Social media ataskaita: kaip ją paruošti klientui | Kontentino

Kiekvienas paskelbtas postas ar visa socialinių tinklų kampanija pabaigoje privalo būti išanalizuoti, kad pamatytumėte realius rezultatus. Be turinio analizės darbas socialiniuose tinkluose yra beprasmis. Tai tarsi rašyti kursinį darbą universitete, kurio niekas niekada netikrins. Tiesiog nežinote, ar jis vertas dėmesio.

Supratus insights ir analytics svarbą, iškyla kiti iššūkiai:

• Ar nejaučiate, kad apkraunate klientą skaičiais ir analytics metrics, kurių daugumos jam tikriausiai nereikia?
• Kaip juos atrinkti?
• Kaip įsitikinti, kad su klientu kalbate ta pačia kalba?
• Kaip teisingai suprasti Facebook ir Instagram metrics, kad galėtumėte iš jų pasimokyti ir kitą kampaniją padaryti dar geresnę?

Štai trumpas gidas, padėsiantis maksimaliai išnaudoti kampanijos rezultatus be tikslo nescrolinant per skaičius ekrane.

1. Nustatykite kampanijos tikslą

Ko siekiate? Ar norite, kad vartotojai ateitų į jūsų svetainę? O gal norite, kad jie peržiūrėtų video bent 10 sekundžių, kad suprastų žinutę? Tikslus turėtumėte nustatyti atitinkamai.

Facebook čia labai padeda – tereikia pasirinkti iš jų sąrašo. Geriausia pagalvoti, kurioje conversion funnel vietoje yra jūsų klientai, ir pasirinkti tinkamiausią variantą. Tuomet algoritmas optimizuos jūsų kampaniją pagal pasirinktą tikslą.

Tačiau atminkite, kad Facebook turi savo ribų. Nebūtų išmintinga pradėti kampaniją tikintis gauti išmatuojamą brand awareness padidėjimą ar konkretų produkto prisiminimą – Facebook neteikia tokios funkcijos, tad negalėtumėte pateikti patikimų duomenų.

2. Naudokite teisingus KPI / metrics

Nustatę tikslą, turite pasirinkti matavimo būdus. Tai reiškia, kad turite atrinkti tuos rezultatus, kurie padeda suprasti kampanijos efektyvumą.

Pavyzdžiui, jei jūsų tikslas yra reach – jūsų KPI galėtų būti kaina už 1000 pasiektų žmonių (CPM) ir t. t. O jei jūsų tikslas yra video views, nebus daug prasmės stebėti reakcijų ar pasidalinimų skaičių.

Žinoma, tai nereiškia, kad turite visiškai ignoruoti kitus KPI. Gali nutikti taip, kad postas pasirodys puikiai pagal kokią nors netikėtą metriką. Tačiau tokie atvejai reti ir gali iškreipti bendrą vaizdą, todėl rekomenduojame susikoncentruoti į aktualiausius rodiklius.

Jei painiojatės tarp metrics, mūsų vadovas Bo neseniai vedė vebinarą, kuriame gilinosi būtent į šią temą 🙂

3. Suteikite duomenims kontekstą

Mokykitės iš savo skaičių. Ar anksčiau kūrėte panašias kampanijas? Net jei ne, nieko tokio – tikriausiai kursite ateityje. Štai kodėl svarbu žiūrėti į duomenis platesniame kontekste.

Svarbu nustatyti benchmarks, kad žinotumėte, su kuo lyginti savo kampaniją. Kuo daugiau duomenų – tuo geriau, vaizdas tampa išsamesnis ir tikslingesnis. Turėdami savo benchmarks, tiesiog stebėkite, kaip arti jų esate, kad galėtumėte išvengti klaidų ir kuo greičiau optimizuoti kampaniją.

Kaip visada, reikia nepamiršti kelių dalykų. Pirma, lyginkite tik kampanijas su tuo pačiu tikslu – video formas vargu ar turės tiek pat komentarų, kiek konkursinis postas.

Taip pat milžinišką vaidmenį vaidina reklamos biudžetas – kartais nutinka „organinis sprogimas“, bet šiais laikais tuo kliautis negalima. Tad lygindami nepamirškite pinigų, nes postas su dvigubai didesniu engagement skaičiumi galėjo būti reklamuojamas su 10 kartų didesniu biudžetu. Realybėje jis gali būti prastesnis, nes santykis tarp išleistų pinigų ir engagement yra mažesnis. Tokiu atveju geriau rinktis cost per engagement rodiklį 😉

Visa tai galite lengvai stebėti naudodami Kontentino.

4. Geriausiai veikiantys postai pagal metrics

Kampanija paleista, kas toliau? Geriausia praktika yra karts nuo karto ją patikrinti 🙂 Taip pat naudinga stebėti geriausiai veikiančius postus. Čia praverčia jų filtravimas pagal konkrečią metriką. Tai suteikia greitą apžvalgą ir padeda priimti sprendimus – jei postui sekasi ypatingai gerai, verta jį išnaudoti labiau ir padidinti boost biudžetą. Ir atvirkščiai, jei postas atsilieka, gali būti gera mintis jį išjungti. Kontentino Insights & Reporting leidžia tai padaryti labai paprastai.

Dar kartą – turite galvoti apie tikslą ir išleistą biudžetą! Tik tuomet skaičiai taps aktualūs jūsų puslapiui ir kampanijai – jie įgaus kontekstą.

Prireikus galite naudoti netgi mūsų custom metrics, kurių Facebook neteikia (pvz., engagement rate, kurį šiaip tektų skaičiuoti patiems). Jums trūksta kokios nors metrikos? Tiesiog parašykite mums hello@kontentino.com ir galbūt galėsime ją įtraukti į sąrašą.

5. Išsiųskite ataskaitą klientui

Kampanija baigėsi, viskas (tikėkimės) praėjo sklandžiai ir atėjo laikas pasidalinti geromis naujienomis su klientu.

Laimei, beveik visą darbą jau atlikote. Tikslai, KPI ir benchmarks nustatyti, tad surinkti rezultatus – visai paprasta.

Pridėkite savo įžvalgas – kas pavyko? Ką ateityje būtų galima padaryti geriau? Ar pastebėjote netikėtų dalykų (pvz., milžiniškas organinis reach arba daug neigiamų komentarų)? Viską įtraukite, kad klientas matytų pilną vaizdą su sąsajomis ir išvadomis.

Kaip tai padarysite – PDF ar prezentacijos forma – priklauso nuo jūsų susitarimo su klientu.

Jei norite pagalbos su visais šiais procesais, Kontentino siūlo daug funkcijų (metrics sąrašą, ataskaitų eksportavimą ir kt.), sukurtų būtent tam. Tiesiog spustelėkite žemiau esantį mygtuką, užsiregistruokite ir mėnesį nemokamai išbandykite visas galimybes.

Išbandyti nemokamai

Kaip jūs pateikiate ataskaitas klientams? Pasidalinkite patarimais komentaruose!