Atgal į tinklaraštį
Jūsų tikslinė auditorija yra tarsi Šiaurinė žvaigždė, rodanti kryptį jūsų socialinių tinklų marketingo strategijai. Suprasti, kas jie yra, nėra tiesiog naudinga – tai būtina. Be šių žinių jūs tiesiog šaudote tamsoje, tikėdamiesi, kad jūsų turinys kam nors surezonuos.
Kaip identifikuoti savo tikslinę auditoriją socialiniuose tinkluose? Ir, ko gero, dar svarbiau – kaip ją pasiekti? Skaitykite mūsų blogo įrašą ir sužinokite.
Kas yra tikslinė auditorija socialiniuose tinkluose?
Tikslinė auditorija socialiniuose tinkluose – tai konkreti grupė žmonių, kuriuos siekiate pasiekti įvairiose platformose. Tai asmenys, kuriems jūsų pasiūlymas greičiausiai bus įdomus. Juos sieja bendros charakteristikos, pavyzdžiui, amžius, vieta, pajamos ir gyvenimo būdas.
Kodėl turėtumėte pažinti savo tikslinę auditoriją
Iš daugybės privalumų galima išskirti tris pagrindinius:
Taupykite biudžetą kalbėdami su tinkamais žmonėmis
Juk nevaišintumėte gėrimais viso baro, jei norite padaryti įspūdį tik vienam asmeniui, tiesa?
Tikslinės auditorijos pažinimas veikia panašiai. Jūs taupote pinigus, nes investuojate į turinį ar ads tik tiems žmonėms, kurie gali būti realiai susidomėję.
Burkite bendruomenę, kuriai iš tiesų rūpi
Siaurindami savo auditoriją, galite sutelkti dėmesį į tuos vartotojus, kurie nori klausytis, o ne į tuos, kurie tiesiog praeina pro šalį.
Tinkama tikslinė auditorija sustoja, skaito, komentuoja ir netgi dalijasi jūsų įrašais.
Didinkite konversijas per personalizavimą
Gerai pažindami savo auditoriją, galite pritaikyti žinutes, pasiūlymus ir net vartotojo patirtį pagal jų specifinius poreikius.
Toks personalizavimo lygis leidžia vartotojams jaustis vertinamiems, o tai skatina juos imtis veiksmų – užsiprenumeruoti naujienlaiškį, pirkti ar tapti lojaliais klientais.
Kaip apibrėžti savo auditoriją socialiniuose tinkluose
Norite surasti savo tikslinę auditoriją? Štai septyni žingsniai šiam procesui sėkmingai įgyvendinti.
#1 Sukurkite išsamią „customer persona“
Prieš pradėdami komunikuoti socialiniuose tinkluose, turite žinoti, su kuo kalbate. Tai jūsų „customer persona“. Ją galėsite naudoti ir kitoms marketingo veikloms, todėl jos sukūrimas yra vertinga ilgalaikė investicija.
Čia turėtumėte nurodyti:
- demografiją (amžius, lytis, pajamos, išsilavinimas)
- psichografiją (vertybės, nuostatos, interesai, gyvenimo būdas)
- elgsenos bruožus (pirkimo įpročiai, produkto naudojimas, skaitmeninė sąveika)
Turėti daugiau nei vieną personą yra normalu, tačiau pradėkite nuo pagrindinės. Kurkite „buyer personas“ remdamiesi esama klientų baze ir naudokite jas savo strategijoje.
Patarimas: Naudokite tokius įrankius kaip HubSpot „Make My Persona“, kad sukurtumėte profilius, ir kitame žingsnyje palyginkite šį „idealų klientą“ su realiais analytics duomenimis.
#2 Analizuokite esamą auditoriją
Ar auditorija, kurią pasiekiate dabar, sutampa su ta, kurią apsirašėte aukščiau?
Jei taip – puiku.
Jei ne – verta susirūpinti.
Ištirkite, kur jos persidengia. Ar tai natūrali kampanijos pasekmė, ar atsitiktinumas? Jei jos visiškai nesutampa, ieškokite priežasčių – tai nebūtinai jūsų klaida, bet aiškus signalas koreguoti strategiją.
Patarimas: Naudokite platformų analytics įrankius, kad suprastumėte, kas šiuo metu reaguoja į jūsų turinį. Pavyzdžiui, Facebook native analytics leidžia analizuoti tik 28 dienų duomenis, todėl pažangesni įrankiai gali padėti matyti platesnį vaizdą.
#3 Naudokite „social listening“ įrankius
Išeikite už savo paskyrų ribų. Socialinių tinklų stebėsena („social listening“) padeda suprasti auditorijos poreikius ir nuotaikas.
