Prekės ženklo kūrimas socialiniuose tinkluose ir strategija | Kontentino

Strategijos trūkumas gali virsti tikra tragedija.

Mes žinome, kad prekės ženklo kūrimas socialiniuose tinkluose reikalauja solidžios strategijos – tą patį patvirtina ir mūsų kalbinti ekspertai.

Paprašėme jų įvardyti pagrindinius elementus, padedančius sukurti patikimą ir vartotojų mėgstamą prekės ženklą. Nenuostabu, kad daugelis jų pabrėžė būtent strategijos svarbą.

Strategija yra viena iš mūsų ACES modelio dalių – tai keturi poliai, ant kurių laikosi jūsų prekės ženklo augimas internete.

Kiti poliai yra Autentiškumas, Content ir Engagement, kuriuos taip pat rekomenduojame peržiūrėti.

Tačiau prieš tai pasinerkime į tai, ką mūsų ekspertai mano apie strategiją ir jos reikšmę kuriant prekės ženklą socialiniuose tinkluose. 

Dirbkite su vizualika, komunikacija ir nuoseklumu

Dan Kelsall | Creative Director @ Offended.marketing

Socialiniai tinklai yra itin svarbi prekės ženklo kūrimo strategijos dalis, nes būtent čia daugelis klientų renkasi sekti verslus. Čia svarbu pasirūpinti trimis kritiniais aspektais: vizualais, komunikacijos žinutėmis ir nuoseklumu. 

Pirmiausia, jums reikia patrauklios, akį traukiančios vizualikos, kuri sudomintų jūsų sekėjus. Išskirtinis UX dizainas ir vientisas vizualinis stilius (spalvų paletė, logotipas, grafika) gali tapti jūsų sėkmės raktu. 

Antra, jūsų komunikacija visose platformose turi sutapti su prekės ženklo misija, vertybėmis ir tikslais. Jei taip nėra, žmonės tiesiog jūsų neatpažins. Galite pasirinkti bet kurį kelią – naudoti emojis ir humorą arba dalintis išsamiu, duomenimis grįstu turiniu. Svarbiausia, kad tai tiktų jūsų įmonei.

Galiausiai, viską sujungia nuoseklumas – tiek publikuojant contentą, tiek išlaikant prekės ženklo balsą (brand voice) bei stilių.

Analizuokite save, bet stebėkite ir konkurentus

Téa Liarokapi | Digital Marketer @ Moosend

Pirmas dalykas, kurį reikia įvertinti – tai auditorija, su kuria norite bendrauti. Tai padės nustatyti prekės ženklo toną, įrašų dažnumą, turinio tipą ir produktus, kuriuos reklamuosite.

Antra, atlikite išsamų konkurentų tyrimą. Išsiaiškinkite jų silpnąsias vietas, potencialių klientų nusiskundimus ir pasiūlykite jiems būtent tai, ko jūsų konkurentai nesugeba suteikti.

Apsibrėžkite tikslus

Vincent Bucchachio | Founder @ SociallyInfused

Galbūt socialiniuose tinkluose esate aktyvūs jau kurį laiką, tačiau rezultatai ne tokie, kokių tikėjotės. Jei jaučiatės įstrigę, sugrįžkite į pradžią ir paklauskite savęs: „Kodėl mes apskritai čia esame?“ Jei atsakymas yra „nežinau“ arba „nes visi kiti tai daro“, radote savo problemos šaknį.

Prekės ženklai turi nusistatyti konkrečius, išmatuojamus ir realistiškus tikslus, kitaip rizikuojate pakliūti į beprasmio postinimo pinkles. Pasiekiamo tikslo pavyzdys: „Padidinti Instagram engagement rate 15 % iki pirmo ketvirčio pabaigos“. Turėdami tokį tikslą, galėsite kurti turinį kryptingai ir su aiškia intencija!

Pasirinkite platformą ir prieigą

Nikola Baldikov | Digital Marketer @ Brosix

Pirmas žingsnis – tinkamos platformos pasirinkimas. Mažam verslui gali būti sunku išlaikyti aukštą kokybę visuose tinkluose vienu metu. Išsiaiškinkite, kur jūsų klientai praleidžia daugiausia laiko, ir susitelkite į 2 arba 3 populiariausias platformas. 

Tada kartu su komanda nuspręskite, kokios bus jūsų vertybės. Ar būsite prekės ženklas, fokusuotas į bendravimą su klientais? Ar naudosite humorą? Yra daug būdų kurti įvaizdį, tad rinkitės tą, kuris geriausiai atitinka jūsų misiją. 

Taip pat svarbu, kad jūsų darbuotojai tinkamai atstovautų prekės ženklui savo asmeninėje komunikacijoje. Jie yra geriausi jūsų ambasadoriai. Sukurkite aiškias socialinių tinklų gaires (guidelines), kuriomis komandai būtų lengva vadovautis.

Testuokite naujoves

Tom Mortimer | Content Manager @Adzooma

Nebijokite eksperimentuoti. Dinamiškame socialinių tinklų pasaulyje geriau būti vieniems pirmųjų, kurie išbando naujoves (early adopters), net jei ne viskas pavyks, nei kopijuoti tai, ką konkurentai padarė prieš kelias savaites. Norėdami išsiskirti, turite sekti naujienas ir būti tam tikrais „trendų kūrėjais“. Nors negalite sukurti kiekvieno trendo, galite būti tarp pirmųjų, kurie juos sėkmingai pritaiko.

