Atgal į tinklaraštį
UGC (angl. user-generated content – vartotojų sukurtas turinys) yra galingas marketingo įrankis, kurį geriausi prekių ženklai naudoja tam, kad paverstų savo klientus itin efektyviais ambasadoriais.
UGC didina jūsų prekės ženklo patikimumą, suteikia vertingų įžvalgų apie tai, kaip klientai naudoja jūsų produktus, o svarbiausia – didina CTR (paspaudimų rodiklį) ir pajamas.
Nors UGC yra neatsiejama social media marketingo dalis, jį sėkmingai įgyvendinti gali būti nelengva.
Šiame straipsnyje aptarsime, kas yra UGC, kodėl jis svarbus ir kaip naudoti vartotojų sukurtą turinį socialiniuose tinkluose, kad pritrauktumėte daugiau klientų.
Kas yra vartotojų sukurtas turinis (UGC)?
Kaip rodo pats pavadinimas, UGC yra bet koks originalus turinys (tekstas, vaizdai, vaizdo įrašai ir kt.), kurį apie tam tikrą prekės ženklą sukuria ir bendrina patys vartotojai.
UGC yra visur. Tiesą sakant, vartotojai vidutiniškai praleidžia 5,4 valandos per dieną vartodami kitų žmonių sukurtą turinį.
Ši Reddit gija apie „The Ordinary“ odos priežiūros režimą yra puikus organinio UGC pavyzdys. Tai neapmokėtas postas, kurio tikslas – padėti kitiems vartotojams pasirinkti tinkamą produktą.
Nesvarbu, ar tai Instagram story, kurioje pažymėtas restoranas, Tweet’as ar YouTube vaizdo įrašas, kuriame žmonės džiaugiasi jūsų produktais – UGC socialiniuose tinkluose sukuria nemokamą sklaidą, kuri organiškai pasiekia jūsų tikslinę auditoriją.
Šis „Nerf War“ vaizdo įrašas puikiai atspindi „Nerf“ prekės ženklo identitetą – pramogas su draugais ir šeima. Tai yra UGC galia. Jūsų klientai žino, kaip pagauti prekės ženklo nuotaiką, dažnai net geriau nei vidinė marketingo komanda, nes tradicinė reklama neretai atrodo pernelyg „parduodanti“.
Auditorija jaučia šį skirtumą. Dauguma vartotojų laiko UGC naudingesniu ir labiau pasitiki esamų klientų atsiliepimais nei blizgiomis reklamomis ar reklaminiais el. laiškais.
Apžvelkime kitas priežastis, kodėl verta investuoti į UGC socialiniams tinklams.
Kodėl UGC yra toks svarbus?
Socialinės komercijos (social commerce) kilimas
2019 m. kovą Instagram išleido bandomąją versiją – „Instagram Checkout“, leidžiančią vartotojams pirkti tiesiogiai programėlėje per shopping tags ir Shop skiltį.
Po dvejų metų „Instagram for Business“ tyrimas atskleidė, kad 44% žmonių Instagram naudoja apsipirkimui kas savaitę. Šie įrankiai tiesiog supaprastina pirkimo procesą, leisdami kūrėjams, kurie labiausiai įtakoja sprendimus pirkti, kurti „shoppable“ postus.
„Meta“ suprato, kad vartotojus priimant sprendimus labiau veikia bendraamžiai ir turinio kūrėjai.
Tačiau jokia platforma neatskleidžia socialinės komercijos ir UGC potencialo geriau nei TikTok.
2021 m. WARC ataskaita, nagrinėjanti bendruomenės komerciją, parodė, kad autentiškas realių žmonių turinis labiau skatina pirkti nei nugludintos reklamos.
Užtenka pažiūrėti #tiktokmademebuyit hashtag’ą ir pamatysite, kaip efektyviai šie vaizdo įrašai veikia šiuolaikinius vartotojus.
Šie pavyzdžiai – tik ledkalnio viršūnė. Socialinė komercija rodo realų galios poslinkį nuo mažmenininkų ir prekių ženklų prie žmonių.
Šį procesą dar labiau paspartino dinamiškas turinys ir socialinių tinklų ryšiai. Socialinės komercijos efektyvumas kyla iš to, kad UGC natūraliai sujungia artimas socialines patirtis su produktais, kurie telpa į tas patirtis.
Kuriamas pasitikėjimas
Kiekvieno verslo tikslas – lojali auditorija, kuri pasitiki prekės ženklo žinute. Tačiau pastaruoju metu nepasitikėjimas prekių ženklais ir jų reklama gerokai išaugo.
Vartotojai nuolat bombarduojami reklamomis kiekvienoje platformoje. Pridėkite susirūpinimą privatumu bei korporacijų anonimiškumą ir gausite prastą santykį tarp prekės ženklo ir kliento.