Tai padės jums:
- suprasti specifinius auditorijos „pain points“,
- sekti, kaip vertinamas jūsų prekės ženklas,
- sužinoti, kas auditorijai patinka ir kas ne,
- pastebėti kylančias trendus savo rinkoje,
- kurti efektyvesnes kampanijas potencialiems klientams.
Taip pat galite naudoti nemokamą Google Trends įrankį įžvalgoms gauti.
#4 Atlikite konkurentų analizę
Jei tik pradedate, konkurentų analizė padės rasti gaires. Net jei esate patyrę, naudinga žinoti, ką planuoja konkurentai. Kontentino leidžia atlikti analizę, kuri bus puikus atspirties taškas tolimesniems tyrimams.
Turėtumėte atsakyti į šiuos klausimus:
- Į ką orientuojasi jūsų konkurentai?
- Kokius metodus jie naudoja auditorijai pasiekti?
- Ar jų turinio strategijoje yra spragų?
- Koks turinio formatas jų auditorijai tinka labiausiai?
- Kaip dažnai jie publikuoja postus?
Patarimas: Galite rankiniu būdu patikrinti konkurentų remiamus postus Facebook’e ir per „Why am I seeing this ad?“ pamatyti jų naudojamus targeting nustatymus.
#5 Paklauskite savo auditorijos
Kam spėlioti, jei galite tiesiog paklausti? Tai geriausias būdas suprasti jų mąstymą.
Siekite sužinoti:
- koks turinys jiems labiausiai patinka?
- su kokiais iššūkiais jie susiduria?
- kaip jie norėtų bendrauti su jūsų prekės ženklu?
Naudokite paprastas apklausas arba tiesioginius postus. Net jei nesulauksite tūkstančių atsakymų, gautos įžvalgos padės kurti dialogą ir geriau planuoti turinį.
#6 Stebėkite rinkos tendencijas ir ataskaitas
Kartais tyrimus už jus atlieka kiti. Naudokitės prieinamais resursais, kad darytumėte išvadas apie savo nišą, užuot bandę viską išsiaiškinti iš naujo.
Pavyzdžiui, jei dirbate grožio industrijos srityje, peržiūrėkite McKinsey ar Statista ataskaitas. Net jei nerandate duomenų būtent Lietuvai, globalūs trendai dažnai atsispindi ir mūsų rinkoje.
#7 Niekada nenustokite tyrinėti
Tai, kas veikė vakar, gali neveikti rytoj. Prisiminkite, kaip greitai Facebook iš jaunimo platformos tapo vieta vyresnėms kartoms. Todėl nuolat eksperimentuokite su naujais formatais, pavyzdžiui, Instagram polls ar Reels, ir nenustokite mokytis.
Turinio kūrimas tikslinei auditorijai: geriausios praktikos
Kai jau žinote savo auditoriją, laikas pateikti jai tinkamą turinį tinkamu laiku.
#1 Kurkite turinį skirtingiems marketingo piltuvėlio etapams
Jūsų auditorija nėra vienalytė. Vieni tik susipažįsta su jumis, kiti jau pasiruošę pirkti.
- Edukaciniai postai naujokams.
- Išsamios instrukcijos besidomintiems.
- Atsiliepimai ir „social proof“ pasiryžusiems pirkti.
#2 Atlikite A/B testus
Nėra vienos auksinės taisyklės. Testuokite publikavimo laiką, turinio formatus, CTA (pavyzdžiui, „Sužinoti daugiau“ vs „Pirkti dabar“), hashtag’us ir vizualus. Taip suprasite, kas geriausiai veikia jūsų bendruomenę.
#3 Adaptuokite esamą turinį (Repurposing)
Nereikia kaskart išradinėti dviračio. Jei blogo įrašas sulaukė didelio susidomėjimo, paverskite jo esmines mintis trumpu video, infografiku ar patarimų serija socialiniuose tinkluose.
#4 Naudokite vartotojų sukurtą turinį (UGC)
UGC paverčia jūsų komunikaciją nuoširdesne ir stiprina ryšį su klientais. Dalinkitės jų nuotraukomis ar atsiliepimais – tai autentiškas turinys, kurio neįmanoma suklastoti.
Jūsų eilė
Tikslinės auditorijos supratimas yra sėkmingos kampanijos pamatas. Nesvarbu, ar esate mažas verslas, ar didelė korporacija, personalizuotas turinys padeda supaprastinti komunikaciją ir kalbėti viena kalba su savo būsimais klientais.
