Atgal į tinklaraštį
Būdamas įkūrėju, eidamas savo agentūros kūrimo keliu, perėjau tą patį procesą. Pirmiausia, turi žinoti, kaip pritraukti socialinių tinklų klientus ir būti tikras, kad galėsi jiems suteikti kokybiškas paslaugas. Norint nuolatos augti, būtina išsiskirti iš minios. O gavus naujų klientų, dar reikia sėkmingai atlikti jų onboarding procesą.
Ką veikia socialinių tinklų agentūra? Kaip sustiprinti savo skaitmeninės rinkodaros agentūrą ir paversti ją sėkmingu verslu? Kaip rasti socialinių tinklų rinkodaros klientų? Paruošėme jums keletą gerųjų praktikų.
Ką veikia socialinių tinklų agentūra?
Ar kiekviena rinkodaros agentūra yra socialinių tinklų agentūra? Trumpas atsakymas: ne.
Tačiau kiekviena socialinių tinklų rinkodaros agentūra yra skaitmeninės rinkodaros agentūra.
Ką konkrečiai veikia socialinių tinklų agentūra?
Trumpai tariant, tai rinkodaros įmonė, besispecializuojanti kuriant klientų komunikaciją socialiniuose tinkluose ir paverčianti socialinę mediją viena iš pagrindinių jų verslo dalių.
Jei socialiniai tinklai sudaro tik nedidelę dalį visų veiklų, tokia agentūra nebūtinai laikoma specializuota socialinių tinklų agentūra.
Vienas didžiausių iššūkių rinkodaros agentūroms – kaip pritraukti socialinių tinklų klientus.
Tai nėra lengva užduotis, ypač kai tiek daug agentūrų konkuruoja dėl to paties projekto.
Žemiau pateikiame keletą patikrintų patarimų ir gairių, kuriomis galite vadovautis.
Kaip pritraukti socialinių tinklų klientus? Geriausios praktikos.
1. Atraskite savo nišą
Norint sėkmės, reikia išsiskirti, o specializacija konkrečioje srityje gali padėti pritraukti daugiau klientų.
Pavyzdžiui, jei turite patirties programavimo srityje, galite siūlyti socialinių tinklų paslaugas cloud hosting paslaugų teikėjams arba salonų rezervacijos programinei įrangai, kad jie gautų reikiamą matomumą.
Tačiau neteikite, kad specializuojatės ten, kur neturite žinių. Tai greičiausias būdas sugadinti savo reputaciją.
Nebijokite būti pirmieji naujuose socialiniuose tinkluose – kas žino, galbūt ankstyvas įsitraukimas ten taps jūsų sėkmės raktu?
2. Pasirūpinkite savo socialinių tinklų įvaizdžiu
Kaip gauti klientų socialinių tinklų valdymui? Pirmiausia parodykite jiems, kad patys išmanote social media management.
Yra posakis, kad batsiuvys visada be batų. Tai labai dažnai galioja ir rinkodaros agentūroms.
Nors klientams jos kuria puikų turinį, savo pačių veiklą socialiniuose tinkluose dažnai apleidžia.
Jei paskutinis jūsų „Facebook“ postas buvo paskelbtas 2017 m., o profiliai atrodo pasenę – tai nesukurs gero pirmojo įspūdžio.
Ar pasitikėtumėte tokia agentūra, kad ji valdytų jūsų kanalus?
Tikriausiai ne. Tad jei norite pritraukti klientų, pirmiausia sutvarkykite savo agentūros paskyras.
Leiskite potencialiems klientams įvertinti jūsų žinias stebint jūsų profilius, tad nepamirškite jų atnaujinti kasdien.
Daugeliui verslų agentūros socialinių tinklų kanalų apžiūra yra kritiškai svarbi.
Tai gali nulemti, ar jie nuspręs su jumis bendradarbiauti.
3. Skirkite laiko asmeniniam prekės ženklui
Asmeninio prekės ženklo (personal branding) svarba yra neginčijama.
CEO paprastai supranta social selling galią, tačiau verslo plėtros komandos ir socialinių tinklų vadovai taip pat turėtų būti aktyvūs.
Turėdami stiprų asmeninį prekės ženklą, komandos nariai gali sustiprinti ekspertų reputaciją ir greičiau pasiekti potencialius klientus.
Kai jie bus atpažįstami kaip profesionalūs specialistai, jūsų agentūra taps pirmuoju pasirinkimu, apie kurį žmonės pagalvos.
Sukurti strategiją gali būti sudėtinga, tačiau pradžiai užtenka ir paprastų taktikų.
Apibrėžkite, kuo galite dalintis ir kaip paskatinti komandą palaikyti jūsų turinį.
Nustatykite KPI – nors ribų nėra, supraskite, kad rezultatai ateina per laiką.
Dalijimasis pasiekimais ar naujų komandos narių pristatymas kuria pasitikėjimą. Tai taip pat gerina darbdavio įvaizdį (employer branding).
Žmonės, matydami kokie įsitraukę jūsų darbuotojai, patys norės tapti jūsų komandos dalimi.
Atnaujinkite savo LinkedIn profilį ir įmonės puslapį jau dabar.
4. Investuokite į social selling
Stiprus asmeninis prekės ženklas palengvina social selling procesą. Tai nėra tik madingas terminas.
