis.

Proaktyvus palaikymas klientų pasitenkinimui

Nereikia laukti, kol vartotojai patys jums parašys. Parodykite klientams, kad pagalba visada prieinama. Draugiška pasisveikinimo žinutė gali tapti esminiu pokyčiu jūsų komunikacijoje. Tik įsitikinkite, kad ji nėra per daug įkyri – išlaikykite paprastumą ir šiltą toną.

Grįžtamojo ryšio rinkimas

Galite paprašyti atsiliepimo natūralaus pokalbio forma. Trumpa apklausa leidžia keliais paspaudimais surinkti vertingą informaciją apie tai, kaip klientai vertina jūsų produktus ar paslaugas. Naudokite vertinimo skales arba paruoštus atsakymų variantus – tai gerokai padidina tikimybę, kad vartotojas užbaigs apklausą.

Facebook Live Chat jūsų svetainėje

Integruotas Messenger botas jūsų svetainėje užtikrina vientisą patirtį. Tai puikus būdas auginti savo chatbot auditoriją, nes galėsite vėliau susisiekti su vartotojais, kurie uždavė klausimą per svetainę. Taip pat tai padeda efektyviai organizuoti visus komunikacijos kanalus vienoje vietoje.

„Conversational commerce“ pardavimų didinimui

Galiausiai, kiekvieno prekės ženklo tikslas socialiniuose tinkluose yra pardavimai. „Conversational commerce“ (pokalbiais pagrįsta prekyba) leidžia apsipirkti naudojant balso asistentus arba tekstinius botus.

Tai itin efektyvu, jei jūsų klientai mėgsta apsipirkti po darbo valandų ar savaitgaliais. Išnaudokite šią technologiją pajamų didinimui be papildomų personalo kaštų.

Produktų peržiūra per Facebook Messenger

Klientai gali naršyti el. parduotuvės katalogą tiesiog programėlėje – tai greita ir patogu, nes dauguma vartotojų ir taip nuolat naudojasi Facebook.

Pavyzdžiui, „Shopify“ siūlo „Messenger Sales Channel“, kuris leidžia naršyti produktus tiesiogiai pokalbyje. Išsirinkę prekę, klientai nukreipiami į svetainę tik finaliniam apmokėjimui. Be to, šis kanalas leidžia siųsti automatinius pranešimus apie užsakymo būseną.

Apsipirkimas tiesiogiai programėlėje

„Buy Now“ mygtukas sutrumpina pirkėjo kelią ir padidina konversiją. Šio proceso metu Facebook botas gali automatiškai užpildyti formą vartotojo duomenimis, jei jie yra nurodyti profilyje.

Tokie prekių ženklai kaip „Marriott International“ naudoja botus viešbučių rezervacijoms ir kitoms paslaugoms valdyti. Tai paprasta, patogu ir efektyvu.

Apsipirkimo asistentai

Kai kurie prekių ženklai naudoja botus patarimams pirkimo metu. Vietoj šimtų produktų naršymo, vartotojai gali paprašyti rekomendacijų dovanoms ar prekių deriniams.

Pavyzdžiui, „LEGO“ padeda išsirinkti geriausią rinkinį pagal gavėjo amžių ir pomėgius. Tinkamos ir neįkyrios rekomendacijos taip pat skatina „up-sellingą“ – kodėl prie kelnių nepasiūlius ir derančių marškinių?

Nuolaidų kodų platinimas

Chatbotai gali būti naudojami apdovanoti ištikimiausius sekėjus. Vietoj nuolaidų kodų viešinimo postuose, skatinkite vartotojus susisiekti per Messenger. Taip ne tik suteiksite vertę klientui, bet ir užmegsite ryšį būsimai komunikacijai.

Lead generation ir puoselėjimas

Messenger botai gali sėkmingai padėti segmentuoti vartotojus ir identifikuoti potencialius klientus (leads).

Suderinkite boto scenarijus su savo pardavimų piltuvėliu (sales funnel). Pirmiausia išsiaiškinkite, su kokiais iššūkiais susiduria vartotojas, tada pasiūlykite vertingą turinį ar nemokamą patarimą.

Botai taip pat efektyvūs puoselėjant santykius („lead nurturing“). Galite siųsti asmenines žinutes su naudingais patarimais ar naujienomis, taip stiprindami lojalumą prekės ženklui.

Pavyzdžiui, „Roof Ai“ botas padeda nekilnojamojo turto agentams automatizuoti bendravimą su potencialiais pirkėjais. Tai palengvina marketingo specialistų darbą ir gali užbaigti pardavimą be didelių laiko resursų.

Įtraukimo ir prekės ženklo žinomumo didinimas

AI botai gali linksminti klientus kūrybiškais būdais: automatiškai atsakyti į komentarus, organizuoti viktorinas, apklausas, galvosūkius ar loterijas.

„Disney“ dar 2016 m. sėkmingai panaudojo „Zootopia“ filmo įkvėptą chatbotą, kad padidintų auditorijos įsitraukimą.

Kita puiki idėja – konkursai per Messenger. Vartotojai dažnai vertina privatumą, todėl galimybė pateikti atsakymą ne viešai, o asmenine žinute, gali pritraukti daugiau dalyvių. O ateityje jau turėsite pradėtą pokalbio giją tolimesnei komunikacijai.

Chatbotai kaip naujienlaiškių alternatyva

Messenger komunikacija vis dažniau naudojama kaip alternatyva tradiciniam el. pašto marketingui. El. pašto dėžutės dažnai būna perpildytos, o Messenger žinutės pasižymi geresniu atsidarymo rodikliu („open rate“) ir yra patogesnės vartotojui.

Be to, dėl FOMO (baimės kažką praleisti) efekto, žmonės linkę greičiau pasitikrinti pranešimus socialiniuose tinkluose. Išbandykite tai su savo auditorija ir pamatysite skirtumą.

Kaip sukurti Facebook Messenger chatbot?

Pradžiai galite naudoti Facebook siūlomą nemokamą „Automated responses“ funkciją. Čia galite nustatyti:

• DUK su atsakymais paprastoms sąveikoms.
• Žinutę apie nebuvimą („away message“) ir momentinį atsakymą („instant reply“).
• Reakciją į rekomendacijas ar atsiliepimus.

Tai geras pirmasis žingsnis, tačiau sudėtingesnėms patirtims reikės pažangesnių įrankių. Galite programuoti botą nuo nulio (tai brangu ir trunka ilgai) arba naudoti chatbot platformas, kurios nereikalauja kodavimo žinių.

Štai keletas populiariausių įrankių:

ManyChat

Privalumas: gausybė integravimo galimybių.

Chatfuel

Privalumas: paprastas valdymas be programuotojų pagalbos.

ChatBot

Privalumas: platus panaudojimo spektras nuo marketingo iki sveikatos priežiūros.

Šios platformos veikia „drag-and-drop“ principu, o pažangesni planai leidžia naudoti AI, kad botas bendrautų dar natūraliau.

Kurkite stipresnius ryšius su savo klientais

Peržiūrėdami savo social media strategiją, nepamirškite Facebook Messenger chatbotų. Pradėkite nuo paprastų DUK ir palaipsniui pereikite prie produktų rekomendacijų ar konkursų. Tai modernus būdas kurti ilgalaikius santykius ir supaprastinti kasdienius procesus.