Atgal į tinklaraštį
Kam patinka klysti? Pakelkite rankas. Taip ir maniau. Mes visi manome, kad esame teisūs, o kaip sako sena patarlė: klientas visada teisus. Jūsų klientas išmano savo verslą, bet jūs išmanote savo sritį. Žinote, kas suveiks, bet kaip pasakyti „ne“ savo entuziastingam klientui? Kaip pažiūrėti į tas vilties kupinas akis ir ištarti negailestingą: NE.
Jei vis dar susiduriate su šiais iššūkiais, skaitykite toliau. Paruošėme keletą naudingų patarimų.
Apsimeskite, kol tai taps tiesa
Na, nevadinkime to apsimetinėjimu. Pavadinkime tai taktiškumu. Diplomatija yra įgūdis, kurį visada verta lavinti. Komunikacija yra raktas ne tik į gerą santuoką, bet ir į bet kokius santykius gyvenime. Įskaitant ir tuos su jūsų klientais. Dirbdami kaip account manager ar social media brand manager, turite rasti savo būdą, kaip su jais kalbėtis. Išklausykite. Tada sutikite. Išskirkite idėjas, kurios jums patinka. Po to jie bus kur kas atviresni jūsų idėjoms. Dar vienas sprendimas – kalbėtis akis į akį, kad klientas nesijaustų nepatogiai prieš savo kolegas. Juokaukite, daug juokaukite. Juokas padeda kiekvienoje situacijoje, o pripažinkime – žmonėms patinka linksmi ir atsipalaidavę partneriai. Nežiūrėkite į gyvenimą per rimtai 🙂
Gautas laiškas
Kaip jau minėjau, jei turite galimybę pasikalbėti su klientu gyvai – pasinaudokite ja. Tačiau akivaizdu, kad tai ne visada įmanoma, todėl užuot rašę ilgus laiškus, išbandykite paprastesnius būdus, pavyzdžiui, Slack arba Campfire. Tai greita, šiuolaikiška ir paprasta. Be to, nereikės amžinai naršyti pašto dėžutėje ieškant informacijos. Šie įrankiai leidžia kurti grupes ar kategorijas pagal kampanijas, todėl jūsų workflow taps daug efektyvesnis.
via giphy
Skaičiai – jūsų užnugaris
Jei klientai stebisi, kodėl postus visada keliate vakare, nors jie prašė tai daryti ryte – remkitės skaičiais. Faktai yra geriausias būdas parodyti realius rezultatus, nieko neįžeidžiant ir negaištant laiko tuščioms diskusijoms. Šiandien egzistuoja daugybė analytics įrankių, iš kurių galite rinktis. Kaip kitaip pamatuosite savo rezultatus? Jūsų strategija turi kuo nors remtis.
Nebijokite atgalinio ryšio
„Apple“ seniai suprato, kad tinkamai pateiktas feedback neleidžia žmogui pasijusti tiesiog išbartam. Yra daugybė būdų, kaip kritikuoti ar išsakyti savo nuomonę. Tačiau tai ne imtynių varžybos dėl to, kas laimės. Visada turėtumėte galvoti apie geriausią kelią, kad abi pusės liktų patenkintos. Vienintelis būdas – būti supratingiems, bet nenuolaidžiauti, palaikyti klientą, bet turėti savo nuomonę ir rasti aukso vidurį. Nebijokite būti nuoširdūs – tai padės abiems verslams ateityje. Tinkama kritika niekam nepakenkė, ji tik padeda tobulėti.
Suteikite jiems pasirinkimo laisvę
Niekas nemėgsta būti įvarytas į kampą. Ir tikriausiai niekada nėra tik vieno teisingo atsakymo. Net ir geriausios idėjos jūsų galvoje skamba puikiai tol, kol jų nepasakote garsiai. Todėl paruoškite keletą variantų, kurie galėtų suveikti, ir pateikite juos klientui kartu atmesdami jų pradinę idėją. Taip jie nepasijus bejėgiai ir džiaugsis, kad vis dar dalyvauja kūrybiniame procese.
via giphy
Visada yra būdas viską išspręsti, telieka rasti tą, kuris tinka jums. Abi pusės nori būti geriausios savo srityje, o būdami komanda – tai pasieksite.
via giphy