Tai profesionalių ryšių kūrimas socialiniuose tinkluose pardavimų tikslais. Tai pardavimas per santykį, turinį ir vertę, o ne tiesiogiai.
Pradžioje susitelkite į reputaciją, prisijunkite prie aktualių grupių ir plėskite tinklą.
Nesiuntinėkite nuobodžių, šabloniškų žinučių. Duokite priežastį jus sekti, o tik tada galvokite apie verslo pasiūlymo siuntimą.
5. Orientuokitės į matomumą internete
Privalote būti laikomi ekspertais, kitaip bus sunku pelnyti pasitikėjimą.
Kai kurie būsimi klientai net nežino socialinių tinklų potencialo. Pasiekite juos per ekspertines publikacijas, straipsnius ar svečių komentarus kituose portaluose.
Dalyvaukite diskusijose, konferencijose ar webinaruose. Tai padeda stiprinti autoritetą ir pritraukti naujų projektų.
6. Aktyvus Lead Generation
Kaip surasti klientų marketingo paslaugoms? Pirmiausia, turite patys juos užkalbinti!
Yra keli lead generation metodai, tinkami agentūroms.
Nors šaltieji skambučiai vis dar gali veikti, personalizacija tapo raktu į sėkmę. Ieškokite klientų ten, kur jie yra – socialiniuose tinkluose.
Naudokite lead magnets: kurkite atmintines, e-knygas ar whitepapers. Dalinkitės jais per landing pages ir tada susisiekite su susidomėjusiais asmenimis.
7. Sukurkite portfelį (Portfolio)
Jei darote puikius darbus, papasakokite apie juos pasauliui. Išsamūs case studies gali atnešti daugiau verslo galimybių.
Net ir nedidelis portfolio yra geriau nei jokio. Jei NDA leidžia, įtraukite nuorodas į valdomus profilius, esminę metriką ir prekių ženklų logotipus.
8. Rinkite klientų atsiliepimus (Testimonials)
Atsiliepimai veikia kaip social proof. Jei potencialūs klientai matys gerus dabartinių klientų žodžius, jie bus labiau linkę pasitikėti jūsų agentūra.
Pradėkite nuo mažo prašymo lojaliausiems klientams. Pirmasis vaizdo atsiliepimas gali būti sunkiausias, bet jis paskatins ir kitus dalintis įvertinimais.
9. Naudokite socialinių tinklų įrankius
Augant klientų skaičiui, rankinis darbas tampa neefektyvus. Jums reikės automatizuoti užduotis ir sekti naujausius trendus.
Kontentino pasirūpina viskuo: nuo užduočių paskirstymo iki grįžtamojo ryšio, padėdamas sukurti efektyvų workflow.
10. Analizuokite konkurentus
Kopijuoti yra neprofesionalu, bet pasisemti įkvėpimo – būtina. Stebėkite, kokia komunikacija veikia kitiems, ir naudokite social media hacks, kad pamatytumėte, kaip veikia jų Facebook reklamos.
Gerosios praktikos augančioms agentūroms
Sutvarkyti vidiniai procesai padės augti be chaoso. Kol nepritraukėte dar daugiau klientų, pasirūpinkite komunikacija savo agentūros viduje.
Onboarding ir procedūros yra svarbu
Investuokite į efektyvų onboarding procesą. Neapkraukite naujo socialinių tinklų vadovo tonomis užduočių pirmąją dieną. Duokite jiems laiko įsisavinti įrankius ir procesus žingsnis po žingsnio.
Workflow optimizavimas
Efektyvumas priklauso nuo social media workflow. Apibrėžkite, kur siųsti turinį patvirtinimui, kokius įrankius naudoti failų perdavimui ir kaip rengti ataskaitas. Jei slaptažodžio ieškoma keturias valandas, jūsų workflow yra sulūžęs.
Klientų aptarnavimas
Klientai nori jaustis svarbūs. Puikus customer service gali tapti jūsų stiprybe, dėl kurios jus rekomenduos kitiems.
Saugokitės nevaldomo augimo (Scope Creep)
Augti per greitai gali būti pavojinga, nes suprastėja paslaugų kokybė. Mokėkite pasakyti „ne“, kai jaučiate, kad resursų nebepakanka. Aukite atsakingai.
Niekada nenustokite mokytis
Socialinių tinklų pasaulis kinta kasdien. Sekite naujienas, dalyvaukite grupėse ir tobulėkite. Jei sustosite, klientai pradės išmanyti daugiau už jus, o tai – kelias į nesėkmę.
Auginkite savo agentūrą su Kontentino
Kontentino padeda sutaupyti iki 60 % laiko, skirto operaciniams procesams.
Mūsų įrankis leidžia automatizuoti kasdienes užduotis:
Social media scheduling? ✔ Yra.
Ataskaitų kūrimas? ✔ Yra.
Kliento patvirtinimo funkcija? ✔ Viena pažangiausių rinkoje.
Daugiau nei 4 000 prekių ženklų ir agentūrų naudoja Kontentino kasdien. Sužinokite, kodėl jie mus renkasi.
Apibendrinant
Tikimės, kad šios idėjos padės pritraukti naujų klientų ir išsiskirti rinkoje. Viskas prasideda nuo vidinės organizacijos, o tada galite drąsiai judėti į priekį.