Daugiau nei 86% rinkodaros specialistų sutinka, kad reikia keisti požiūrį į tai, kaip įmonės kuria ir pateikia savo turinį.
Prekių ženklai turi tapti tikresni ir skaidresni, jei nori išlikti konkurencingi. Tradicinė reklama nebėra tokia svarbi, o beveik pusė suaugusiųjų teigia, kad apie reklamas kasdieniame gyvenime kalba kur kas mažiau nei anksčiau.
Pasitelkdami UGC, galite pasiekti vartotojus per pasitikėjimą. Žmonės pasitiki žmonėmis.
Paimkime atsiliepimus. Tai viena efektyviausių UGC formų. Produkto puslapiai su bent 1 atsiliepimu padidina konversijas net 52%. Tai logiška, nes 79% pirkėjų teigia pasitikintys internetiniais atsiliepimais tiek pat, kiek asmeninėmis rekomendacijomis.
Be atsiliepimų rodymo savo svetainėje, naudokite socialinius tinklus teigiamam grįžtamajam ryšiui viešinti.
UGC komunikacija yra autentiška
„Kadangi triuškinanti dauguma vartotojų šiandien ieško, pasitiki ir dalijasi UGC, akivaizdu, kad prekių ženklai nebegali pasikliauti vien nurežisuotomis ar stock nuotraukomis, norėdami sukurti prasmę turintį ryšį su vartotojais, kurie trokšta autentiškumo,“ – sako Damien Mahoney, „Stackla“ įkūrėjas.
Pasak „BusinessWire“, vartotojai yra 2,4 karto labiau linkę sakyti, kad UGC yra autentiškesnis nei prekės ženklo sukurtas turinis. Tuo tarpu rinkodaros specialistai dažnai klaidingai mano, kad jų pačių sukurtas turinis labiau domina auditoriją.
Kita „Stackla“ studija parodė, kad 60% vartotojų laiko UGC pačia autentiškiausia turinio forma.
Be to, UGC aiškiai parodo, kaip realūs žmonės naudoja jūsų produktus. Jokie gražūs tekstai ar vizualai neparduos produkto vertės geriau nei jūsų patenkinti klientai.
UGC suteikia vartotojams galimybę tapti prekės ženklo istorijos dalimi, o ne tik stebėtojais. Tai dramatiškai didina lojalumą taip, kaip negali jokia kita lojalumo programa. UGC yra autentiška.
Kaip integruoti UGC į savo socialinių tinklų strategiją
Dabar, kai žinote, kodėl UGC yra svarbus, aptarkime būdus, kaip jį panaudoti socialiniuose tinkluose ir pakelti prekės ženklo žinomumą į naują lygį.
UGC socialinių tinklų feed’uose
2020 m. 42% žmonių naudojo socialinius tinklus prekės ženklų tyrimui. Norėdami parodyti, kad suprantate vartotojus, savo pagrindiniame feed’e naudokite UGC, kad paliktumėte gerą pirmąjį įspūdį.
Jei pagrindinė jūsų platforma – Instagram, galite padaryti UGC postus „shoppable“. „Zalando“ yra puikus pavyzdys, kaip tai išnaudoja mados srityje.
TikTok taip pat yra UGC židinys. Šios platformos pagrindas – tikras turinis. Nesvarbu, ar bendradarbiaujate su influenceriais, ar naudojate auditorijos turinį savo TikTok marketingo strategijoje, akcentuokite realų produkto naudojimą.
UGC reklamose
Reklamos su UGC sulaukia 73% daugiau teigiamų komentarų nei tradicinės reklamos. Instagram ir Facebook leidžia paversti įprastus postus reklamomis (tik įsitikinkite, kad naudojate tinkamą Facebook ads auditoriją).
Jei norite dar geresnio rezultato, sumontuokite kelis klientų vaizdo įrašus į vieną dėmesį prikaustančią reklamą. Dantų balinimo įmonė „HiSmile“ naudoja šią taktiką net savo produktų puslapiuose.
Rinkite atsiliepimus
Socialinis įrodymas (social proof) yra laiko patikrintas marketingo elementas. Nors daugelis supranta atsiliepimų svarbą, ne visi juos iškelia į pirmą planą.
Leiskite potencialiems pirkėjams lengvai rasti kitų patirtis. Sukurkite Instagram stories highlight, kuriame būtų klientų atsiliepimai. Publikuodami juos, laikykitės Instagram stories geriausių praktikų.
Taip pat galite paversti gražius atsiliepimus trumpais Tweet’ais. Tik nepamirškite prieš tai paprašyti autoriaus leidimo.
