Social Media Lead Generation: 5 klaidų | Kontentino

Naudoti socialinius tinklus tik tam, kad primintumėte apie save klientams, yra puiku, tačiau jei siekiate tikros ROI, tikriausiai jūsų tikslas – generate leads iš social media. Geroji žinia – tai nėra sudėtinga. Blogoji – generuojant leads savo verslui socialinėse platformose, galima privelti nemažai klaidų.

Kai kurios jų smulkios, pavyzdžiui, nepatikrintos gramatinės klaidos jūsų copy, o kitos – kritinės, kaip antai netikslus targeting, dėl kurio marketingo biudžetas iššvaistomas nenaudingiems paspaudimams.

Štai dažniausios klaidos, kurias galite padaryti bandydami vykdyti lead generation per social media.

Social proof ignoravimas

Ar žinojote, kad potencialūs klientai labiau linkę pasitikėti visišku nepažįstamuoju internete nei jūsų marketingo komunikacija? Daug verslų šiandien investuoja milžiniškas sumas į outbound ir inbound marketingo metodus, kurie dažnai nepasiekia tikslo. Dėl informacinio triukšmo ir nuolatinio reklamų srauto tapome joms atsparūs.

Kita vertus, mes pasitikiame autentiškais reviews ir realių žmonių nuomone. Vienas efektyviausių būdų įtikinti naujus klientus jūsų produktų ar paslaugų kokybe – tiesiog pasitelkti esamų klientų patirtį ir išnaudoti social proof galią.

Yra keli būdai tai padaryti, bet rekomenduočiau pradėti nuo Facebook reviews. Jei dar nenaudojate šios funkcijos, siūlau pradėti kuo greičiau. Skatinkite klientus palikti atsiliepimą po pirkimo. Taip pat galite paprašyti jų palikti komentarą Twitter ar Instagram platformose, pažymint jūsų profilį. Pastaba: tai tinka ne visiems verslams, bet jei turite matomą skaitmeninį pėdsaką, o klientas turi nemažai sekėjų – tai tikrai verta pastangų.

Nors šios platformos neturi tokios review funkcijos kaip Facebook, tai nereiškia, kad jos negali būti naudojamos social proof. Padarykite teigiamų atsiliepimų screenshot ir naudokite juos savo svetainėje ar landing pages – tai paprasta, bet veiksminga.

Galite daryti ir atvirkščiai – rodyti social proof iš savo svetainės socialinių tinklų profiliuose. Klientų feedback galite gauti įvairiais būdais: per reviews, testimonials ar ratings. 

Surinktą social proof integruokite į savo social media strategy per Facebook postus, Instagram stories ir kitur. Kadangi video itin gerai veikia Facebook platformoje, galite paprašyti lojaliausių klientų įrašyti trumpą video testimonial. Tai puikus sprendimas mažoms įmonėms su ribotu biudžetu – tereikia pasidalinti nuoroda į video atitinkamuose puslapiuose.

Priklausomai nuo industrijos, verta stebėti ir kitas platformas, tokias kaip TripAdvisor, Yelp, Glassdoor, G2Crowd ar Capterra. Jei turite puikių įvertinimų, tai ideali medžiaga jūsų social media lead generation kampanijoms. Pavyzdžiui, jei pristatote naują savo SaaS produkto funkciją, naudinga parodyti kelis G2Crowd ar Capterra atsiliepimus demonstruojant naujieną auditorijai.

Socialinių tinklų „autopilotas“

Kai kurie social media management įrankius naudoja tik kaip kalendorius. Sugeneruoja postus kelioms savaitėms ir juos cikliškai kartoja. Taip atrodo, kad esate aktyvūs 24/7, bet ar tai padeda lead generation procesui?

Galite planuoti turinį į priekį, kiek tik norite, tačiau darote sau lokio paslaugą, jei orientuojatės į kiekį, o ne kokybę. Jei tikslas tik užpildyti turinio kalendorių – viskas gerai, sekėjai kasdien kažką matys, bet apčiuopiamos naudos bus mažai.

