Atgal į tinklaraštį
Norite sužinoti daugiau apie tai, kaip padėti savo verslui krizės metu ir po jos? Spustelėkite žemiau esantį mygtuką ir mūsų Facebook botas atsiųs jums el. knygą.
Sunkiais krizės laikais daugelis pramonės šakų susiduria ne tik su pelno mažėjimu, bet ir su komunikacijos iššūkiais. Tokie sektoriai kaip apgyvendinimas, kelionės, avialinijos ar bet kurios fizinės parduotuvės turi keisti savo verslo modelį ir strategiją. Mažoms įmonėms taip pat reikia rasti būdų išgyventi šį neramų laikotarpį.
Daugeliui vienintelė lengvai įgyvendinama taktika – perkelti savo verslą į online erdvę, kai offline kanalai laikinai neveikia.
Tačiau ar tai nėra lengviau pasakyti nei padaryti? Ypač tiems, kurie iki šiol rėmėsi tik fiziniu aptarnavimu. Kaip perkelti offline verslą į internetą?
Kodėl verta perkelti verslą į internetą?
1. Anksčiau ar vėliau visi bus online
Šis nuosmukio ir „fizinio karantino“ laikotarpis gali padėti jums sužibėti socialiniuose tinkluose pasirinkus tinkamą komunikaciją. Net jei šiuo metu jūsų kasdienė veikla pristojo, neturėtumėte tiesiog išnykti iš radarų.
2. Palaikykite ryšį su klientais
Tai, kad negalite dirbti fiziškai, nereiškia, kad galite daryti pertrauką socialiniuose tinkluose. Priešingai: jūsų klientams gali reikėti jūsų veiksmų ir tiesioginio ryšio. Jei nesuteiksite jiems galimybės susisiekti online, dulkėms nusėdus jie gali jus tiesiog pamiršti.
3. Aplenkykite konkurentus
Daugelis verslų veikia internete, tačiau nepakankamai investuoja į mokamą reklamą ar reguliarų postų skelbimą. Perkelkite verslą į online erdvę dabar, kad aplenktumėte konkurentus ir lengviau atsitiestumėte, kai situacija normalizuosis.
Kaip perkelti verslą į online?
Pereiti prie 100 % veiklos internete daugeliui gali būti sunku, o skuboti veiksmai dažnai neduoda rezultatų. Išsamios strategijos kūrimas reikalauja laiko, kurio dabar tiesiog nėra.
Tačiau yra keletas taktikų, kurias galite pritaikyti iškart, kadbent laikinai „pataisytumėte“ padėtį.
Žemiau rasite veiksmus, kurių ėmėsi jautriausios pramonės šakos. Tiek didieji rinkos žaidėjai, tiek mažos įmonės nepasiduoda ir tęsia komunikaciją socialiniuose tinkluose šiuo iššūkių kupinu metu.
Kaip restoranams persikelti į internetą?
Nėra to blogo, kas neišeitų į gera? Kai kurie restoranai jau ir anksčiau iš dalies dirbo online: valdė socialinius tinklus, automatizavo pristatymo procesus ar priėmė užsakymus internetu. Tačiau koronaviruso krizės akivaizdoje restoranų sektoriui tenka dar labiau prisitaikyti. Daugelyje šalių restoranai uždaryti savaitėms, o vienintelis būdas tęsti veiklą – siūlyti pristatymą į namus arba maistą išsinešti.
Ne kiekvienas restoranas nusprendžia keltis į internetą arba turi tam galimybių. Bet jei esate tokioje situacijoje, nepamirškite apie tai pranešti socialiniuose tinkluose.
„Taco Bell“ (žemiau) siūlo specialias nuolaidas užsakant per „Grubhub“ – vieną didžiausių maisto užsakymo platformų JAV. Panašių žingsnių ėmėsi KFC ir daugelis kitų prekės ženklų.
Nėra didelių platformų? Ne problema. Ieškokite vietinių atitikmenų arba organizuokite pristatymą patys.
Suprantama, kad jaučiatės nusivylę ir skaičiuojate dienas, kada tai pasibaigs. Jūs ne vieni. Jūsų klientai norėtų ir toliau lankytis pas jus ir jie tikrai sugrįš, kai tik vėl atidarysite duris. Kol kas bendraukite su jais ir siūlykite savo paslaugas online, jei tik galite.