Pradėkite prekės ženklo kūrimą už socialinių tinklų ribų

Daniel Kotlinski | Marketing Manager @ Social Tigers

Stipraus prekės ženklo kūrimas prasideda… ne socialiniuose tinkluose. Manau, kad mes, ekspertai, per dažnai pasiduodame greitų taktikų magijai, užuot sistemingai ieškoję tikrųjų augimo veiksnių, eksperimentavę ir auginę tai, kas veikia.

Stiprus prekės ženklas pirmiausia gimsta jūsų gavėjų protuose. Ten ir turėtumėte ieškoti įkvėpimo.

Pradėkite nuo „kliento kelionės“ (customer journey) atkūrimo – tai leis suprasti iššūkius, su kuriais susiduria vartotojai nuo nesąmoningo poreikio iki produkto pirkimo. Šis procesas susideda iš keturių etapų: dėmesio, susidomėjimo, troškimo ir veiksmo (AIDA). Kiekviename etape vartotojas sprendžia skirtingas problemas, todėl jūsų prekės ženklas turi suteikti atitinkamų įžvalgų. Biudžeto ir resursų paskirstymas turėtų priklausyti būtent nuo šio kelio specifikos.

Tik tada pereikite prie kanalų strategijos kūrimo. Pagalvokite, kokį AIDA modelio tikslą turi pasiekti kiekvienas kanalas, ir planuokite contentą bei formatus taip, kad jie priartintų jus prie to tikslo. Pavyzdžiui, jei Facebook grupė skirta problemos supratimui kelti, nepublikuokite ten tiesioginių pardavimų žinučių.

Galiausiai nustatykite KPI kiekvienam kanalui. Atminkite, kad ne visi kanalai tiesiogiai užbaigia pardavimus. KPI turi atitikti apsipirkimo kelio etapą (pvz., pasiekiamumas, apsilankymų svetainėje skaičius ar interakcijų indeksas). Nuolat stebėkite rezultatus, scale’inkite tai, kas veikia, ir atsisakykite to, kas neduoda naudos.

Kasdienėje komunikacijoje prisiminkite: klientas yra savo istorijos herojus, o prekės ženklas – tik jo gidas. Socialiniai tinklai yra dialogas ir istorija – laimi tie, kurie tai supranta.

Pasirinkite tinkamą identiteto kryptį

Aleksandar Radosevic | Tech copywriter & creative storyteller. Content writer @ Nifty

Stipraus prekės ženklo kūrimas yra procesas, reikalaujantis daug informacijos ir atsidavimo. Tačiau kaip pasirinkti tinkamą kryptį?

Remkitės sėkmingų prekės ženklų patirtimi ir mokykitės iš svetimų klaidų. Verslininkų ir kūrybiškų žmonių išmintis gali transformuoti jūsų požiūrį ir suteikti unikalią perspektyvą.

Štai kelios praktiškos citatos:

„Jūsų prekės ženklas nėra tai, ką jūs parduodate.“ 

John Iwata

„Prekės ženklas yra lūkesčių, prisiminimų, istorijų ir santykių rinkinys, kuris lemia vartotojo sprendimą rinktis vieną produktą vietoj kito.“ 

Seth Godin

„Prekės ženklas įmonei yra tas pats, kas reputacija žmogui. Reputaciją užsitarnaujate stengdamiesi gerai atlikti sunkias užduotis.“

Jeff Bezos

Ir pabaigai – nepamirškite, kad dizainas yra kritiškai svarbus vizualiniam identitetui! 

„Dizainas yra tylusis jūsų prekės ženklo ambasadorius.“ 

Paul Rand

Socialiniai tinklai yra puiki vieta pozicionuoti prekės ženklą ne tik tam, kad susilygintumėte su konkurentais, bet ir tam, kad būtumėte pastebėti. 

Koks tikrasis jūsų tikslas socialiniuose tinkluose?

Kacper Kapsa | Social Media Team Leader @ x-kom

Viskas prasideda nuo atsakymo į klausimą: koks jūsų tikslas? Jei norime tik parduoti, negalime tikėtis didelio įsitraukimo. Jei norime kurti įvaizdį, be įsitraukimo to nepadarysime. Aš rekomenduoju antrąjį kelią. Abiem atvejais svarbus patikimumas. Auditorijos pažinimas ir subalansuota strategija yra tai, nuo ko reikia pradėti. Kūrybiškumas leidžia prekės ženklui išsiskirti ir kartais net apeiti biudžeto apribojimus. Gera idėja bus prisimenama ilgiau nei brangi, bet nuobodi produkcija. Tačiau supraskite, kad viskas yra procesas, reikalaujantis kantrybės ir nuolatinio reagavimo į aplinką.

Apibendrinant

Apgalvota strategija yra tvirtas pagrindas sėkmingam prekės ženklo atstovavimui internete.

Naudodami tinkamas taktikas, galite pakelti savo prekės ženklą į naują lygį. Tikimės, kad šios ekspertų įžvalgos padės jums įgyvendinti savo viziją.

Sėkmės kuriant prekės ženklą socialiniuose tinkluose!