Kaip paskatinti vartotojus kurti turinį apie jūsų prekės ženklą
Daugiau nei 50% vartotojų nori, kad prekių ženklai pasakytų jiems, ką kelti, tačiau dauguma įmonių neduoda jokių instrukcijų.
Tai didžiulė neišnaudota galimybė, nes virš 50% žmonių teigia skelbiantys turinį bent kartą per dieną.
Pusė darbo – tiesiog pasakyti savo auditorijai, kad mielai pasidalintumėte jų turiniu. Štai keli būdai, kaip paskatinti UGC kūrimą.
Svarbi pastaba: VISADA paprašykite leidimo prieš naudodami svetimą turinį ir visada nurodykite autorių.
Grupinių iššūkių (challenge) ar konkursų organizavimas
Žmonės mėgsta iššūkius ir nemokamus dalykus. Kas galėjo pagalvoti?
Kad sukurtumėte iššūkį, kuriame auditorija norėtų dalyvauti, turite žinoti, kas jiems aktualu. Paprastų marškinėlių gali neužtekti (nebent auditorija juos dievina).
Pats laimėjimo jausmas kartais yra vertingesnis už prizą.
„GoPro“ iššūkis #GoProMillionDollarChallenge yra puikus pavyzdys. Jie skatino dalyvius nufilmuoti ką nors „epiško“.
Dešimtys tūkstančių žmonių kūrė vaizdo įrašus siekdami tapti tuo, kuris nufilmavo kažką nuostabaus. Milijono dolerių prizas taip pat nesutrukdė.
Sukurkite hashtag’ą
Firminis hashtag’as padeda lengvai rasti sukauptą UGC. Svarbiausia – suteikti žmonėms priežastį jį naudoti.
„Apple“ kampanija #ShotOnIphone yra meistriškas pasitikėjimo kūrimo pavyzdys.
Jie sukūrė hashtag’ą, jį reklamavo ir vykdė UGC kampanijas, kuriose naudojo stulbinančius kadrus, užfiksuotus realių iPhone vartotojų. Tai ne tik socialinis įrodymas, bet ir puikus lojalumo demonstravimas.
Prekės ženklas „Aerie“ naudoja savo hashtag’ą teigiamam poveikiui kurti. Klientės palieka mielus raštelius matavimosi kabinose ir dalijasi nuotraukomis su #AerieREAL. Paprasta ir paveiku.
Žaidybinimas (gamification)
Žaidybinimo metu dalyviai atlieka užduotis ir gauna atlygį ar pripažinimą.
Naudokite lygių, taškų, ženklelių ar lyderių lentelių principus. Galite siūlyti nuolaidas, narystę išskirtiniame klube ar kitas paskatas, kurios didina įsitraukimą (engagement).
„Nike“ kampanija #justdoit laikoma viena geriausių. Ji skatino klientus pasiekti asmeninių tikslų ir tuo pasigirti internete.
UGC nėra tik apie jus
Vartotojų sukurtas turinis pirmiausia yra apie pačius klientus – kaip jie gyvena su jūsų prekės ženklu. Todėl kartais geriau sukurti ne tik hashtag’ą su prekės ženklo pavadinimu, bet ir tokį, kuris sutelkia dėmesį į pačius fanus ir jų veiklą.
Sėkmingi UGC pavyzdžiai
Vans
„Vans“ filosofija „Off The Wall“ yra orientuota į žmones. Užuot vien gyręsi savo batais, jie pavertė savo socialinius tinklus vieta, kur klientai dalijasi savo stiliumi ir gyvenimo būdu.
Glossier
„Glossier“ turi atskirą puslapį svetainėje, skirtą klientų turiniui. Kiekviena nuotrauka nuveda į originalų postą, skatindama lankytojus „pamatyti produktus realybėje, rasti naują atspalvį ar susirasti draugų“.
Blue Apron
Maistas ir Instagram yra klasika. „Blue Apron“ bendradarbiauja su maisto tinklaraštininkais, kad šie dalintųsi receptais, sukurtais naudojant jų paslaugą. Tai realu, gardu ir įtraukia.
Red Bull
„Red Bull“ strategija remiasi aktyviu gyvenimo būdu. Šis prekės ženklas savo klientus paverčia pagrindiniais reklamos veidais.
Vartotojų postuose, kuriuose jie bando savo galimybių ribas, fone visada matomas „Red Bull“ logotipas. Tai sukuria aiškų įspūdį: „Red Bull“ suteikia sparnus (arba supergalių).
Nenuvertinkite UGC galios
Vartotojų sukurtas turinis įrodė esantis vienas galingiausių marketingo įrankių. Socialinė komercija yra nauja realybė. Jei norite pritraukti ir išlaikyti savo auditorijos dėmesį, pasinaudokite autentiškiausia turinio forma – UGC.