Užuot sukę tuos pačius senus postus, stenkitės skelbti mažiau, bet vertingesnio turinio. Čia praverčia toks įrankis kaip Kontentino. Jame net didelės komandos gali sklandžiai bendradarbiauti, fokusuotis į aukštos kokybės content kūrimą ir užtikrinti brand standartus, o tada patogiai viską suplanuoti.

Mažiau, bet geriau apgalvoti postai ilgainiui pritrauks daugiau klientų nei nuolatinis to paties turinio be jokios pridėtinės vertės kartojimas.

Netinkamas problemos ir sprendimo komunikavimas

Tikriausiai esate girdėję apie Pareto principą. Jis galioja ir socialiniuose tinkluose: apie 80 % turinio turėtų būti naudinga, o 20 % – skirta jūsų paslaugų ar produktų reklamai. Tai gera taisyklė, nors proporcijos gali kisti priklausomai nuo industrijos ir marketingo tikslų.

Problema ta, kad tame 80 % turinio įmonės linkusios nuklysti per toli nuo savo veiklos. Pavyzdžiui, gaiviųjų gėrimų prekės ženklas dalijasi naujienomis apie muzikos festivalį. Kokia iš to vertė klientui?

Idealus postas susietų faktą, kad tame festivalyje galima atsigaivinti būtent šiuo gėrimu. Kad ir ką skelbtumėte, stenkitės pateikti tiesioginį sprendimą nebūdami pernelyg agresyvūs. Priešingu atveju prarandate puikią progą stiprinti brand ir generuoti leads.

Metrikų nesupratimas

Geras social media manager pasakys, kad nori generuoti leads per socialines platformas. Puikus specialistas pasakys, kad nori sugeneruoti 100 kvalifikuotų leads per mėnesį naudojant mokamą social media reklamą su konkrečiu ROI. Esminis skirtumas tas, kad puikus specialistas supranta metrikas ir metodus, reikalingus rezultatams pasiekti.

Svarbiausios metrikos, kurias turėtumėte stebėti:

• Likes, shares, replies, retweets
• Reach
• Click-throughs
• On-page conversions

Jei nesate tikri, ką stebėti, internete gausu išteklių, o vienas jų netrukus pasirodys ir Kontentino bloge, tad stebėkite naujienas.

Pagrindinės jūsų metrikos sukasi aplink konversijas ir clickthroughs – taileidžia tiesiogiai matuoti social media ROI, nesvarbu, ar naudojate reklamą, ar organic kanalus. Likes ir shares stebėjimas puikiai tinka žinomumui didinti, bet jei tikslas yra lead generation – fokusuokitės į „kietąsias“ metrikas.

Socialinių tinklų neintegravimas į bendrus lead generation veiksmus

Šiandien marketingo kanalų yra daugybė, ir kiekvieną jų galima susieti su social media siekiant maksimalaus efekto. Pavyzdžiui, jei turite aktyvų mailing list, jį būtina išnaudoti ir socialiniuose tinkluose.

Tiesiog įkelkite sąrašą į Facebook, sukurkite lookalike audience ir galėsite pasiekti žmones, kurie yra panašūs į tuos, kurie jau domisi jūsų pasiūlymais.

Be reklamos šioms auditorijoms, galite naudoti savo svetainę pritraukdami žmones į savo Facebook grupę. Šios bendruomenės yra neįkainojamas resursas norint generuoti leads be milžiniškų investicijų į mokamą reklamą. Grupes galite naudoti diskusijoms, pagalbai vartotojams ir bendravimui.

Be to, Facebook chatbots tapo populiariu būdu užmegzti ryšį su klientais. Tokie įrankiai kaip Manychat leidžia išnaudoti Facebook Messenger marketingo tikslams, auginti prenumeratorius ir net priimti užsakymus. Svarbiausia, kad Manychat integruojasi su MailChimp, Hubspot, Shopify ir kitais gigantais.

Išvados

Lead generation per social media gali atrodyti kaip didelis iššūkis, tačiau vengdami šių klaidų pamatysite, kad tai galima daryti greitai ir be milžiniškų išlaidų. Svarbiausia – aiškiai matuojami rezultatai ir nuoseklumas.