Taip pat galite padėti tiems, kuriems pagalbos reikia labiausiai. Prisijunkite prie kilnių tikslų. Parodykite savo prekės ženklą kaip padedantį (taip žmonės jus geriau prisimins vėliau). Galbūt turite produktų perteklių, kurį galite panaudoti geriems darbams, užuot juos išmetę.
https://twitter.com/CuomoPrimeTime/status/1239731778505584642?s=20
Kaip barams išlikti aktyviems online?
Barai yra dar viena verslo grupė, smarkiai kenčianti ekonomiškai. Daugelyje šalių jie tiesiog privalėjo užsidaryti. Turint omenyje, kad jie praranda tokias progas kaip Šv. Patriko diena, kalbame apie milžiniškus nuostolius. Be to, jie dažnai negali pasinaudoti restoranų galimybėmis – dėl teisinių apribojimų alkoholis retai kada gali būti pristatomas į namus. Norėdami perkelti veiklą į internetą, jie turi būti išradingi.
Kalbant apie Šv. Patriko dieną, vienas prekės ženklas šiemet pasielgė kitaip. Perkeldami komunikaciją į online, jie skatino savo auditoriją likti namuose ir „žygiuoti“ kartu, kai viskas pasibaigs. Tai – aukščiausio lygio atsakomybė.
Kai kurie barai bando į situaciją žvelgti su humoru, publikuodami memus, žinoma, nieko neįžeisdami. Tokio tipo turinio skelbimas (be informacinių postų) leidžia jiems išlaikyti ryšį su sekėjais online kanalais.
https://www.facebook.com/bullpubcracow/photos/a.887949564587081/2734806263234726/
Verta paminėti ir varyklas. Jos taip pat nukentėjo, tačiau vietoj tylos nusprendė padėti. Kai kurios varyklos JK ir JAV pradėjo gaminti dezinfekcinį skystį ir dalinti jį nemokamai arba savikaina. Tai padeda prekės ženklams gauti žiniasklaidos dėmesio, kuris tikrai pravers krizei pasibaigus.
https://www.instagram.com/p/B9w5dkChv6Q/
Kaip turizmo sektoriui veikti internete?
Turizmas šiuo metu kenčia labiausiai. Avialinijos stabdo skrydžius, agentūros atšaukia keliones. Verslai susiduria su didžiuliais nuostoliais ir intensyviu klientų aptarnavimu. Kaip perkelti verslą į online tokioje situacijoje?
Išlikite ramūs ir pritaikykite savo komunikaciją.
Daugumai žmonių šiuo metu lankytis Estijoje nėra prioritetas. Estijos turizmo tarybos profilis Twitter skatina tai padaryti… ateityje. Jie atlieka savo darbą atsakingai, atsižvelgdami į dabar esančią situaciją.
Viešbučiai taip pat susiduria su atšaukimais, tačiau dauguma jų nenutyla. Vietoj to jie bando įtraukti klientus, informuoti juos apie teises ir netgi prisidėti prie pagalbos teikimo.
Socialiniai tinklai dabar yra pagrindinis klientų aptarnavimo kanalas. Twitter ar Facebook dažnai būna pirmieji šaltiniai, kur klientai ieško pagalbos, todėl komunikacijos komandos turi būti pasirengusios įvairiausioms reakcijoms.
„Premier Inn“ paruošė trumpą santrauką apie pasikeitusias taisykles, kad jų klientai būtų gerai informuoti. Būdami proaktyvūs ir paslaugūs socialiniuose tinkluose, jie palieka gerą įspūdį būsimiems klientams.
Išlikdami aktyvūs internete, viešbučiai rodo žmogiškąjį veidą ir įrodo, kad vis dar yra pasiekiami šiuo sunkiu metu.
Kelionių agentūros taip pat išgyvena sunkius laikus, tačiau jos jau seniai veikia online. Dabar joms tereikia pakoreguoti komunikaciją – atsisakyti agresyvių pasiūlymų ir nuolaidų skatinimo.
TUI užpildė savo socialinių tinklų kanalus kelionių patarimais, susijusiais su krize. Jie įrodė, kad nuolatinis klientų informavimas apie pokyčius šiuo metu yra būtinas.
„Expedia“ socialinių tinklų komunikacijoje išlaiko ramybę naudodami raminančias citatas ir subtilias žinutes. Svarbiausia pamoka? Nepanikuokite, bent jau socialiniuose tinkluose.
https://www.facebook.com/Expedia.co.uk/photos/a.255687087802017/2971231202914245
Nors viso turizmo sektoriaus į online perkelti neįmanoma, galite išlaikyti savo matomumą. Tai puikus metas kurti patikimo ir rūpestingo prekės ženklo įvaizdį.
