Atgal į tinklaraštį
„Kaip paskambinti Facebook“?
Facebook neturi viešo telefono numerio, kuriuo būtų galima paskambinti ir tiesiogiai pasikalbėti su konsultantais.
Jei ką tik „googlinote“ šį klausimą, tikriausiai jums skubiai reikia Facebook pagalbos dėl jūsų įmonės profilių.
Na, jūs ne vieni.
Internetinio palaikymo eroje esame įpratę lengvai susisiekti su verslu. Pokalbiai internetu, el. paštas ir pagalbos linijos dabar yra efektyviausi bei greičiausi būdai pasiekti įmones, kurių paslaugomis pasikliaujame kasdien.
Tačiau mėlynojo milžino atveju situacija kiek kitokia.
Susisiekimo procesas su Facebook gali atrodyti kaip tikras iššūkis, tačiau tai nėra neįmanoma.
Pažiūrėkime, koks yra geriausias būdas susisiekti su Facebook support.
Prieš susisiekiant su Facebook support
Kaip pasiruošti kreipimuisi į Facebook support?
Jei esate reklamuotojas, dažniausiai jūsų paprašys vieno dalyko – reklamos paskyros ID. Tai taip pat gali būti katalogo ID ir (arba) konkretaus skelbimo ID.
Kartais Facebook platformoje pasitaiko klaidų (bugs) ir daugelis funkcijų veikia netinkamai. Tokiu atveju vertėtų palaukti kelias valandas ir kreiptis į pagalbą tik tada, jei situacija nepasitaiso. Tuo tarpu galite paieškoti socialinių tinklų grupių – jose dažnai diskutuojama apie bendrus sutrikimus, tad įsitikinsite, ar problema iškilo tik jums. Taip pat patikrinkite galimus gedimus tokiose svetainėse kaip DownDetector.
Jei įmanoma:
- naudokite anglišką Facebook sąsają;
- rašykite anglų kalba;
- prie kiekvienos ataskaitos pridėkite ekrano nuotraukas (screenshots) ir vaizdo įrašus;
- turėkite visus duomenis ir įrodymus po ranka.
Be to, atminkite, kad Facebook support negalės jums padėti, jei pažeidėte Facebook taisykles ir sąlygas. Palaikymo agentai nėra tie, kurie jas nustatė, todėl jie laikosi tų pačių standartų kaip ir visi kiti.
Kiek laiko užtrunka gauti atsakymą iš Facebook support?
Facebook reagavimo greitį lemia keletas veiksnių. Darbo dienomis atsakymo paprastai sulaukiama per 24 valandas (Facebook pažymi, kad užklausos, pateiktos nakties metu, gali būti apdorojamos kiek ilgiau). Ne visada pavyksta atsakyti taip greitai, dažniausiai dėl dviejų priežasčių: didelio to paties tipo užklausų skaičiaus ir problemos sudėtingumo.
Kaip susisiekti su Facebook support?
#1 Ieškokite atsakymų Facebook Help Center
Daugeliu atvejų pagalbos centrai būna… ne itin naudingi. Nepaisant pavadinimo, informacija juose dažnai pasenusi. Laimei, tai negalioja Facebook Help Center, kuris yra nuolat atnaujinamas.
Facebook Help Center yra platus ir reguliariai pildomas resursas apie platformos naudojimą, paskyrų valdymą, bendrąsias taisykles, privatumą bei saugumą.
Jei turite klausimų, naudokitės šiuo skydeliu – tai tikra bazinių ir pažangių žinių saugykla. Ją galite pasiekti nemokamai, 24/7, net jei nesate prisijungę prie Facebook. Šiuo kanalu galite naudotis net jei, pavyzdžiui, jūsų paskyra buvo nulaužta ar užblokuota.
Be daugybės puslapių, paaiškinančių platformos veikimą, Help Center turi ir FAQ (dažniausiai užduodamų klausimų) skiltį.
#2 Praneškite apie problemą (Report a problem)
Tik prisijungę vartotojai gali naudotis šia galimybe. Jei praradote prieigą prie paskyros, turite rinktis kitus būdus.
Funkcija „Report a problem“ yra naudinga, jei jūsų problema grynai techninė. Ją rasite paspaudę „Help and Support“ mygtuką viršutiniame dešiniajame kampe.
#3 Naudokite reklamuotojų kontaktų formą
Jei valdote verslo paskyrą, galite tiesiogiai susisiekti su Facebook konsultantu. Tačiau turite būti aktyvios Business paskyros administratorius.
Reklamuotojai specialią pagalbą gali rasti čia. Facebook reklamos paskyras susikurti galima visiškai nemokamai.
#4 Susisiekite per Facebook support chat
Atkreipkite dėmesį, kad ši funkcija prieinama ne visoms paskyroms. Galimybė naudotis tiesioginiu pokalbiu (chat) suteikiama palaipsniui, priklausomai nuo laisvų agentų skaičiaus.
Tiesioginis susirašinėjimas su konsultantais paprastai prieinamas tik klientams, kurie vykdo aktyvias kampanijas platformoje.
#5 Naudokite tiesioginius el. pašto adresus
- platformcs@support.facebook.com – finansiniams klausimams (refunds, mokėjimai).
- abuse@facebook.com – pranešimams apie piktnaudžiavimą jūsų vardu ar turiniu.
- datarequests@fb.com – klausimams dėl jūsų duomenų.
- press@fb.com – žiniasklaidos ir PR užklausoms.
- advertise@fb.com – bendriems Facebook Ads klausimams.
- ip@fb.com – intelektinės nuosavybės problemoms.
#6 Naršykite bendruomenės forumą
Facebook Community Forum yra dar vienas būdas vartotojams be verslo paskyrų gauti atsakymus iš kitų narių.
#7 Naudokite oficialius Facebook puslapius
- Facebook for Business – naujienos apie verslo įrankius.
- Facebook for Developers – techninė pusė ir API.
- Facebook Design – fokusuojasi į produktų kūrimą.
#8 Gilinkitės į specifines taisykles
Jei norite pranešti apie teisių pažeidimą ar prekės ženklo problemas, greičiau sulauksite atsako naudodami specializuotas formas, pavyzdžiui, šią autorinėms teisėms.
#9 Susisiekite su Marketingo konsultantais
Jei vykdote kampanijas, galbūt gavote el. laišką iš Facebook Marketing Consultants. Galite pabandyti atsakyti tiesiai jiems arba užsiregistruoti konsultacijai per šią nuorodą.
#10 Kiti socialiniai tinklai
Nors tai šiek tiek įkyru, galite bandyti rasti darbuotojus per LinkedIn ar Twitter (X) ir įsitraukti į jų diskusijas.
#11 Live chat testavimas
Meta pradėjo testuoti live chat pagalbą, pirmiausia skirdama ją kūrėjams JAV bei vartotojams, kurių paskyros buvo įtartinai sustabdytos.
#12 Peržiūrėkite senas užklausas
Support Inbox matysite visų savo pranešimų istoriją. Kartais atnaujinus seną (net ir uždarytą) bilietą, galima greičiau gauti humanizuotą atsakymą.
#13 Bonusas – beviltiškoms situacijoms
Jei skaitmeniniai būdai nepadėjo, galite siųsti oficialų laišką paštu į pagrindinę būstinę JAV: 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025.
Sėkmės sprendžiant Facebook problemas!
Susisiekti su Facebook support nėra lengva, tačiau naudojant tinkamus kanalus – įmanoma. Tikimės, kad šie būdai padės jums susitvarkyti su iškilusiais nesklandumais!