Kaip persikelti į internetą muziejams?
Valdyti meno galeriją ar muziejų nėra lengva, ypač kai staiga reikia persikelti į internetą. Kaip tai padaryti, kai beveik visi eksponatai nėra skaitmenizuoti?
Virtualūs turai ir ekskursijos tapo išeitimi daugeliui muziejų. Žmonės gali „apsilankyti“ juose nepakildami nuo sofos. Tai padeda išlaikyti susidomėjimą, kuris gali virsti realiu apsilankymu pandemijai pasibaigus.
https://www.facebook.com/nat.wrhel/posts/1347828675424139
„Shedd Aquarium“ žengė dar toliau: jie leido savo pingvinams pasivaikščioti po uždarytas patalpas. Šiuos pasivaikščiojimus galima stebėti Twitter kanale, ir jie sulaukė didžiulio engagement.
FMCG – iš fizinių parduotuvių į e-parduotuves
Žmonėms teko keisti apsipirkimo įpročius. FMCG (greito vartojimo prekių) prekės ženklai turi galimybę padidinti savo pelną kurdami savo e-parduotuves ir netapdami priklausomi tik nuo tarpininkų.
Tai leidžia jiems geriau kontroliuoti tiekimo grandinę ir efektyviau naudoti konversijos reklamas Facebook ar Instagram tinkluose. Su gera komunikacija ir patogia e-parduotuvės patirtimi galite ne tik parduoti, bet ir padėti klientams praskaidrinti nuobodulį karantino metu.
Pavyzdžiui, čekų prekės ženklas „Emco“ sukūrė savo e-parduotuvę, kad žmonės galėtų lengvai užsisakyti savo mėgstamus produktus tiesiogiai.
O kaip fizinės parduotuvės, kurioms online pasaulis yra visiškai naujas? Adaptacija gali būti sunki, tačiau visada yra pasirinkimas: nuleisti rankas arba susiimti ir bandyti perkelti verslą į internetą.
Geras pavyzdys iš Pietų Korėjos: ūkininkai nebeturėjo kur parduoti bulvių, todėl vietos valdžia pradėjo socialinę kampaniją, kurioje reklamavo galimybę jas įsigyti internetu. Per 30 sekundžių buvo parduota daugiau nei 8000 dėžių.
https://twitter.com/josungkim/status/1239431134703792128
Gėlių parduotuvės taip pat turėjo užverti duris, tačiau kai kurios jų pasiūlė nemokamą pristatymą ir reklamavo tai socialiniuose tinkluose, taip pasiekdamos naujus klientus.
Taksi paslaugos – pirkinių pristatymas
Taksi paslaugos taip pat mato dramatišką klientų mažėjimą. Kai kuriose šalyse taksi programėlės greitai persiorientavo iš keleivių vežimo į maisto produktų pristatymą į namus, taip padėdamos užpildyti spragas logistikos sistemoje.
Daugiau pavyzdžių?
Renginių industrija nukentėjo itin stipriai. Konferencijos atšaukiamos, festivaliai nevyksta. Tačiau daugelis atlikėjų bando rasti naujų būdų bendrauti su gerbėjais per nuotolį. Pavyzdžiui, Fedez Milane surengė koncertą tiesiog pro savo langą – transliacija surinko milijonus peržiūrų internete.
https://www.instagram.com/p/B9w4IjuI8ha/
Svarbiausios įžvalgos
Tiek mažas verslas, tiek dideli prekės ženklai pajus šios krizės pasekmes. Perkėlimas į online gali atrodyti sudėtingas, tačiau tai neišvengiamas žingsnis, padėsiantis išlikti dabar ir ateityje. Prekės ženklai vis labiau supranta, kad online pasaulis tampa pagrindiniu kanalu verslui vykdyti.
Nors streaming paslaugos ir e-komercija klesti, kitoms industrijoms sekasi sunkiau. Tačiau net ir labiausiai kenčiantys gali sušvelninti poveikį pasitelkę protingą komunikaciją socialiniuose tinkluose.
Paruošėme trumpą atmintinę tiems, kurie nori perkelti savo verslą į internetą, bet nežino, nuo ko pradėti.
